Als je verbroken verbindingen ervaart, prestatie problemen (lag) of andere foutmeldingen bij het verbinden of spelen van online modus in 2K titel, bekijk dan de onderstaande probleemoplossingen voor verbindingen.
OPMERKING: Als je een "EFEAB30C" of "4B538E50" foutmelding code ervaart waardoor je geen toegang hebt tot een of alle NBA 2K online functies, bekijk dit artikel: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- Controleer of andere apparaten in je netwerk verbinding kunnen maken met internet.
- (Alleen Xbox en PlayStation) Zorg ervoor dat je console rechtstreeks met je router is verbonden via een Ethernet-kabel. Draadloze signalen (Wi-Fi) kunnen vaak storing ondervinden en de signaalkwaliteit kan na verloop van tijd afnemen.
- Voer een netwerkverbindingstest uit voor uw console. Ter referentie is hier een lijst met platform-specifieke probleemoplossingsgidsen:
- Nintendo:
- Nintendo Switch: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/22462
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox serie X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- PlayStation:
- PlayStation 3: https://manuals.playstation.net/document/en/ps3/current/settings/connecttest.html
- PlayStation 4: https://manuals.playstation.net/document/en/ps4/settings/nw_test.html
- PlayStation 5: https://www.playstation.com/support/connectivity/internet-connect-playstation/
- Nintendo:
- Haal de stekker van de router en/of modem 60 seconden uit het stopcontact en steek ze vervolgens weer in het stopcontact.
OPMERKING: Het kan een paar minuten duren voordat uw internetverbinding is hersteld terwijl de modem alle informatie van uw Internetserviceprovider (ISP) heeft opgehaald.
- Uw verbindingssterkte kan worden beïnvloed door hoe druk uw netwerk is. Als u zich op een universiteitscampus of een thuisnetwerk bevindt dat veel gebruikmaakt van streamingdiensten (Netflix, Twitch, enz.), grote bestanden downloadt via internet of andere online videogames speelt, dan loop je een hoger risico op verbindingsproblemen. Als dat het geval is, probeer dan online te spelen wanneer minder mensen het internet gebruiken.
- Bepaalde functies op uw router kunnen ook van invloed zijn op de prestaties. Hier zijn er een paar die je kunt proberen uit te schakelen (of in te schakelen):
- OPMERKING: Als het wijzigen van deze instellingen geen verschil maakt op je spelprestaties, dan is het aan te raden om ze terug te zetten naar de standaardinstellingen.
- Dynamische Pakketfiltering / Stateful Inspection
- Kwaliteit van Dienst (QoS)
- PnP (Universele Plug en Play)
- Sommige routers hebben speciale instellingen voor gaming. Raadpleeg de handleiding van je router voor meer informatie.
- (Alleen Xbox en PlayStation) Je kunt ook proberen je console rechtstreeks op de modem aan te sluiten in plaats van op de router. Dat gaat als volgt:
WAARSCHUWING: Andere apparaten op uw netwerk kunnen tijdens deze test geen verbinding maken met internet.
- OPMERKING: De onderstaande stappen moeten worden gevolgd om een goede verbinding te garanderen.
- Haal de stekker van de router en de modem uit het stopcontact.
- Koppel de router los van de modem.
- Wacht 5 tot 10 minuten.
- Sluit uw modem aan op het stopcontact.
- Verbind uw console rechtstreeks met je modem via een Ethernet-kabel.
- Om deze installatie ongedaan te maken:
- Haal de stekker van de modem uit het stopcontact.
- Koppel de console los van de modem.
- Wacht 5 tot 10 minuten.
- Sluit je router en modem aan op het stopcontact en sluit de router aan op de modem.
- Vergeet niet je console opnieuw aan te sluiten op je router.
- Test de apparaten op je netwerk om er zeker van te zijn dat ze toegang hebben tot het internet.
- Als je ons hele artikel hebt gevolgd en nog steeds last hebt van disconnecties, lag of foutmeldingen, stuur ons dan een support ticket door te klikken op "Submit a request" in de rechterbovenhoek van deze pagina of door hier te klikken (https://support.2k.com/hc/requests/new) en vermeld de volgende informatie:
- Je regio (staat/regio/provincie, land)
- De naam van je Internet Service Provider (ISP)
- Een screenshot van de foutmelding die je krijgt. Zorg ervoor dat de boodschap leesbaar is in de screenshot.
- Een screenshot van de resultaten van je SpeedTest: https://speedtest.net/
- Tenslotte een screenshot van de resultaten van WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Met al deze informatie zal een van onze agenten een onderzoek instellen en kijken wat we kunnen doen om je te helpen!