1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's
  4. Konsola

Konsole: Ogólne Rozwiązywanie Problemów z Siecią

BY 2K Global Ops

PUBLISHED:

UPDATED:

Jeśli doświadczasz rozłączeń, problemów z wydajnością (opóźnień) lub innych komunikatów o błędach podczas łączenia się lub grania w trybach online w tytule 2K, zapoznaj się z poniższymi sposobami rozwiązywania problemów z połączeniem:

UWAGA: Jeśli pojawia się kod błędu "EFEAB30C" lub "4B538E50", który uniemożliwia dostęp do wszystkich funkcji online NBA 2K, zapoznaj się z tym artykułem.

  1. Sprawdź, czy inne urządzenia w sieci mogą łączyć się z Internetem.
  2. Upewnij się, że konsola jest podłączona bezpośrednio do routera za pomocą kabla Ethernet. Sygnały bezprzewodowe (Wi-Fi) mogą często podlegać zakłóceniom, a jakość sygnału może z czasem spadać.
  3. Przeprowadź test połączenia sieciowego konsoli. Poniżej znajduje się lista przewodników rozwiązywania problemów dla poszczególnych platform:
  1. Odłącz router i modem na 60 sekund od gniazda zasilania, a następnie podłącz je ponownie do gniazda. Przywrócenie połączenia internetowego może potrwać kilka minut, zanim modem pobierze wszystkie informacje od dostawcy usług internetowych (ISP).
  2. Siła połączenia może zależeć od obciążenia sieci. Jeśli znajdujesz się na kampusie uniwersyteckim lub w sieci domowej, która intensywnie korzysta z usług przesyłania strumieniowego (Netflix, Twitch itp.), pobierania dużych plików przez Internet lub grania w inne gry wideo online, to jesteś bardziej narażony na ryzyko wystąpienia problemów z rozłączeniem. W takim przypadku spróbuj grać online, gdy mniej osób korzysta z Internetu.
  3. Niektóre funkcje routera mogą również wpływać na wydajność. Oto kilka z nich, które można spróbować wyłączyć (lub włączyć):
  • Dynamiczne filtrowanie pakietów / inspekcja stanowa
  • Jakość usług (QoS)
  • UPnP (Universal Plug and Play)
  • Niektóre routery mają specjalne ustawienia dla gier. Więcej informacji można znaleźć w instrukcji obsługi routera.

Jeśli modyfikacja tych ustawień nie wpływa na wydajność gry, zaleca się przywrócenie ustawień domyślnych.

  1. Zmień DNS (system nazw domen), aby korzystać z publicznego DNS Google.
    • Google DNS: Główny: 8.8.8.8 | Dodatkowy: 8.8.4.4
    • Jeśli nie chcesz korzystać z publicznego DNS Google, możesz również wypróbować DNS Cloudflare.
Nintendo Switch
  1. Przejdź do Ustawień systemowych (ikona koła zębatego) z menu głównego.
  2. Przejdź do Ustawień internetowych.
  3. Wybierz bieżącą sieć z listy, a następnie dotknij opcji Zmień ustawienia.
  4. Przewiń do opcji Ustawienia DNS i zmień ją z Automatycznie na Ręcznie.
  5. Wprowadź wybrany główny DNS i dodatkowy DNS
PlayStation

PlayStation 5 

  1. Przejdź do Ustawień (ikona koła zębatego) Sieć.
  2. Wybierz Ustawienia Skonfiguruj połączenie internetowe.
  3. Podświetl aktywną sieć, naciśnij przycisk Opcje na kontrolerze i wybierz Ustawienia zaawansowane.
  4. Ustaw opcję Ustawienia DNS na Ręczne.
  5. Wprowadź adresy głównego DNS i dodatkowego DNS, a następnie wybierz OK.

PlayStation 4 

  1. Przejdź do Ustawień Sieć.
  2. Wybierz opcję Skonfiguruj połączenie internetowe i wybierz Wi-Fi lub LAN.
  3. Wybierz opcję Niestandardowe i pozostaw Ustawienia adresu IP jako Automatyczne.
  4. Po przejściu do Ustawień DNS wybierz opcję Ręcznie.
  5. Wpisz adresy głównego DNS i dodatkowego DNS.
Xbox
  1. Naciśnij przycisk Xbox, aby otworzyć przewodnik, a następnie przejdź do opcji Profil i ustawienia systemu.
  2. Wybierz Ogólne ustawienia sieci.
  3. Przejdź do ustawień zaawansowanych Ustawienia DNS.
  4. Wybierz opcję Ręcznie.
  5. Wprowadź podstawowy i dodatkowy adres DNS, a następnie zapisz, aby zastosować.
  1. (Tylko Xbox i PlayStation) Możesz także spróbować podłączyć konsolę bezpośrednio do modemu zamiast routera. Aby zapewnić prawidłową łączność, należy wykonać poniższe czynności. Oto jak to zrobić:
  • Odłącz router i modem od gniazda zasilania.
  • Odłącz router od modemu.
  • Odczekaj od 5 do 10 minut.
  • Podłącz modem do gniazda zasilania.
  • Podłącz konsolę do modemu bezpośrednio za pomocą kabla Ethernet.
  • Aby cofnąć tę konfigurację:
    • Odłącz modem od gniazda zasilania.
    • Odłącz konsolę od modemu.
    • Odczekaj od 5 do 10 minut.
    • Podłącz router i modem do gniazda zasilania i podłącz router do modemu.
    • Nie zapomnij ponownie podłączyć konsoli do routera.
    • Przetestuj urządzenia w sieci, aby upewnić się, że mają dostęp do Internetu.

Jeśli postępowałeś zgodnie z całym naszym artykułem i nadal doświadczasz rozłączeń, opóźnień lub komunikatów o błędach, wyślij nam zgłoszenie do pomocy technicznej.

Kontakt

Skontaktuj się z nami [klikając tutaj] (https://support.2k.com/hc/requests/new) i podaj następujące informacje:

  • Twój region (stan/region/prowincja, kraj)
  • Nazwa dostawcy usług internetowych (ISP)
  • Zrzut ekranu dowolnego otrzymanego komunikatu o błędzie. Upewnij się, że komunikat jest czytelny na zrzucie ekranu.
  • Zrzut ekranu z wynikami testu SpeedTest: https://speedtest.net/
    • Jeśli nie masz komputera, możesz to zrobić bezpośrednio z konsoli.
    • Dla Xbox One lub Xbox Series X|S:
      1. Naciśnij przycisk Xbox, aby otworzyć przewodnik.
      2. Wybierz Profil i system > Ustawienia > Ogólne > Ustawienia sieciowe.
      3. Wybierz Testuj prędkość i statystyki sieci
    • Dla PlayStation:
      1. Przejdź do menu Ustawienia
      2. Wybierz Sieć
      3. Wybierz Testuj połączenie internetowe
  • Na koniec zrzut ekranu z wynikami WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
  • Następnie dołącz zrzuty ekranu z wynikami do zgłoszenia

Mając wszystkie te informacje, jeden z naszych agentów sprawdzi, co możemy zrobić, aby Ci pomóc!