Als je VC hebt gekocht in PGA TOUR 2K23 maar deze nog niet op je account hebt bijgeschreven, ben je in deze Kennisbank op de juiste plaats.
Voordat je een ticket indient, moet je weten dat het (vooral tijdens periodes met veel online verkeer) enkele uren kan duren voordat de VC die je hebt gekocht op je account is bijgeschreven. Nog even geduld!
Als je ten minste 24 uur hebt gewacht en nog steeds geen VC hebt ontvangen, willen we het probleem graag nader onderzoeken.
OPMERKING: Houd er rekening mee dat we je verzoek kunnen doorsturen naar Sony/Microsoft/Steam voor een controle van je ontbrekende transactie(s).
Het eerste wat je moet doen is een supportticket indienen (https://support.2k.com/hc/requests/new). Zorg ervoor dat je ons de volgende informatie geeft wanneer je het veld "Beschrijving" invult over wat er aan de hand is.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID:
- Regio:
- Dit kan je continent of land zijn.
- E-mailadres 2K-account:
- Ontbrekend bedrag:
- Ontvangstbewijs en kopie van de transactiegeschiedenis (moet een foto of screenshot zijn):
- Het ontvangstbewijs zou de e-mail kunnen zijn die je krijgt bij de bevestiging van de aankoop.
- Zorg er bij de transactiegeschiedenis voor dat deze je gebruikersnaam, e-mail of ticketnummer bevat, zodat wij deze kunnen bekijken.
- We hebben zowel de kassabon als een kopie van de transactiegeschiedenis van je account nodig.
Als je problemen hebt met het vinden van een overzicht van je VC-aankoop, raadpleeg dan de volgende gids; we hebben de instructies opgesplitst per platform:
SONY AMERICA AANKOOP:
Helaas kunnen we niet langer helpen met deze verzoeken. Als je problemen hebt met een aankoop op PlayStation, moet je contact opnemen met Sony-America Customer Support (https://support.us.playstation.com/) voor hulp.
AANKOOP BIJ SONY EUROPA/AZIË/JAPAN:
Om je transactiegeschiedenis op PlayStation te vinden, kun je naar de website voor accountbeheer gaan:
- Meld je aan bij de site voor accountbeheer (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selecteer "Transactiegeschiedenis" op het beginscherm.
- Selecteer de rekening waarvan je de details wilt bekijken in de dropdownbox "Rekening" (je kunt je bijbehorende subrekeningen ook vanaf deze pagina bekijken) en selecteer het datumbereik.
- Selecteer een transactie om de details te bekijken.
Lees voor meer hulp https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT AANKOOP:
Om je transactiegeschiedenis op de Xbox te vinden, kun je gaan naar
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history of https://account.microsoft.com/billing/orders op elke pc- of Mac-webbrowser (dit moet een desktopbrowser zijn, niet een op een mobiel apparaat).
- Ga naar uw Microsoft-account via https://account.xbox.com/
- Selecteer "Betaling en facturering" > "Bestelgeschiedenis".
- Scroll of filter naar het betreffende aankoopitem
- Klik op het pictogram Profiel in de rechterbovenhoek om de e-mail weer te geven die aan de account is gekoppeld.
- Maak een screenshot
NB: Als je op je Microsoft-profielfoto klikt in de rechterhoek van de pagina voordat je een screenshot maakt, verschijnt je e-mail/gamertag ook in beeld.
STEAM AANKOOP:
Je hebt toegang tot je Steam Transaction History door in te loggen en naar https://store.steampowered.com/account/history/ te gaan.