Als je prestatieproblemen ondervindt met een 2K-titel op een Android-apparaat, zijn hier een paar dingen die je kunt doen die het probleem meestal verhelpen.
Cache leegmaken
LET OP: door je cache leeg te maken worden je opslagbestanden niet verwijderd, je kunt het veilig gebruiken. Als je de game echterverwijdert of de gegevens wist, worden de opslagbestanden wel verwijderd.
Stap 1: ga naar het instellingenmenu van je apparaat.
Stap 2: ga naar Apps (of Applications, afhankelijk van je apparaat) in het menu en zoek de app waarvan je de cache of de gegevens wilt wissen.
Stap 3: tik op Opslag. De knoppen om je cache en appgegevens te wissen worden zichtbaar.
Achtergrondapplicaties afsluiten en ruimte vrijmaken
Ga naar Instellingen > Apps en meldingen > Apps beheren en wis andere applicaties die de game mogelijk belemmeren.
Probeer daarnaast wat extra ruimte vrij te maken op je apparaat als je opslag vrij vol is. Ook dit kun je doen via het instellingenmenu van je telefoon.
Het apparaat opnieuw opstarten
Zet het apparaat uit door de aan/uit-knop 10 seconden in te drukken, 30 seconden te wachten en het vervolgens opnieuw aan te zetten.
Firmware en software bijwerken
Open het instellingenmenu van je apparaat. Selecteer Systeem > Geavanceerd > Systeemupdates en volg de stappen op het scherm om indien nodig updates te installeren.
Open vervolgens eerst de Google Play Store en daarna het menu (3 horizontale streepjes linksboven) en tik op Instellingen. Scrol vervolgens helemaal naar beneden, daar vind je een 'buildnummer' of 'Play Store-versie'. Tik daarop.
Als er een update beschikbaar is, verschijnt er een melding met 'Een nieuwe verse van Google Play Store wordt gedownload en geïnstalleerd.' Wacht na de update 10 minuten, start vervolgens je apparaat opnieuw op en herhaal de vorige stappen. Je krijgt nu een melding dat de Google Play Store is bijgewerkt.
De app opnieuw installeren
Hoe je apps moet verwijderen kan per model verschillen. Het is belangrijk om te weten dat je opslagbestanden gewist zullen worden als je de app verwijdert. Verwijder de app niet als je je opslagbestanden wilt behouden.
Apparaat naar fabrieksinstellingen terugzetten
Als het probleem met de vorige stappen niet is opgelost of als de app regelmatig crasht, kun je proberen om je apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Let op: je verliest dan alle gegevens en instellingen. Om een reset uit te voeren, ga je naar Instellingen > Systeem > Geavanceerd > Opties voor resetten> Alle gegevens wissen
Als je besluit om je apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, raden we je aan om eerst een back-up te maken van belangrijke informatie.
Model van mobiel apparaat doorgeven
Geef je exacte modelnummer en extra informatie die mogelijk nuttig is door als dit de prestatieproblemen niet oplost.
Je kunt je modelnummer vinden via Instellingen -> Systeem -> Telefooninfo -> Model en hardware.
Dien vervolgens een ondersteuningsverzoek in met deze informatie via:
http://support.2k.com/hc/requests/new