Als je een support ticket bij ons hebt opengemaakt is er kans dat we je kunnen vragen voor een video documentatie of een screenshit van het probleem dat je ervaart.
Als je dit nooit eerder hebt gedaan, is deze post bestemd als een soort gids. Er zijn een aantal manieren hoe je die video kan opnemen en delen met ons.
NOTITIE: Om ervoor te zorgen dat de ingediende video acceptabel is, moet je ervoor zorgen dat de video zowel het probleem in je support ticket en je gebruikersnaam (je gebruikersnaam moet leesbaar en de hele tijd zichtbaar zijn). Daarnaast moet je ook ervoor zorgen dat je alle andere instructies volgt uit de email waarin om de video wordt gevraagd.
Capturing video
Telefoon:
- Gebruik maken van je telefoon is meestal de gemakkelijkste oplossing, omdat smartphones een ingebouwde video recorder en deel functionaliteiten hebben.
- Dit geldt voor het gebruiken van je telefoon camera om opnames te maken van andere platforms of om screenshots en video’s te krijgen van je mobiele games.
- Voor mobiele screenshots en video’s op Android, bekijk Google’s instructies op https://support.google.com/android/answer/9075928
- Voor iOS mobiele video opnames zou je dit willen bekijken https://support.apple.com/HT207935 en voor screenshots https://support.apple.com/HT200289
PlayStation 4:
- De PlayStation 4 console heeft ingebouwde video en foto delen en Sony heeft een volledige gids over hoe je van deze functie kan profiteren.
PlayStation 5: Er zijn een paar manieren hoe je media kan delen op PS5 en we gaan ze hier beneden voor je opsommen.
Delen vanaf je onlangs gemaakte kaart:
- Ga naar Control Center en selecteer je onlangs gemaakt kaart
- Selecteer Opnemen en selecteer Delen
- Selecteer een ontvanger (Je kan een bericht schrijven of meer foto’s toevoegen bij bijlagen)
- Selecteer Verzenden (Een notificatie laat je weten wanneer een opname is gedeeld)
Delen vanaf je Media Galery:
- Ga naar je spelletjes hoofdmenu en selecteer Media Galery
- Selecteer een opname en selecteer Delen (Je kan meerdere opnames selecteren door op selecteer meer opnames te gaan en daarna selecteer je Delen)
- Selecteer een ontvanger (Je kan een bericht schrijven of meer foto’s toevoegen bij bijlagen)
- Selecteer Verzenden (Een notificatie laat je weten wanneer een opname is gedeeld)
Xbox One/Xbox Series X/S:
- Als je op Xbox One of Xbox Series X/S speelt, wil je dan Upload Studio selecteren om een opname te maken en het delen van je video. Microsoft heft een volledige gids over hoe je Upload Studio kan gebruiken als je vragen hebt.
PC:
- Omdat er geen ingebouwde video opname software is op Windows, is er een grote diversiteit aan software bescikbaar dat je toelaat om opnames te maken en te delen vanuit je desktop. Als je geen software geinstaleerd hebt, is de gemakkelijkste manier om ons een video te krijgen via je telefoon.
Mac:
- Als je OS X op je Mac gebruikt, kan je met Apple's Quicktime software video video opnemen en delen. Apple heeft een gids(https://support.apple.com/kb/PH5882?locale=en_US) over hoe je dit moet doen.
Delen van Video / Screenshot
Er zijn een aantal manieren hoe je video of screenshot kan delen die we nodig hebben.
Email:
- Dit is de meeste directe manier om je opname naar ons te sturen. Wat je moet doen is terug reageren op de email die wij hebben gestuurd en de bestand toevoegen. Het wordt automatisch aan de ticket toegevoegd en we kunnen het vanaf daar bekijken.
- NOTITIE: Dit kan wel of niet mogelijk zijn voor jou afhankelijk van de grootte van de bijlage die je email provider toestaat om in een bericht op te nemen. Bovendien kunnen e rook standaard mobiele datatarieven van toepassing zijn als je je email via een mobiele telefoon verzend.
Gelijk Toevoegen aan je Support Ticket:
- Als je direct een video of afbeelding wilt toevoegen aan je support ticket, zijn er een aantal manieren om dit te doen.
- Wannneer je voor het eerst je hulp verzoek indient is er onderaan een scherm om bijlagen toe te voegen. Klik op de “Bestand Toevoegen” tekst te doen.
- In elke email die je van 2K Support ontvangt, is er een link naar je ticket (volgend met dit tekst: "Als je de status van dit verzoek wilt bekijken en/of aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, zou je dan de onderstaande link willen volgen. Je kan ook gelijk op dit email reageren; je opmerking wordt toegevoegd aan dit ticket"). Als je naar die link gaat, klik op het ondersteunings ticket en daarna op de link “Bestand Toevoegen” aan de onderzijde van het scherm.
Uploaden naar een Video Site:
- Het uploaden van video naar een video site werkt ook voor ons! Het enige wat we vragen is dat je je video openbaar maakt (Als je wilt voorkomen dat iedereen deze video bekijkt, voel je vrij om de video als unlisted te posten; zolang je ons de link stuurt kunnen we deze nog steeds bekijken) en kunnen we deze online houden gedurende de hele tijd dat we met je samenwerken om je probleem op te lossen. Als je not eerder een deel site hebt gebruikt, volg hier enkele handleidingen:
- YouTube: Google heft een aantal stapsgewijze instructive documentatie dat je laat zien hoe je een video naar YouTube upload.
- Vimeo: Video heeft ook zijn eigen Knowledge Base dat je door alle stappen gaat leiden voor het uploaden van een video naar hun site
- Twitter: Twitter heeft ook hun eigen gids maar zodra je de video opname hebt gemaakt, kan je die video uploaden als bijlagen naar Twitter en de link kopiëren en met ons delen in een ticket.