Hallo, basketballers!
Als je Golden Bucks hebt gekocht in NBA 2K Playgrounds 2, maar ze nog niet bent tegengekomen op je account, dan ben je hier bij de kennisbank aan het juiste adres.
Voordat je een ticket maakt, is het handig om te weten dat het (tijdens drukke online periodes) een paar uur kan duren voordat de gekochte Golden Bucks aan je account worden toegewezen.
Als je al een paar uur hebt gewacht en nog steeds geen Golden Bucks hebt ontvangen, kijken we graag naar het probleem.
OPMERKING: wees je ervan bewust dat we je verzoek kunnen doorsturen naar Nintendo/Sony/Microsoft om navraag te doen naar je ontbrekende transactie(s).
Het eerste wat je moet doen is een support ticket indienen. Zorg dat je ons de volgende informatie verschaft wanneer je het veld 'Description' (beschrijving) invult om te vertellen wat er aan de hand is.
- Platform-ID:
- Regio:
- Dit kan je werelddeel of land zijn.
- Ontbrekend saldo:
- Aankoopbewijs en kopie van transactiegeschiedenis (moet een foto of screenshot zijn):
- Het aankoopbewijs kan bestaan uit de e-mail die je hebt ontvangen nadat je de aankoop bevestigde.
- Zorg bij je transactiegeschiedenis dat je gebruikersnaam, e-mailadres of ticketnummer zichtbaar is.
- We hebben het aankoopbewijs én een kopie van je account-transactiegeschiedenis allebei nodig.
Als het je niet lukt om een aankoopbewijs van jouw Golden Bucks te vinden, kun je de volgende gids raadplegen; we hebben de instructies opgedeeld per platform:
AANKOOP BIJ NINTENDO:
Gebruik de eShop om transacties uit het verleden te vinden op je Nintendo Switch:
- Selecteer 'Nintendo eShop' in het HOME-menu om de Nintendo eShop in te gaan.
- Als er meer dan één account op je systeem staat, selecteer dan het account dat je wilt gebruiken.
- Selecteer je icoontje in de rechter bovenhoek om je Account-informatie te bekijken.
- Selecteer 'Opnieuw downloaden'. Er verschijnt dan een lijst van alle software die je hebt gekocht en die op dat moment niet is gedownload op je systeem.
- In deze lijst staat alleen software die je hebt gekocht met jouw Nintendo-account. Software die met andere Nintendo-accounts is gekocht op het systeem, zal niet in de lijst 'Opnieuw downloaden' verschijnen.
- Als al je aankopen op dat moment zijn gedownload en speelbaar zijn op je systeem, dan verschijnt er niets in deze lijst.
Voor Nintendo Switch hebben we ook een screenshot nodig van je ondersteuningsnummer. Deze kun je vinden via het HOME-menu > Systeeminstellingen > Gebruiker > jouw profiel > scrol naar beneden en klik op Ondersteuningsnummer.
OPMERKING: van elke transactie in de Nintendo Switch eShop wordt een ontvangstbewijs gemaild naar de Nintendo-account dat de aankoop heeft gedaan. Lees deze e-mails door voor een volledig overzicht van al je transacties. (Voor Nintendo-kinderaccounts wordt de e-mail verstuurd naar het e-mailadres van de ouders/voogd.)
AANKOOP BIJ SONY AMERICA:
Helaas zijn we niet langer in staat om hulp te bieden bij deze verzoeken. Als je problemen ondervindt met een aankoop op PS4, zul je contact moeten opnemen met Sony-America Customer Support voor hulp.
AANKOOP BIJ SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:
Om je transactiegeschiedenis te vinden op PS4, kun je naar de website voor accountbeheer gaan:
- Log in bij de website voor accountbeheer (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selecteer 'Transactie-overzicht' in het beginscherm.
- Selecteer het account waarvan je de gegevens wilt inzien via het 'Account'-vervolgkeuzemenu (je kunt je bijbehorende subaccounts bekijken)
- Kies de transactie waarvan je de gegevens wilt bekijken.
Voor meer hulp kun je kijken op https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
AANKOOP BIJ MICROSOFT:
Om je transactiegeschiedenis te vinden op Xbox One, kun je terecht op
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill of https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com op een pc- of Mac-webbrowser (dit moet een desktopbrowser zijn, niet op een mobiel apparaat)
- Klik op 'Betaling en facturering'.
- Klik op 'Aankoopgeschiedenis'.
- Stuur ons nieuwe screenshots waarop de gevraagde informatie te zien is.
OPMERKING: als je rechts op de pagina op je MS-profiel klikt voordat je een screenshot neemt, wordt je e-mailadres/gamertag weergegeven.
AANKOOP VIA STEAM:
Je kunt je Steam-transactiegeschiedenis bekijken door in te loggen op https://store.steampowered.com/account/history/
OPMERKING: zorg dat het Steam-aankoopbewijs ook het factuurnummer bevat.