Jeśli ostatnio udało ci się zakupić lub odblokować zawartość cyfrową (taką jak dodatki DLC lub VC) w jednej z naszych gier, poprzez rynek usług Xbox Live lub PlayStation Store, ale wciąż nie masz do niej dostępu, wyślij zlecenie pomocy i dostarcz nam następujące dane:
Xbox - Microsoft
Tag gracza:
- Adres e-mail:
- Czego brakuje:
- Obrazy lub zdjęcia twojej historii transakcji w Microsoft
- Zaloguj się na swoje konto pod adresem Xbox.com.
- Kliknij w tag gracza w prawym górnym rogu.
- Kliknij w zakładkę Płatności i rozliczeń na górze strony.
- Kliknij w Historię zakupów.
- Kliknij w obrazek konta Microsoft w prawym górnym rogu, aby wyświetlić swoje nazwisko i adres e-mail (porównaj z poniższym obrazkiem).
- Zrób zdjęcia lub pobierz obrazy odpowiedniego produktu na liście transakcji (upewnij się, że widoczny jest twój adres e-mail).
- W każdym e-mailu, który otrzymasz od działu pomocy 2K, znajdować się będzie link do twojego zgłoszenia (po tekście: „Jeśli chcesz przejrzeć status tego zgłoszenia i/lub dodać dodatkowe komentarze, po prostu skorzystaj z poniższego linku. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na ten e-mail; twoje komentarze zostaną dodane do zgłoszenia”). Jeśli skorzystasz z tego linku, kliknij na zgłoszenie pomocy i użyj linku dodania pliku na dole ekranu.
PlayStation - Sony
- Identyfikator PSN:
- Adres e-mail:
- Czego brakuje:
- Obrazy lub zdjęcia twojej historii transakcji w PSN
- Włącz PS3/PS4.
- Z XrossMediaBar przejdź do PlayStation Network.
- Podświetl Zarządzanie kontami i naciśnij X.
- Przewiń w dół do Zarządzania transakcjami i naciśnij X.
- Wybierz okres wyszukiwania transakcji. Upewnij się, że data jest odpowiednia do zgłaszanego problemu.
- Znajdź datę odpowiednią dla produktu i naciśnij X, aby uzyskać więcej danych.
- Zrób zdjęcia lub zrzuty ekranowe wpisu dla produktu.
- Powtarzaj proces aż do uzyskania wszystkich danych związanych z problemem (upewnij się, że twój identyfikator PSN jest widoczny).
- W każdym e-mailu, który otrzymasz od działu pomocy 2K, znajdować się będzie link do twojego zgłoszenia (po tekście: „Jeśli chcesz przejrzeć status tego zgłoszenia i/lub dodać dodatkowe komentarze, po prostu skorzystaj z poniższego linku. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na ten e-mail; twoje komentarze zostaną dodane do zgłoszenia”). Jeśli skorzystasz z tego linku, kliknij w zgłoszenie pomocy i użyj linku dodania pliku na dole ekranu.
Gdy już prześlesz nam powyższe dane, zbadamy twój problem i skontaktujemy się w sprawie rozwiązania.
UWAGA: Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie Battleborn, potrzebne nam też będzie twoje Battleborn Support ID.