Als je Eclipse Credits of inhoud zoals de Season Pass hebt gekocht in Marvel's Midnight Suns, maar nog niet gezien dat het aan je account is gecrediteerd, ben je op de juiste plek beland in de Knowledge Base.
Voordat je een ticket indient, houd er rekening mee het (vooral tijdens periodes met veel online verkeer) eem paar uurtjes duurt voordat je de EC die je hebt gekocht gecrediteerd wordt aan je account. Hou vol!
Als je minstens 24 uur hebt gewacht en je inhoud of credits nog steeds niet hebt ontvangen, helpen we je graag om dit probleem na te kijken.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat we je verzoek kunnen escaleren naar Nintendo/Sony/Microsoft/Steam voor een audit van je ontbrekende transactie(s).
Het eerste dat je moet doen is een ondersteuningsticket indienen. Zorg ervoor dat je ons de volgende informatie verstrekt wanneer je het “Omschrijving” veld invult over wat gebeurd is.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
Regio:
- Dit kan je continent of land zijn:
- 2K Account emailadres:
- Bedrag of vermiste inhoud:
-
Aankoop bon en kopie van je Transactie Geschiedenis (moet een foto of een screenshot zijn):
- De aankoop bon kan de email zijn die naar je is gestuurd bij het bevestigen van de aankoop
- Zorg ervoor dat bij de transactie geschiedenis dat deze je gebruikersnaam, emailadres of ticket nummer bevat voor onze weergave
- We hebben zowel de bon nodig als een kopie van de transactie geschiedenis van je account nodig.
Als je problemen ondervindt bij het verkrijgen van een aankoopbewijs, raadpleegt u de volgende gids; we hebben de instructies opgesplitst per platform:
NINTENDO AANKOOP:
Om je transactie geschiedenis te vinden op je Nintendo Switch, gebruik de eShop:
- Selecteer “Nintendo eShop” op de HOME Menu om de Nintendo eShop te launchen.
- Als er meerdere gebruikers accounts zijn op je systeem, selecteer de account die je wenst te gebruiken.
- Selecteer de foto van je icoontje in de rechterbovenhoek om je account informatie te zien.
- Selecteer “Opnieuw downloaden.” Een lijst met alle software die je hebt gekocht dat momenteel niet gedownload is op het systeem gaat tevoorschijn komen.
- Alleen software gekocht met je Nintendo Account ga je op dat lijst zien. Sofrware gekocht met andere Nintendo Accounts op de console gaat niet wijzen in je “Opnieuw Downloaden” lijst.
- Als al je aankopen al momenteel gedownload en kunnen worden afgespeeld op je systeem, gaat niets op je lijst voorkomen.
Voor Nintendo Switch hebben we ook een screenshot nodig van je Nintendo Support ID. Dit kan je vinden door naar de Switch Menu > Systeem instellingen > Gebruikers > Je profiel > Scroll naar beneden en klik op Nummer voor Customer Support.
OPMERKING: Er wordt voor elk transactie in de Nintendo eShop een ontvangstbewijs per email gestuurd naar de Nintendo Account waarmee de aankoop is gedaan. Controleer a.u.b. je e-mails voor een volledige geschiedenis van je transacties. (Voor Nintendo Accounts voor kinderen, wordt de email gestuurd naar de ouders / verzorgers emaiadres.)
AANKOOP VAN SONY:
Om je transactie geschiedenis op PlayStation te vinden, kan je naar de Account Beheer website gaan:
- Meld je aan bij de accountbeheersite (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selecteer "Transactiegeschiedenis" in het startscherm.
- Selecteer het account waarvan je de details wilt bekijken in de vervolgkeuzelijst "Account" (je kan je gekoppelde sub accounts ook op deze pagina bekijken) en selecteer het datumbereik.
- Selecteer een transactie om details te bekijken.
Lees voor meer hulp https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT AANKOOP:
Om je transactiegeschiedenis op Xbox te vinden, ga je naar https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history of https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com op elke pc- of Mac-webbrowser (dit moet een desktopbrowser zijn, niet een op een mobiel apparaat).
- Ga naar je Microsoft-account via https://account.xbox.com/
- Selecteer "Betaling en facturering" > "Bestelgeschiedenis"
- Scrol of filter naar het betreffende aankoopartikel
- Klik op het profiel icoon in de rechterbovenhoek om de e-mail weer te geven die aan het account is gekoppeld
- Maak een screenshot
OPMERKING: als je op je MS-profielfoto in de rechterhoek van de pagina klikt voordat je de screenshot maakt, wordt je e-mail/gamertag weergegeven.
STEAM AANKOOP:
Je hebt toegang tot je Steam transactie geschiedenis door in te loggen en naar https://store.steampowered.com/account/history/ te gaan
OPMERKING: zorg ervoor dat het factuurnummer op het Steam-ontvangstbewijs staat.