Jeśli ostatnio udało ci się zakupić lub odblokować zawartość cyfrową (taką jak dodatki DLC lub VC) w jednej z naszych gier, poprzez rynek usług Xbox Live lub PlayStation Store, ale wciąż nie masz do niej dostępu, wyślij zlecenie pomocy i dostarcz nam następujące dane:
Xbox - Microsoft
Tag gracza:
- Adres e-mail:
- Czego brakuje:
- Obrazy lub zdjęcia twojej historii transakcji w Microsoft
- Zaloguj się na swoje konto pod adresem Xbox.com.
- Kliknij w tag gracza w prawym górnym rogu.
- Kliknij w zakładkę Płatności i rozliczeń na górze strony.
- Kliknij w Historię zakupów.
- Kliknij w obrazek konta Microsoft w prawym górnym rogu, aby wyświetlić swoje nazwisko i adres e-mail (porównaj z poniższym obrazkiem).
- Zrób zdjęcia lub pobierz obrazy odpowiedniego produktu na liście transakcji (upewnij się, że widoczny jest twój adres e-mail).
- W każdym e-mailu, który otrzymasz od działu pomocy 2K, znajdować się będzie link do twojego zgłoszenia (po tekście: „Jeśli chcesz przejrzeć status tego zgłoszenia i/lub dodać dodatkowe komentarze, po prostu skorzystaj z poniższego linku. Możesz też odpowiedzieć bezpośrednio na ten e-mail; twoje komentarze zostaną dodane do zgłoszenia”). Jeśli skorzystasz z tego linku, kliknij na zgłoszenie pomocy i użyj linku dodania pliku na dole ekranu.
PlayStation – Sony
- Identyfikator PSN:
- Adres e-mail:
- Czego brakuje:
- Zrzuty ekranu lub zdjęcia historii zakupów PSN
PS4:
- Wybierz swoje lokalne konto użytkownika i naciśnij w górę na panelu sterowania, aby uzyskać dostęp do menu funkcji i przejdź do Ustawienia > PlayStation Network > Informacje o koncie > Portfel > Historia transakcji.
- Wybierz konto, z którego chcesz wyświetlić transakcje. Możesz wyświetlić transakcje ze swoich powiązanych kont podrzędnych.
PS5:
- Przejdź do Ustawienia > Użytkownicy i konta.
- Wybierz Konto > Płatności i subskrypcje > Historia transakcji.
- Wybierz konto, z którego chcesz wyświetlić transakcje.
- Wybierz zakres dat transakcji i wybierz Dalej.
- Wybierz transakcję, aby wyświetlić szczegóły.
PC – Steam
- Identyfikator Steam (Instrukcja dostępna tutaj):
- Adres e-mail Steam:
- Czego brakuje:
- Zrzuty ekranu lub zdjęcia historii zakupów na Steam:
PC:
- Kliknij Steam (lewy górny róg przeglądarki Steam)
- Kliknij Ustawienia
- W opcji „Konto” kliknij „Wyświetl szczegóły konta”
- Kliknij „Wyświetl historię zakupów”
Jeśli aktywowano za pomocą kodu produktu, który nie został zakupiony za pośrednictwem Steam:
- Kliknij Steam (lewy górny róg przeglądarki Steam), kliknij Ustawienia
- W opcji „Konto” kliknij „Wyświetl szczegóły konta”
- Kliknij „Wyświetl licencje i aktywacje kluczy produktu”
Gdy będziemy mieć te informacje, zbadamy Twój problem i skontaktujemy się z Tobą, gdy znajdziemy rozwiązanie.