1. 2K Support
  2. General Support
  3. Troubleshooting & How To's

Jak dodać wideo do prośby o pomoc

BY 2K Mike

PUBLISHED:

UPDATED:

Jeśli wysłałeś zgłoszenie do naszego działu pomocy, jest szansa, że poprosimy Cię o nagranie lub zrzut ekranu przedstawiający napotkany problem.

Jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś, ten post jest tutaj, aby dać ci wskazówki. Istnieje kilka sposobów na zdobycie i udostępnienie nam tego materiału.

Aby przesłany materiał mógł zostać zaakceptowany, proszę upewnij się, że film zawiera zarówno problem opisany w zgłoszeniu, jak i nazwę użytkownika (nazwa użytkownika musi być czytelna i wyświetlana przez cały czas). Ponadto upewnij się, że postępujesz zgodnie z innymi instrukcjami zawartymi w e-mailu z prośbą o nagranie.

Akceptowane przez nas formaty plików to: .txt, .MP4, .MOV, .JPEG, .PNG, .HEIC i .JFIF

Nagrania

Telefon

  • Korzystanie z telefonu jest często najprostszym rozwiązaniem, ponieważ większość smartfonów ma wbudowane funkcje nagrywania oraz udostępniania wideo.

  • Może to dotyczyć używania telefonieu do nagrywania innych platform lub robienia zrzutów ekranu i filmów z Twoich gier mobilnych.

PlayStation

PlayStation 4

Konsola PlayStation 4 ma wbudowaną funkcję udostępniania nagrań i zdjęć, a na stronie Sony jest dokładny przewodnik dotyczący korzystania z tej funkcji.

PlayStation 5 

Istnieje kilka sposobów udostępniania plików na PS5. Poniżej opiszemy kroki które należy wykonać.

Udostępnianie z ostatnio utworzonej karty:

  1. Przejdź do Centrum Sterowania i wybierz ostatnio utworzoną kartę

  2. Wybierz Uchwyć, v

  3. Wybierz odbiorcę (możesz napisać wiadomość lub dodać dodatkowe ujęcia, wybierając opcję Dołącz)

  4. Wybierz Wyślij (powiadomienie poinformuje Cię, gdy ujęcie zostanie udostępnione)

Udostępnianie z galerii:

  1. Przejdź do strony głównej gier i wybierz Galerię

  2. Wybierz Uchwyć a następnie Udostępnij (Możesz wybrać więcej ujęć, wybierając Wybierz Wiele, a następnie Udostępnij)

  3. Wybierz odbiorcę (możesz napisać wiadomość lub dodać dodatkowe ujęcia, wybierając opcję Dołącz)

  4. Wybierz Wyślij (powiadomienie poinformuje Cię, gdy ujęcie zostanie udostępnione)

Xbox

  • Jeśli grasz na Xbox One lub Xbox Serii X/S, będzie potrzebne użycie Upload Studio, aby uchwycić i udostępnić swoje nagranie. Microsoft posiada dokładny przewodnik który wyjaśni korzystanie z programu Upload Studio, jeśli masz jakiekolwiek pytania.

PC

Chociaż w systemie Windows nie ma wbudowanego oprogramowania do uchwycenia wideo, istnieje wiele programów, które umożliwiają zarówno nagrywanie, jak i udostępnianie materiału z komputera. Jeśli nie masz zainstalowanego żadnego programu, najprostszym sposobem uzyskania nagrania może być telefon.

  • Użytkownicy Steam, mogą korzystać z natywej obsługi nagrywania aby nagrywać oraz przesyłać nagrania. Możesz zdecydować, gdzie trafią Twoje nagrania, zmieniając opcje ustawień w Steam.

Mac

Udostępnianie Nagrań / Zrzutów ekranu

Istnieje kilka sposobów udostępnienia potrzebnego nam nagrania lub zrzutu ekranu. Limit rozmiaru załączników wynosi 50 MB, więc jeśli załącznik przekracza ten limit, może być konieczne rozważenie zmniejszenia rozmiaru pliku lub przesłania multimediów do innej witryny, takiej jak YouTube.

Sposoby, w jakie NIE należy udostępniać plików: Istnieją pewne sposoby udostępniania plików, których nie możemy używać, aby chronić bezpieczeństwo wszystkich graczy. Największym przykładem jest udostępnianie dysków, takich jak Google Drive lub OneDrive. Może się to wydawać wygodne, ale jeśli spróbujesz udostępnić załącznik w ten sposób, będziemy musieli poprosić Cię o ponowne wysłanie go przy użyciu jednej z autoryzowanych ścieżek wymienionych poniżej.

Email:

  • Jest to najbardziej bezpośredni sposób na przekazanie nam materiału. Wszystko, co musisz zrobić, to odpowiedzieć na e-mail, który do Ciebie wysłaliśmy oraz załączyć plik. Zostanie on automatycznie dodany do Twojego zgłoszenia i będziemy mogli go tam bezpośrednio otworzyć.

    • UWAGA: Być może załączenie materiału nie będzie możliwe. Zależy to od tego, na jak duży załącznik zezwoli Twój dostawca poczty elektronicznej. Ponadto, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail przez telefon komórkowy, mogą obowiązywać standardowe opłaty za transmisję danych w sieci komórkowej.

Dodawanie bezpośrednio do zgłoszenia:

  • Jeśli wolisz bezpośrednio dodać nagranie lub zdjęcie do zgłoszenia, istnieje kilka metod.

    • Kiedy wysyłasz zgłoszenie po raz pierwszy, u dołu ekranu dostępna jest opcja dodania załącznika. Wystarczy kliknąć „Dodaj plik”, aby to zrobić.

    • W każdym e-mailu, który otrzymujesz od 2K Support, znajduje się link do Twojego zgłoszenia (po tym tekście: „Jeśli chcesz przejrzeć status tego zgłoszenia i/lub dodać dodatkowe komentarze, kliknij poniższy link. Możesz również odpowiedzieć bezpośrednio na ten e-mail; Twoje komentarze zostaną dodane do zgłoszenia”). Jeśli przejdziesz do tego linku, kliknij na zgłoszenie, a następnie „Dodaj plik” u dołu ekranu.

Przesyłanie na stronę do Udostępniania Wideo

  • Przesyłanie filmu na stronę udostępniającą wideo również jest możliwe! Prosimy tylko o to, aby Twój film był publiczny (jeśli nie chcesz, aby wszyscy go oglądali, możesz ustawić film jako niepubliczny; o ile prześlesz nam link, nadal możemy go przeglądać) i będzie on dostępny w trybie online, podczas gdy pracujemy nad rozwiązaniem problemu. Jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś ze strony do udostępniania, oto kilka wskazówek: