Jeśli kupiłeś Monety w LEGO 2K Drive, ale nie widzisz, żeby zostały dodane na Twoje konto, trafiłeś we właściwe miejsce w Bazie Wiedzy.
Zanim wyślesz zgłoszenie, pamiętaj proszę, że (szczególnie w okresach natężenia ruchu online) może upłynąć kilka godzin, zanim zakupione VC zostanie dodane na Twoje konto. Prosimy o cierpliwość.
Jeśli odczekałeś przynajmniej 24 godziny i nadal nie otrzymałeś żadnych Monet, z miłą chęcią przyjrzymy się bliżej Twojej sprawie.
UWAGA: Proszę mieć na uwadze, że może zaistnieć potrzeba przesłania Twojej prośby do
Nintendo/Sony/Microsoft/Steam w celu weryfikacji Twoich brakujących transakcji.
Pierwszą rzeczą jaką należy zrobić jest wysłanie zgłoszenia. Proszę upewnić się, że zostaną przesłane następujące informacje w polu „opis” i dokładne przedstawienie problemu.
- Tag gracza/Identyfikator PSN/Identyfikator Steam/Identyfikator Nintendo:
- Region
- Może to zawierać Twój kontynent lub kraj
- Adres Email konta 2K
- Brakująca kwota
- Dowód zakup oraz kopię Historii Transakcji (musi to być zdjęcie lub zrzut ekranu):
- Dowodem zakupu może być email, który został do Ciebie wysłany podczas potwierdzenia zakupu.
- Jeśli chodzi o Historię Transakcji, proszę upewnij się, że zawiera jedno z następujących: twoją nazwę użytkownika, email lub numer zgłoszenia dla naszego wglądu.
- Potrzebujemy zarówno dowodu zakupu oraz kopii historii transakcji Twojego konta.
Jeśli masz problemy ze znalezieniem dowodu zakupu Twoich Monet, zapoznaj się proszę z następującym przewodnikiem; instrukcje zostały podzielone według platformy:
ZAKUP NINTENDO:
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Nintendo Switch, skorzystaj z eShopu:
- Wybierz „Nintendo eShop” w menu HOME, aby uruchomić Nintendo eShop.
- Jeśli w Twoim systemie jest wiele kont użytkowników, wybierz konto, którego chcesz użyć.
- Wybierz obraz swojej ikony w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do informacji o koncie.
- Wybierz „Pobierz ponownie”. Pojawi się lista całego zakupionego oprogramowania, które nie jest aktualnie pobrane na system.
- Na tej liście pojawi się tylko oprogramowanie zakupione na Twoim koncie Nintendo. Oprogramowanie zakupione przez inne Konta Nintendo na konsoli nie pojawi się na Twojej liście „Pobierz ponownie”.
- Jeśli wszystkie twoje zakupy są aktualnie pobrane i można je odtwarzać na twoim systemie, na tej liście nie pojawi się nic.
W przypadku Nintendo Switch będziemy również potrzebowali zrzutu ekranu Twojego identyfikatora wsparcia Nintendo. Można go znaleźć, przechodząc przez menu Switch > Ustawienia systemu > Użytkownicy > Twój profil > Przewiń w dół i kliknij na Numer do obsługi klienta.
UWAGA: Dowód zakupu dla każdej transakcji wykonanej w sklepie Nintendo Switch eShop jest wysyłany e-mailem na konto Nintendo, na którym dokonano zakupu. Przejrzyj proszę swoje e-maile, aby uzyskać pełną historię swoich transakcji. (W przypadku Kont Nintendo dla dzieci, e-mail jest wysyłany na adres e-mail rodzica/opiekuna.)
ZAKUP SONY:
Aby znaleźć swoją historię transakcji na PlayStation, możesz przejść do strony zarządzania kontem:
- Zaloguj się do strony zarządzania kontem: https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request
- Wybierz „Historia Transakcji” z menu głównego.
- Wybierz konto, którego szczegóły chcesz zobaczyć z menu rozwijanego „Konto” (możesz sprawdzić również swoje sub-konta na tej stronie) i wybierz daty, które chcesz sprawdzić.
- Wybierz dowolną transakcję, aby wyświetlić szczegóły.
W celu uzyskania dalszej pomocy, przeczytaj proszę https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ZAKUP MICROSOFT:
Aby znaleźć swoją historie transakcji na Xbox, możesz przejść do https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history lub https://account.microsoft.com/billing/orders na każdej przeglądarce PC lub Mac (musi to być przeglądarka na komputerze stacjonarnym lub laptopie a nie na telefonie komórkowym)
- Zaloguj się na swoje konto Microsoft poprzez https://account.xbox.com/
- Wybierz „Płatności i Rachunki” > „Historia Zamówień”
- Przewiń lub wyszukaj zmówienie, które chcesz sprawdzić
- Kliknij Ikonę Profilu w prawym górnym rogu, aby wyświetlić email powiązany z kontem
- Zrób zrzut ekranu
UWAGA: Jeśli klikniesz zdjęcie profilowe Microsoft w prawym górnym rogu strony przed zrobieniem zrzutu ekranu, wyświetli się Twój email/tag gracza.
ZAKUP STEAM
Możesz sprawdzić swoją historie transakcji Steam logując się i odwiedzając
https://store.steampowered.com/account/history/
UWAGA: Proszę upewnij się, że dowód zakupu Steam zawiera numer faktury.