Als je VC/inhoud hebt gekocht maar het nog niet op je account hebt bijgeschreven gezien, dan ben je op de juiste plek in de Kennisbank.
Voordat je een ticket indient, moet je er rekening mee houden dat het (vooral tijdens periodes met veel online verkeer) een paar uur kan duren voordat de VC/inhoud die je hebt gekocht op je account wordt toegevoegd. Houd vol!
Als je minstens 24 uur hebt gewacht en nog steeds geen VC/inhoud hebt ontvangen, kijken we graag naar het probleem.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat we je verzoek kunnen doorsturen naar Nintendo/Sony/Microsoft/Steam voor een audit van je ontbrekende transactie(s).
Het eerste wat je moet doen is ga door en dien een support ticket in. Zorg ervoor dat je ons de volgende informatie verstrekt wanneer je het “Beschrijving” veld invult over wat er aan de hand is.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
-
Regio:
- Dit kan je continent of land bevatten. Voor PlayStation lees je hier hoe je jouw specifieke regio kunt controleren.
- 2K Account E-mailadres:
- Bedrag ontbreekt:
-
Ontvangstbewijs en Kopie van Transactie Geschiedenis (moet een foto of een screenshot zijn):
- Het ontvangstbewijs kan de e-mail zijn die naar je is verzonden toen je de aankoop bevestigde.
- Zorg ervoor dat de transactie geschiedenis je gebruikersnaam, e-mailadres of ticketnummer bevat, zodat wij deze kunnen bekijken.
- We hebben zowel het ontvangstbewijs als een kopie van de transactie geschiedenis van je account nodig.
Als je problemen ondervindt bij het verkrijgen van een registratie van je VC/inhoud aankoop, raadpleeg dan de volgende gids; we hebben de instructies per platform uitgesplitst:
Om je transactiegeschiedenis op je Nintendo Switch te vinden, gebruik je de eShop:
- Selecteer "Nintendo eShop" in het HOME-menu om de Nintendo eShop te starten.
- Als er meerdere gebruikersaccounts op je systeem zijn, selecteer je de account die je wilt gebruiken.
- Selecteer de afbeelding van je icoon in de rechterbovenhoek om toegang te krijgen tot je Accountinformatie.
- Selecteer "Opnieuw downloaden." Er verschijnt een lijst met alle software die je hebt gekocht en die momenteel niet naar het systeem is gedownload.
- Alleen software die met je Nintendo-account is gekocht, verschijnt in deze lijst. Software die door andere Nintendo-accounts op de console is gekocht, zal niet in je "Redownload"-lijst verschijnen.
- Als al je aankopen momenteel zijn gedownload en speelbaar zijn op je systeem, zal er niets in deze lijst verschijnen.
Voor Nintendo Switch hebben we ook een screenshot van je Nintendo Support ID nodig. Deze kun je vinden door via het Switch-menu > Systeeminstellingen > Gebruikers > Je profiel > Naar beneden te scrollen en te klikken op Nummer voor klantenondersteuning.
OPMERKING: Een ontvangstbewijs voor elke transactie in de Nintendo Switch eShop wordt per e-mail verzonden naar het Nintendo-account waarmee de aankoop is gedaan. Bekijk je e-mails voor een volledige geschiedenis van je transacties. (Voor Nintendo-accounts voor kinderen wordt de e-mail naar het e-mailadres van de ouder/voogd gestuurd).
Om je transactiegeschiedenis op PlayStation te vinden, kun je naar de website Accountbeheer gaan:
- Meld je aan bij de site voor accountbeheer.
- Selecteer "Transactiegeschiedenis" op het startscherm.
- Selecteer de rekening waarvan je de details wilt bekijken in de vervolgkeuzelijst "Rekening" (je kunt vanaf deze pagina ook je gekoppelde subrekeningen bekijken) en selecteer het datumbereik.
- Selecteer een transactie om de details te bekijken.
Voor meer hulp, lees https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Om je transactiegeschiedenis op Xbox te vinden, kun je gaan naar
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history of https://account.microsoft.com/billing/orders op elke pc of Mac webbrowser (dit moet een desktopbrowser zijn, niet een op een mobiel apparaat).
- Ga naar je Microsoft-account via https://account.xbox.com/
- Selecteer "Betaling en facturering" > "Bestelgeschiedenis"
- Scroll of filter naar het aankoopitem in kwestie
- Klik op het pictogram Profiel in de rechterbovenhoek om de e-mail weer te geven die aan de account is gekoppeld
- Maak een screenshot
OPMERKING: Als je op je MS profiel foto klikt in de rechterhoek van de pagina voordat je de screenshot maakt, zal het je email/gamertag weergeven.
Je kunt toegang krijgen tot je Steam Transactie Geschiedenis door in te loggen en naar https://store.steampowered.com/account/history/ te gaan.
OPMERKING: Zorg ervoor dat de Steam bon het factuurnummer bevat.