Jeśli masz problemy z jednym z produktów firmy 2K i chcesz wysłać zgłoszenie o pomoc, przeczytaj najpierw ten artykuł.
Przede wszystkim prosimy o dostarczenie nam bardzo szczegółowych informacji o występującym problemie, gdyż pomoże nam to rozwiązać twój problem.
Oto informacje, które koniecznie trzeba podać, żeby wysłać zgłoszenie (należy je wpisać w odpowiednich polach lub wybrać z rozwijanych list):
- Twoje imię i nazwisko
- Temat (krótkie podsumowanie problemu)
- Opis (pełen opis problemu)
- Tytuł gry, w której pojawił się ten problem
- Platforma (chodzi o urządzenie lub system operacyjny, z którego korzystasz, np. Xbox One, iOS czy PC)
- Nazwa użytkownika (Twój identyfikator na platformie, z którą masz problem, np. tag gracza Xbox Live)
Można (ale nie trzeba) załączyć również typ problemu, co pomoże nam szybciej sklasyfikować zgłoszenie i przesłać je zespołowi specjalizującemu się w danym rodzaju usterek.
Załączniki
Przechodzimy do załączników. Choć załączniki nie są niezbędne, często bardzo nam pomagają. Zrzut ekranu lub zapisane pliki z DxDiag/MSinfo mogą bardzo przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.
Tworzenie DxDiag.txt i MSinfo.txt
Jeśli posiadasz komputer z systemem Windows, pliki DxDiag i MSinfo dostarczają nam szczegółowych informacji na temat twojego sprzętu oraz oprogramowania. Wysłanie nam tych plików może znacznie przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.
Aby stworzyć DxDiag.txt
- Przejdź do Start > Uruchom/Wyszukaj i wpisz w okienku „dxdiag” (bez cudzysłowu), a następnie kliknij OK lub wybierz program z listy.
- Poczekaj, aż zielony pasek się wypełni, co zasygnalizuje koniec wczytywania danych, a następnie kliknij przycisk „Zapisz wszystkie informacje…”.
- W nazwie pliku podaj przydatne informacje, jak swoje nazwisko i dzisiejsza data, a następnie zapisz plik w łatwym do znalezienia miejscu, np. na pulpicie, naciskając przycisk „Zapisz”.
- Kliknij „Zakończ”, aby wyjść z aplikacji.
Eksport raportu MSInfo:
- Przejdź do Start > Uruchom/Wyszukaj i wpisz w okienku „msinfo32” (bez cudzysłowu), a następnie kliknij OK lub wybierz program z listy.
- Gdy otworzy się okno „Informacje o systemie”, kliknij „Plik” na górnym menu i wybierz opcję „Eksportuj…”.
- W nazwie pliku podaj przydatne informacje, jak swoje nazwisko i dzisiejsza data, a następnie zapisz plik w łatwym do znalezienia miejscu, np. na pulpicie, naciskając przycisk „Zapisz”.
- Zapisywanie może chwilę potrwać, więc poczekaj, aż pasek całkowicie się wypełni, i dopiero wtedy zamknij program.
Robienie zrzutów ekranu
Dobra, każdy system ma swój własny sposób robienia zrzutów ekranu. Oto najłatwiejsze z metod dla różnych urządzeń i systemów operacyjnych.
Jeśli twój system nie widnieje na liście, nie martw się! Wysłanie nam zdjęcia ekranu zrobionego za pomocą aparatu w telefonie zazwyczaj wystarczy.
- Windows:
- Istnieją dwie metody, które zazwyczaj działają. 1) Użyj Narzędzia Wycinanie (z menu Start) albo 2) Naciśnij klawisz PrintScreen i wykonaj następujące polecenia.
- Mac:
- Przytrzymaj Command-Shift-4 i wybierz obszar, który chcesz zapisać, a zrzut ekranu pojawi się na Twoim pulpicie.
- Xbox One:
- W chwili obecnej na Xbox One nie ma opcji robienia zrzutów ekranu. Firma Microsoft twierdziła, że taka opcja pojawi się w 2015 r., ale na razie trzeba wysyłać nam zdjęcia zrobione za pomocą aparatu w telefonie.
- PlayStation 4:
- To stosunkowo proste. Naciśnij przycisk Share na kontrolerze, a uzyskasz możliwość wysłania aktualnego zrzutu ekranu na któreś ze swoich kont na stronach społecznościowych. Możesz potem zapisać ten zrzut na swoim komputerze.
- iOS:
- Naciśnij jednocześnie przycisk Początek oraz przycisk Usypianie/Budzenie. Zrzut ekranu zostanie zapisany w folderze zdjęć na Twoim urządzeniu.
- Android:
- Na rynku znajduje się mnóstwo różnych urządzeń wyposażonych w system Android i nie ma dla nich jednego wspólnego sposobu robienia zrzutów ekranu. Zalecamy znalezienie instrukcji dla swojego urządzenia w Internecie.