Het DXDiag- en MSinfo-bestand bevatten een uitgebreid schriftelijk overzicht van je hardware, systeemonderdelen en software. Door deze bestanden aan onze medewerkers te verstrekken, kun je het ondersteuningsproces versnellen dankzij de informatie over je pc-configuratie.
Zo maak je het DXDiag.txt-bestand aan
- Klik op Start > Ga naar Systeem en klik daarop > Klik op Uitvoeren en typ 'dxdiag' (zonder aanhalingstekens) in het veld 'Openen' en druk op de knop OK
- Wacht tot de groene voortgangsbalk helemaal vol is en klink dan op de knop 'Alle gegevens opslaan...'
- Zet in de bestandsnaam informatie, zoals je naam en de datum, en sla het bestand vervolgens op waar je het kunt terugvinden (bijvoorbeeld op het Bureaublad) door op de knop 'Opslaan' te klikken.
- Klik op de knop 'Afsluiten' om de applicatie te sluiten.
Zo exporteer je een MSinfo-rapport:
- Klik op Start > Ga naar Systeem en klik daarop > Klik op Uitvoeren en typ 'msinfo32' (zonder aanhalingstekens) in het veld 'Openen' en druk op de knop OK
- OPMERKING: Let erop dat de opties onderaan het geopende scherm "Alleen de geselecteerde categorie doorzoeken" en "Alleen naar categorienamen zoeken" NIET zijn aangevinkt.
- Wanneer het venster 'Systeeminformatie' is geopend, klik je op 'Bestand' in de menubalk bovenin en selecteer je de optie 'Exporteren...'
- Zet in de bestandsnaam informatie, zoals je naam en de datum, en sla het bestand vervolgens op waar je het kunt terugvinden (bijvoorbeeld op het Bureaublad) door op de knop 'Opslaan' te klikken.
- Het exportproces kan even duren, dus wacht tot de voortgangsbalk helemaal is gevuld, waarna je deze applicatie kunt sluiten.
Rechtstreeks toevoegen aan een support ticket:
- Bestanden rechtstreeks aan uw ticket toevoegen is vrij eenvoudig. Wanneer je het eerste verzoek indient, is er een optie onderaan het scherm om een bijlage toe te voegen.
- Klik op de tekst ""Bestand toevoegen"" om dit te doen.
- In elke e-mail die je van 2K Support ontvangt, staat een link naar je ticket (gevolgd door deze tekst: ""Als je de status van dit verzoek wilt bekijken en/of aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, volg dan gewoon de onderstaande link. Je kunt ook direct reageren op deze e-mail; je opmerkingen zullen worden toegevoegd aan het ticket"").
- Als je naar die link gaat, klik je op de support ticket en vervolgens op de ""Add File"" link onderaan het scherm.
Zorg ervoor dat je een gedetailleerde beschrijving geeft van het probleem dat zich voordoet en de tekst van eventuele gedetailleerde foutmeldingen die verschijnen.
Het zal ons ook helpen als je een screenshot kunt sturen van de foutmelding met de aangemaakte bestanden.