1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's

[Konsole] Ogólne Rozwiązywanie Problemów z Siecią

BY 2K Global Ops

PUBLISHED:

UPDATED:

Jeśli doświadczasz rozłączeń, problemów z wydajnością (opóźnieniem) lub innych komunikatach o błędach podczas łączenia lub grania w tryby online w tytułach 2K, proszę zapoznaj się z poniższymi instrukcjami rozwiązywania problemów z połączeniem:

UWAGA: Jeśli napotykasz kod błędu „EFEAB30C” lub „4B538E50”, który uniemożliwia dostęp do niektórych lub wszystkich funkcji online NBA 2K, proszę zapoznaj się z tym artykułem: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531

  1. Sprawdź, czy inne urządzenia w Twojej sieci mogą łączyć się z Internetem.
  2. (Tylko Xbox i PlayStation) Upewnij się, że konsola jest podłączona do routera bezpośrednio za pomocą kabla Ethernet. Sygnały bezprzewodowe (Wi-Fi) często mogą ulegać zakłóceniom, a jakość sygnału może z czasem spadać.
  3. Wykonaj test połączenia sieciowego dla konsoli. Dla odniesienia, oto lista przewodników rozwiązywania problemów specyficznych dla różnych platform:
  1. Odłącz router i modem od gniazdka elektrycznego na 60 sekund, a następnie podłącz je ponownie do gniazdka.

UWAGA: Przywrócenie połączenia internetowego może potrwać kilka minut, podczas gdy modem będzie pobierał wszystkie informacje od dostawcy usług internetowych (ISP).

  1. Siła połączenia może zależeć od obciążenia sieci. Jeśli znajdujesz się w kampusie uniwersyteckim lub w sieci domowej, która intensywnie korzysta z usług streamingowych (Netflix, Twitch itp.), pobierasz dużo plików przez Internet lub grasz w inne gry wideo online, istnieje większe ryzyko rozłączenia. Jeśli tak jest, spróbuj grać online, gdy mniej osób korzysta z Internetu.
  2. Niektóre funkcje routera mogą również wpływać na wydajność. Oto kilka, które możesz spróbować wyłączyć (lub włączyć):
    • UWAGA: Jeśli modyfikacja tych ustawień nie ma wpływu na wydajność gry, zaleca się przywrócenie ustawień domyślnych.
      • Dynamiczne filtrowanie pakietów / Kontrola stanowa
      • Jakość usług (QoS)
      • PnP (uniwersalny Plug and Play)
      • Niektóre routery mają specjalne ustawienia do gier. Więcej informacji znajdziesz w instrukcji routera.
  1. (Tylko Xbox i PlayStation) Możesz także spróbować podłączyć konsolę bezpośrednio do modemu zamiast do routera. Oto jak to zrobić:

OSTRZEŻENIE: podczas tego testu inne urządzenia w Twojej sieci nie będą mogły połączyć się z Internetem.

  • UWAGA: Aby zapewnić prawidłowe połączenie, należy wykonać poniższe kroki.
    • Odłącz router i modem od gniazdka elektrycznego.
    • Odłącz router od modemu.
    • Odczekaj 5 do 10 minut.
    • Podłącz modem do gniazdka elektrycznego.
    • Podłącz konsolę do modemu bezpośrednio za pomocą kabla Ethernet.
  • Aby cofnąć tę konfigurację:
    • Odłącz modem od gniazdka elektrycznego.
    • Odłącz konsolę od modemu.
    • Odczekaj 5 do 10 minut.
    • Podłącz router i modem do gniazdka elektrycznego, a router do modemu.
    • Nie zapomnij ponownie podłączyć konsoli do routera.
    • Przetestuj urządzenia w sieci, aby upewnić się, że mają dostęp do Internetu.
  1. Jeśli po przejściu wszystkich tych kroków nadal doświadczasz rozłączeń, opóźnień lub komunikatów o błędach, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej, klikając „Prześlij zgłoszenie” w prawym górnym rogu tej strony lub klikając tutaj (https://support.2k.com/hc/requests/new) i upewnij się, że zawiera następujące informacje:
    • Twój Region (Stan/Region/Prowincja, Kraj)
    • Nazwa dostawcy usług internetowych (ISP)
    • Zrzut ekranu z otrzymanym komunikatem o błędzie? Upewnij się, że wiadomość na zrzucie ekranu jest czytelna.
    • Zrzut ekranu z wynikami testu SpeedTest: https://speedtest.net/
    • Na koniec zrzut ekranu z wynikami WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/

Mając wszystkie te informacje, jeden z naszych agentów zbada sprawę i zobaczy, co możemy zrobić, aby Ci pomóc!