Cześć, koszykarze!
Jeśli kupiliście VC w NBA 2K20, ale nie pojawiły się one na waszym koncie, ten artykuł w bazie wiedzy jest właściwym miejscem, aby rozwiązać ten problem.
Zanim wystosujecie zgłoszenie, zwróćcie uwagę, że (podczas okresów wzmożonego ruchu w sieci) pojawienie się VC na waszych kontach może potrwać nawet kilka godzin.
Jeśli poczekaliście kilka godzin, a VC wciąż się nie pojawiły, chętnie przyjrzymy się problemowi.
UWAGA: Zwróćcie uwagę, że możemy przekazać sprawę do Nintendo/Sony/Microsoft/Steam celem dokonania audytu i sprawdzenia zaginionych transakcji.
Przede wszystkim wyślijcie zgłoszenie pomocy. Koniecznie podajcie nam poniższe dane w polu opisu, abyśmy wiedzieli, co się dzieje.
- Tag gracza/identyfikator PSN/identyfikator Steam/identyfikator Nintendo:
- Region:
- Chodzi o kontynent i państwo.
- Adres e-mail powiązany z kontem 2K:
- Liczba brakujących VC:
- Rachunek i kopa historii transakcji (musi to być zdjęcie lub zrzut ekranu):
- Rachunek to e-mail przesłany do was podczas potwierdzania zakupu.
- Jeśli chodzi o historię transakcji, upewnijcie się, że zawiera nazwę użytkownika, e-mail lub numer transakcji, celem weryfikacji.
- Potrzebny nam będzie zarówno rachunek, jak i kopia historii transakcji z waszego konta.
Jeśli macie problem z przygotowaniem potwierdzeń zakupu VC, skorzystajcie z poniższego przewodnika. Podzieliliśmy instrukcje według platform:
ZAKUP NA NINTENDO:
Aby znaleźć historię transakcji na Nintendo Switch, skorzystaj z eShopu:
- Wybierz „Nintendo eShop” w menu głównym, aby uruchomić Nintendo eShop.
- Jeśli na twoim systemie znajduje się kilka kont użytkowników, wybierz konto, którego chcesz używać.
- Wybierz obrazek swojej ikony w prawym górnym rogu, aby przejść do informacji o koncie.
- Wybierz opcję „Redownload” („Pobierz ponownie”). Wyświetli się lista zakupionego oprogramowania, które nie zostało obecnie pobrane.
- Na liście pojawi się jedynie oprogramowanie zakupione na wybranym koncie Nintendo. Oprogramowanie kupione na innych kontach Nintendo na konsoli nie pojawi się na liście „Redownload”.
- Jeśli wszystkie zakupy zostały obecnie pobrane i są grywalne na twoim systemie, lista będzie pusta.
Dla Nintendo Switch, potrzebować też będziemy zrzutu ekranu waszego identyfikatora pomocy Nintendo. Można go znaleźć, przechodząc do menu Switch > System settings > Users > Wasz profil > przewiń w dół i kliknij na Number for Customer Support.
UWAGA: Rachunek dotyczący każdej transakcji z eShopu Nintendo Switch zostaje wysłany e-mailem na konto Nintendo, z którego dokonano zakupu. Przejrzyj e-maile, aby uzyskać pełną historię swoich transakcji. (Dla dziecięcych kont Nintendo, e-mail zostaje wysłany na adres rodzica/opiekuna.)
ZAKUP W SONY AMERICA:
Niestety, nie możemy dłużej obsługiwać takich zgłoszeń. Jeśli macie problemy z zakupem na PS4, musicie zgłosić się do obsługi klienta Sony-America, aby uzyskać pomoc.
ZAKUP W SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:
Aby odnaleźć historię transakcji na PS4, musicie przejść na stronę zarządzania kontem:
- Wpiszcie się na stronę zarządzania kontem (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Wybierzcie „Historię transakcji” na ekranie głównym.
- Wybierzcie konto, którego szczegóły chcielibyście wyświetlić, z pola rozwijanego „Konto” (na tej stronie wyświetlić można także powiązane subkonta) i wybierzcie zakres dat.
- Wybierzcie transakcję, aby wyświetlić szczegóły.
Aby uzyskać więcej pomocy, przeczytajcie https://www.playstation.com/pl-pl/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-playstation-store-transactions/
ZAKUP W MICROSOFT:
Aby odnaleźć historię transakcji na Xbox One, musicie przejść pod adres
http://support.xbox.com/pl-pl/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill lub https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com na dowolnej przeglądarce WWW na PC lub Mac (musi to być przeglądarka stacjonarna, nie na urządzeniu mobilnym).
- Kliknijcie w „Płatności i rozliczenia”.
- Kliknijcie w „Historię zakupów”.
- Przyślijcie nam nowe zrzuty ekranu, pokazujące to, o co prosiliśmy.
UWAGA: Jeśli przed pobraniem zrzutu ekranu, klikniecie na obrazek profilu MS w prawym rogu strony, wyświetli się wasz e-mail i tag gracza.
ZAKUP W STEAM:
Historię transakcji Steam znajdziecie po zalogowaniu i odwiedzeniu adresu https://store.steampowered.com/account/history/
UWAGA: Prosimy upewnić się, że rachunek Steam zawiera numer faktury.