Po zgłoszeniu prośby o pomoc, możemy poprosić cię o dostarczenie dokumentacji wideo do problemu, który zgłaszasz.
Jeśli po raz pierwszy zgłaszasz problem, niniejszy wpis pomoże ci to zrobić. Istnieje kilka sposobów na pobranie i udostępnienie nam zapisu wideo.
UWAGA: Aby wideo zostało przyjęte, upewnij się, że zawiera ono zarówno numer problemu oraz twoją nazwę użytkownika (nazwa użytkownika musi być czytelna i wyświetlana przez cały czas). Prosimy też o zachowanie wszelkich wytycznych zawartych w emailu z zapytaniem o dostarczenie materiału wideo.
Pobieranie wideo
Telefon:
- Użycie telefonu jest często najprostszym rozwiązaniem, ponieważ większość smartfonów oferuje wbudowane funkcje nagrywania i udostępniania materiałów wideo.
- Możesz zastosować tę metodę, aby użyć kamery telefonu do nagrywania innych platform lub uzyskiwania zrzutów ekranu i filmów z gier mobilnych.
- Instrukcje wykonywania zrzutów ekranu i nagrywania filmów na smartfonach z systemem Android znajdziesz tutaj: https://support.google.com/android/answer/9075928
- Instrukcje dotyczące nagrywania filmów na smartfonach z systemem iOS znajdziesz tutaj: https://support.apple.com/pl-pl/HT207935, a wykonywania zrzutów ekranu tutaj: https://support.apple.com/pl-pl/HT200289.
PlayStation 4:
- Konsola PlayStation 4 posiada wbudowane funkcje nagrywania wideo oraz robienia zdjęć i udostępniania ich. Skonsultuj się z poradnikiem Sony, aby dowiedzieć się, jak skorzystać z tej funkcji.
Xbox One:
- Jeśli grasz na Xbox One, musisz użyć Upload Studio, aby pobrać i udostępnić wideo. Skonsultuj się z opisem przygotowanym przez Microsoft, aby dowiedzieć się, jak korzystać z Upload Studio.
PC:
- W Windows nie ma wbudowanego oprogramowania do pobierania wideo, ale dostępnych jest wiele programów zewnętrznych, pozwalających nagrywać i udostępniać wideo z pulpitu. Jeśli nie masz zainstalowanego takiego programu, najlepiej będzie nakręcić wideo telefonem.
Mac:
- Jeśli używasz OS X na Macu, oprogramowanie Apple Quicktime pozwoli ci pobrać i udostępnić wideo. Skorzystaj z przewodnika Apple, aby uzyskać więcej szczegółów.
Udostępnianie wideo
Istnieje kilka sposobów na udostępnienie nam potrzebnego wideo.
Email:
- To najprostszy sposób przesłania nam zapisu wideo. Musisz tylko odpowiedzieć na otrzymany od nas email i dołączyć wideo. Zostanie ono automatycznie dodane do zgłoszenia, a my będziemy mogli je obejrzeć.
Bezpośrednie dodanie do zgłoszenia:
- Jeśli wolisz dodać wideo bezpośrednio do swojego zgłoszenia, możesz to zrobić na kilka sposobów.
- Kiedy po raz pierwszy zgłaszasz prośbę o pomoc, na dole ekranu znajdziesz opcję dodania załącznika. Kliknij na tekst “Add File” (“Dodaj Plik”), aby to zrobić.
- W każdym emailu, który otrzymujesz od 2K Support, znajduje się link do twojego zgłoszenia (za tekstem: "Jeśli chcesz przejrzeć stan tego zlecenia i/lub dodać dodatkowe elementy, skorzystaj z poniższego linku. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na ten email; komentarze zostaną dodane do zlecenia."). Jeśli klikniesz na ten link, przejdziesz do odpowiedniego zgłoszenia, a następnie na dole ekranu pojawi się opcja “Add File” (“Dodaj Plik”).
Przesyłanie na stronę wideo:
- Przesłanie filmu na stronę udostępniającą pliki wideo też jest dobrym sposobem! Prosimy tylko, aby wideo było dostępne publicznie (jeśli nie chcesz, aby inni je oglądali, możesz uczynić wideo ukrytym, o ile tylko dostarczysz nam link, abyśmy mogli je obejrzeć. Wideo musi też być dostępne przez cały czas, do momentu rozwiązania problemu. Jeśli nie masz doświadczenia z takimi serwisami, poniżej znajdziesz kilka poradników:
- YouTube: Google dostarcza dokumentację krok po kroku, która pokazuje, jak przesłać film do YouTube.
- Vimeo: Vimeo posiada własną bazę wiedzy, w której zapisane są wszystkie kroki, potrzebne do przesłania wideo (wersja angielska).