Als je Munten hebt gekocht in LEGO 2K Drive, maar het is nog niet op je account gecrediteerd, ben je op het juiste plek gekomen in de Knowledge Base.
Voordat je een ticket indient, moet je er rekening mee houden dat (vooral tijdens perioden met veel online verkeer) kan het een paar uurtjes duren voordat de door jou gekochte Munten op je account wordt gecrediteerd. Houd vol! Als je tenminste 24 uur hebt gewacht en nog steeds geen Munten hebt ontvangen, kijken we vaak naar de probleem.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat we je verzoek kunnen escaleren naar Nintendo/Sony/Microsoft/Steam voor een verificatie van je ontbrekende transactie(s).
Het eerst wat je moet doen is doorgaan en een support ticket indienen.
Zorg ervoor dat je ons voorziet van de volgende informatie wanneer je de “Beschrijving” veld over wat er gebeurd invoert.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- Regio:
- Dit kan je continent of land zijn.
- 2K Account Email adres:
- Ontbrekende Bedrag:
- Bon en copie van je de Transactie Geschiedenis (Moet een foto of een screenshot zijn):
- De bon kan de email zijn die naar je is verzonden bij het bevestigen.
- Zorg ervoor dat de transactie geschiedenis je gebruikersnaam, email of ticket nummer bevat voor onze bezichtiging.
- We hebben zowel de bon als een kopie van de transactie geschiedenis van je account nodig.
Als je problemen krijgt met het vinden van je Munten aankoop overzicht, bekijk de volgende gids; we hebben de instructies verdeeld per platform.
NINTENDO AANKOOP:
Gebruik de eShop om je transactie geschiedenis te vinden op je Nintendo Switch.
- Selecteer "Nintendo eShop" op de HOME Menu om de Nintendo eShop te lanceren.
- Als er meerdere account gebruikers zijn op je system, selecteer het account die je wenst te gebruiken.
- Selecteer de foto van je icoontje in de rechterbovenhoek om toegang te krijgen tot je Account Informatie.
- Selecteer "Opnieuw Downloaden." Een lijst met alle softwares die je hebt gekocht en die momenteel niet is gedownload naar hey system gaat verschijnen.
- Alleen software gekocht met je Nintendo Account gaat verschijnen op deze lijst. Software gekocht door andere Nintendo Accounts op de console gaan niet verschijnen op je "Opnieuw Downloaden" lijst.
- Als al je aankopen momenteel gedownload en speelbaar zijn op je systeem gaat niks verschijnen op dit lijst.
Voor Nintendo Switch hebben we ook een screenshot nodig van je your Nintendo Support ID. Dit is te vinden door te gaan via het Switch Menu > Systeem instellingen > Gebruikers > Je Profiel > Scrol naar beneden en klik op Nummer voor Customer Support.
OPMERKING: Een bon voor elke transactie in de Nintendo Switch eShop wordt gemaild naar de Nintendo Account dat de aankoop heeft gedaan. Controleer je email voor een volledige geschiedenis van je transacties. (Voor Nintendo Accounts voor kinderen wordt de email naar het email adres van de ouder/verzorger gestuurd.)
SONY AANKOOP:
Ga naar de Account Beheer website om je transactie geschiedenis op PlayStation te vinden:
- Meld je aan bij de account beheer site
- Selecteer "Transactie Geschiedenis" vanuit het start scherm
- Selecteer het account waarvan je de gegevens wilt bekijken in de vervolgkeuze lijst "Account" (je kan je gekoppelde sub accounts ook op deze pagina bekijken) en selecteer het datum bereik.
- Selecteer een transactie om gegevens te bekijken.
Lees voor meer hulp https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT AANKOOP:
Ga naar https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history of https://account.microsoft.com/billing/orders op elke PC of Mac web browser om je transactie geschiedenis op Xbox te vinden (dit moet een desktop browser zijn en niet op een mobiele apparaat).
- Krijg toegang tot je Microsoft account via https://account.xbox.com/
- Selecteer "Betaling en Facturering" > "Bestel Geschiedenis"
- Scrol of filter naar het betreffende aankoop item
- Klik op de Profiel Icoontje in de rechterbovenhoek om de email te weergeven die aan het account is gekoppeld.
- Maak een screenshot
OPMERKING: Als je op je MS profile foto klikt voordat je de screenshot maakt, wordt je email/gamertag weergegeven.
STEAM AANKOOP:
Je kan toegang krijgen tot je Steam Transactie Geschiedenis door je aan te melden en bezoeken van https://store.steampowered.com/account/history/
OPMERKING: Zorg ervoor dat het factuurnummer op de Steam bon staat.