Je bent iets tegengekomen dat gebroken is in een 2K game en je bent klaar om de details die we nodig hebben om ernaar te kijken met ons te delen via ons Support Ticket systeem! Maar wat zijn die details?
Issue Tracker
Controleer eerst onze Issue Tracker hier om te controleren als we al bezig zijn met het oplossen van die bug! Als je ziet dat het probleem er al is, kan je de post volgen om updates te zien zodra we ze ready hebben en dan hoef je ons geen ticket te sturen.
Bug Type
Vervolgens moet je bepalen welk type bug je tegenkomt. Er zijn veel verschillende problemen die je kan tegenkomen en we hebben misschien verschillende informatie nodig, afhankelijk van de aard van het probleem. We gaan je een korte handleiding geven over wat dat zou kunnen zijn:
Elk probleem - Video's/Screenshots
Wat je probleem ook is, een screenshot of video kan het verschil maken om er zeker van te zijn dat het een bug is en wat we kunnen doen om het opnieuw te creëren of te identificeren, wat onze deskundige teams nodig hebben om aan een oplossing te beginnen. Dit is vooral belangrijk als je een foutmelding of consistente storing krijgt!
Als je op zoek bent naar een handleiding voor het insturen van deze belangrijke aanwijzingen, kijk dan eens naar Video's of screenshots uploaden voor je support ticket. Als je een melding maakt voor een game dat het Meta Quest VR systeem gebruikt, kun je hier informatie vinden over Hier kun je je video opnemen en je firmwareversie vinden.
PC Problemen
Voor spelers die op hun computer crashes/freezes, verbindingsproblemen of foutmeldingen van Windows of Mac ervaren, willen we vaak beginnen met wat basis informatie van je platform. Deze kunnen een TraceRoute of PathPing voor verbindingsproblemen, een MSInfo of DXDiag voor Windows machines en Diagnostische Bestanden omvatten als Macs je apparaat van keuze zijn.
- Mac gebruikers kunnen onze gids voor probleemoplossing hier bekijken: [Mac] Algemene Probleemoplossing voor 2K Games
- Windows gebruikers met mogelijke problemen willen Hoe voeg ik een DXDiag en MSInfo bestand toe vanaf mijn PC? bekijken, waarin je enkele stappen en advies krijgt over hoe je deze kritieke bestanden kan sturen die ons team helpen bij het identificeren van het probleem en mogelijke oplossingen.
- Verbindingsproblemen vereisen dat je begint met de basis stappen die worden gegeven via [PC] Algemene Netwerk Problemeemoplossingen. Het leidt je zelfs door enkele basis gegevens die we nodig hebben voor een ticket over deze problemen.
Game Crashes
Of de crash nu optreedt wanneer je de game start of ergens halverwege de game, zijn er een aantal belangrijke items die ons kunnen helpen om dat probleem op te lossen:
- Eventuele foutmeldingen - Een screenshot of video hiervan zou het beste zijn!
- Console/Platform - Speel je op een PS5, een PC met Epic, een Xbox 360, Steam Deck of iets anders?
- Game Editie - Heb je de Deluxe Editie gekocht, de standaard Cross-Gen versie, alleen de basis of een super speciale editie? Deze kunnen invloed hebben!
- Game Mode - Gebeurt dit in een specifiek type game, zoals alleen in The City, elke keer dat je 2v2 speelt, af en toe als je een in-game aankoop doet in de Pro Shop? Hoe meer details je ons kan geven over wanneer en waar, hoe beter af we kunnen zijn als we beginnen met het onderzoek.
- Windows/Mac - DXDiag en MSInfo voor Windows of Mac Diagnostische Bestanden.
- Wat deed je voor de crash - De stappen die leidden tot het probleem zijn enkele van de belangrijkste details die je kan sturen! Zelfs als het niet gerelateerd lijkt, schets ons een beeld van wat er gebeurde.
- Opslag Bestanden - Deze kunnen ons direct naar het probleem leiden als het een game is waarbij je ons het opslag bestand zelf kan sturen!
In Game Bugs
Het is echt vervelend als de game niet werkt zoals bedoeld als je midden in een sessie zit! Om ons te helpen problemen op te lossen of een bug rapport te maken, hebben we een aantal belangrijke gegevens nodig:
-
Wat voor soort game, wedstrijd, gevecht, etc. speelde je?
- Bijvoorbeeld: WWE 2K25 MyRISE of Civilization VII Marathon, maar dan alleen in het Modern Age.
-
Wanneer deed het probleem zich voor – zowel in de echte wereld (met tijdzone) als in game evenementen?
- Bijvoorbeeld: 11:32 uur Pacific Tijd tijdens de overgang van Exploration naar Modern Era. Rond 23:00 GMT toen ik mijn brand nieuwe opslag laadde, nadat ik alle DLC had gekocht.
-
Eventuele foutmeldingen?
- Deze zijn vooral handig als ze met screenshots en video's komen.
-
Wat deed je voordat de bug zich voordeed?
- Hoe meer details over wat er voor, tijdens en na gebeurde, hoe sneller we in de mogelijke oplossingen kunnen bekijken.
-
Opslagbestanden
- Deze kunnen ons direct naar het probleem leiden als het een game is waarbij je ons het opgeslagen bestand zelf kan sturen! Deze komen het meest voor bij PC problemen.
Ontbrekende beloningen van voltooide uitdagingen/missies/doelen
Wanneer je een uitdaging hebt voltooid, een beloning/wedstrijd hebt gewonnen, je doel hebt bereikt en een uitbetaling verwacht die nooit komt, is het belangrijk om bepaalde informatie te hebben die helpt bij het uitzoeken als de vereisten werkelijk zijn voldaan of de missie een bug heeft of dat de beloning ergens verborgen is en wacht om ontdekt te worden!
- Exacte naam van de uitdaging/missie/doel.
- Exacte beloning die je verwachtte te ontvangen.
-
Video van jou waar je de vereisten voltooit en de beloning niet ontvangt.
- Dit is erg belangrijk, zonder videobewijs (geen screenshot) kunnen we het verlies vaak niet bevestigen en kunnen we je er niet mee helpen of het escaleren als een bug rapport.
Lokalisatie en Tekst problemen
Vertalingen zijn lastig en type fouten horen bij de menselijke opvoeding, zelfs in dit tijdperk van autocorrectie en spellingscontrole! Als je een van deze fouten ziet, stellen we het op prijs als je ons dat laat weten.
- Welke tekst is onjuist?
-
Wat zou er volgens je moeten staan?
- Houd er rekening mee dat games als Civilization historische referenties kunnen gebruiken voor de nauwkeurigheid, dus we moeten weten wat je denkt dat er fout is.
- Welk deel van de game ben je dit precies tegengekomen?
-
Voor lokalisatie/vertaal problemen: in welke taal is dit?*
- Vermeld eventuele relevante regio's/dialecten – bijvoorbeeld, Frans wordt in veel delen van de wereld gesproken en heeft daardoor enkele specifieke regionale eigenaardigheden.
-
Heb je een screenshot of video?
- Zoals altijd zegt een foto meer dan duizend woorden!
-
Wat Volgt?
- Nadat je je rapport hebt ingediend, krijgt je ticket een automatisch antwoord en wordt het gemarkeerd als opgelost. Achter de schermen bekijken we je gegevens en als we een nieuwe bug identificeren met de verstrekte informatie, geven we die door en werken we verder met de relevante teams.
- Als je op zoek bent naar de problemen die we al hebben geïdentificeerd, kun je de Issue Trackers hier bekijken: