Als je prestatieproblemen ondervindt met een 2K-titel op een iOS-apparaat, zijn hier een paar dingen die je kunt doen die het probleem meestal verhelpen.
Achtergrondtoepassingen uitschakelen
iOS 11 - 15:
- Veeg vanaf het startscherm omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer in het midden van het scherm.
- Veeg naar rechts of links om de app te vinden die u wilt sluiten.
- Veeg omhoog over het voorbeeld van de app om de app te sluiten.
iOS 7 - 10:
- Dubbelklik op de startknop.
- Veeg naar links of rechts totdat u de app hebt gevonden die u wilt sluiten.
- Veeg het voorbeeldscherm van de app omhoog om deze te sluiten.
iOS 6 en eerder:
- Dubbelklik op de "Home"-knop, de fysieke knop onder het scherm. Het bureaublad zou grijs moeten worden en onderin het scherm zou een balk met app-pictogrammen moeten verschijnen. Dit zijn de apps die momenteel op uw iOS-apparaat worden uitgevoerd.
- Druk op een van de pictogrammen in de lade en houd deze ingedrukt. Zodra u ze ingedrukt houdt, beginnen alle pictogrammen te wiebelen en verschijnt er een rode cirkel met een minteken in de linkerbovenhoek van elk app-pictogram.
- Als u op deze rode cirkels drukt, wordt de app volledig afgesloten. Ga verder met het uitschakelen van alle apps.
Apparaat resetten:
Om een harde reset uit te voeren, moet je de Home-knop en de zijknop minimaal 10 seconden ingedrukt houden. Wanneer de rode uit-knop verschijnt, moet je beide knoppen nog steeds ingedrukt houden en niet de uit-knop naar rechts schuiven.
Ruimte vrijmaken en iOS bijwerken
Probeer wat ruimte vrij te maken op je apparaat als je opslag vrij vol is. Zorg er daarnaast voor dat je de nieuwste iOS-versie op je apparaat hebt staan.
- Verbind je apparaat met het stroomnet en maak via wifi verbinding met het internet.
- Ga naar Instellingen > Algemeen en tik op Software-update.
- Tik op Download en installeer. Als er een bericht verschijnt dat je vraagt om apps te verwijderen omdat de software meer ruimte nodig heeft voor de update, tik je op Doorgaan of Annuleren. Later zal iOS of iPadOS apps die verwijderd zijn opnieuw installeren.
- Tik op Installeren om de update nu uit te voeren. Of tik op Later en kies Installeer vannacht of Herinner me later. Als je op Installeer vannacht tikt, hoef je alleen maar je apparaat met het stroomnet te verbinden voordat je gaat slapen. Je apparaat voert 's nachts automatisch de update uit.
- Voor je toegangscode in als dat wordt gevraagd.
App verwijderen/opnieuw installeren
- Om te voorkomen dat je appgegevens kwijtraakt, moet je eerst een back-up maken van je bestanden op de iCloud.
- Tik op de app en hou je vinger erop.
- Tik op Verwijder app.
- Tik nogmaals op Verwijder app en vervolgens op Verwijder om de applicatie en alle gegevens ervan van je apparaat te verwijderen.
- Druk op de Home-knop om te annuleren of te stoppen met het verwijderen van apps.
Om een applicatie na het verwijderen opnieuw op je apparaat te installeren, kun je de volgende stappen doorlopen.
- Open de App Store.
- Tik rechtsboven in het scherm op je foto of de aanmeldknop.
- Tik op Aankopen.
- Als je Delen met gezin gebruikt, tik je op Mijn aankopen of kies de naam van een gezinslid om de content die hij/zij heeft gekocht te kunnen zien.
- Tik op 'Niet op dit [apparaat]'.
- Zoek de app die je wilt downloaden en tik op de downloadknop.
Model van mobiel apparaat doorgeven
Geef je exacte modelnummer en extra informatie die mogelijk nuttig is door als dit de prestatieproblemen niet oplost.
Je kunt je modelnummer vinden via Instellingen > Algemeen > Info. Rechts naast Modelnaam zie je het onderdeelnummer. Tik op het onderdeelnummer om het modelnummer te zien.
Dien vervolgens een ondersteuningsverzoek in met deze informatie via:
http://support.2k.com/hc/requests/new