Hulp nodig? Je bent op de juiste plek. Onze uitgebreide kennisbank bevat veel informatie over al onze 2K-titels. Kijk er zeker eens naar om te zien of je het antwoord kunt vinden:
Als je vraag niet via de kennisbank wordt beantwoord, nodigen we je uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Welke informatie moet ik opnemen in mijn support ticket verzoek?
Om je zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, moet je de volgende informatie bij de hand hebben:
Onderwerp: Een korte samenvatting van wat er aan de hand is.
Beschrijving: Een volledige uitleg van wat er aan de hand is.
Game: De titel waarmee je een probleem ervaart.
Platform: Dit is het apparaat of besturingssysteem waarop je speelt; voorbeelden zijn Xbox One, iOS en pc - vergeet niet dat het spelen van een PlayStation 4-game op je PlayStation 5 anders is dan het spelen van een PS5-game.
Platformnaam: Je gebruikers-ID op het platform waarvoor je een ticket indient; een voorbeeld is je Xbox Live Gamertag.
Type probleem: Bekijk de volledige lijst met probleemtypen die we beschikbaar hebben en selecteer het type dat het beste van toepassing is op je probleem. Dit helpt ons om je supportticket sneller te categoriseren en het bij het juiste team te krijgen!
Hoe zit het met bijlagen?
Bijlagen kunnen ons enorm helpen bij het diagnosticeren van je probleem. Dit kan van alles zijn, van een foto van de foutcode die je in het spel tegenkomt tot een korte video waarin het probleem wordt uitgelegd.
Als je een bug in een 2K-titel wilt melden, hebben we hier een artikel over wat je moet meesturen.
Onze medewerkers kunnen ook vragen om een DxDiag en MSinfo om een beter inzicht te krijgen in de hardware- en softwareomgeving van je pc. Deze informatie kun je verzamelen als word-document en bij je ticket voegen. Voor meer informatie over het maken van een DxDiag en MSinfo bestand, bekijk hier onze handleiding.
De limiet voor de grootte van bijlagen is 50 MB, dus als je bijlage deze limiet overschrijdt kun je overwegen om het bestand te verkleinen of de media te uploaden naar een andere site zoals YouTube.
Je kunt meer vinden over het vastleggen en toevoegen van media aan je ticket in onze gids hier.
Hoe kan ik mijn ticketnummer vinden?
Via de 2K-ondersteuningssite
Dit is eigenlijk de makkelijkste manier om je supportnummer te krijgen, vooral als je meer dan één supportticket hebt geopend.
Ga naar de officiële site van 2K Support en log in met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt gebruikt om een supportticket te openen.
Zodra je bent ingelogd, klik je op je naam en profiel.
Selecteer "Mijn activiteiten".
Je komt op een scherm met een lijst van alle tickets die je bij 2K Support hebt geopend. Klik op het ticket waarvoor je het nummer nodig hebt.
Bovenaan het ticket zie je het volledige ticketnummer.
Per e-mail
Eerst het belangrijkste: Open de e-mail die je hebt ontvangen toen je een supportticket indiende.
-
Nu je dat bericht hebt geopend, kun je je ticketnummer op een paar plekken vinden:
Je ticketnummer staat in de onderwerpregel (tussen haakjes)
Je ticketnummer staat in de zwarte balk bovenaan de e-mail
In de tweede regel tekst staat je ticket weer tussen haakjes, direct na de tekst "We hebben je verzoek ontvangen".
Hoe kan ik je bereiken?
Je kunt te allen tijde contact met ons opnemen met een support ticket aanvragen.