Po zakupie Golden Bucks nie pojawiły się na moim koncie

BY Queen

PUBLISHED:

UPDATED:

Cześć, koszykarze!

Jeśli kupiliście Golden Bucks w NBA 2K Playgrounds 2, ale nie pojawiły się one na waszym koncie, ten artykuł w bazie wiedzy pomoże wam rozwiązać ten problem. 

Zanim wystosujecie zgłoszenie, zwróćcie uwagę, że (podczas okresów wzmożonego ruchu w sieci) pojawienie się Golden Bucks na waszych kontach może potrwać nawet kilka godzin.

Jeśli poczekaliście kilka godzin, a Golden Bucks wciąż się nie pojawiły, chętnie przyjrzymy się problemowi.

UWAGA: Zwróćcie uwagę, że możemy przekazać sprawę do Nintendo/Sony/Microsoft/Steam celem dokonania audytu i sprawdzenia zaginionych transakcji. 

Przede wszystkim wyślijcie zgłoszenie pomocy. Koniecznie podajcie nam poniższe dane w polu opisu, abyśmy wiedzieli, co się dzieje.

  • Identyfikator platformy:
  • Region:
    • Chodzi o kontynent i państwo.
  • Liczba brakujących Golden Bucks:
  • Rachunek i kopia historii transakcji (musi to być zdjęcie lub zrzut ekranu):
    • Rachunek to e-mail przesłany do was podczas potwierdzania zakupu.
    • Jeśli chodzi o historię transakcji, upewnijcie się, że zawiera nazwę użytkownika, e-mail lub numer transakcji, celem weryfikacji. 
    • Potrzebny nam będzie zarówno rachunek, jak i kopia historii transakcji z waszego konta. 

Jeśli macie problem z przygotowaniem potwierdzeń zakupu Golden Bucks, skorzystajcie z poniższego przewodnika. Podzieliliśmy instrukcje według platform:

ZAKUP NA NINTENDO:

Aby znaleźć historię transakcji na Nintendo Switch, skorzystajcie z eShopu:

  1. Wybierzcie „Nintendo eShop” w menu głównym, aby uruchomić Nintendo eShop.
  2. Jeśli na waszym systemie znajduje się kilka kont użytkowników, wybierzcie konto, którego chcecie używać.
  3. Wybierzcie obrazek swojej ikony w prawym górnym rogu, aby przejść do informacji o koncie.
  4. Wybierzcie opcję „Redownload” („Pobierz ponownie”). Wyświetli się lista zakupionego oprogramowania, które nie zostało obecnie pobrane.
    • Na liście pojawi się jedynie oprogramowanie zakupione na wybranym koncie Nintendo. Oprogramowanie kupione na innych kontach Nintendo na konsoli nie pojawi się na liście „Redownload”.
    • Jeśli wszystkie zakupy zostały obecnie pobrane i są grywalne na waszym systemie, lista będzie pusta.

Dla Nintendo Switch będziemy potrzebować też zrzutu ekranu waszego identyfikatora pomocy Nintendo. Można go znaleźć, przechodząc do menu Switch > System settings > Users > Wasz profil > przewińcie w dół i kliknijcie na Number for Customer Support.

UWAGA: Rachunek dotyczący każdej transakcji z eShopu Nintendo Switch zostaje wysłany e-mailem na konto Nintendo, z którego dokonano zakupu. Przejrzyjcie e-maile, aby uzyskać pełną historię waszych transakcji. (Dla kont Nintendo dzieci, e-mail zostaje wysłany na adres rodzica/opiekuna).

ZAKUP W SONY AMERICA:

Niestety, nie możemy dłużej obsługiwać takich zgłoszeń. Jeśli macie problemy z zakupem na PS4, musicie zgłosić się do obsługi klienta Sony-America, aby uzyskać pomoc.

ZAKUP W SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:

Aby odnaleźć historię transakcji na PS4, musicie przejść na stronę zarządzania kontem:

  1. Wpiszcie się na stronę zarządzania kontem (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request).
  2. Wybierzcie „Historię transakcji” na ekranie głównym.
  3. Wybierzcie konto, którego szczegóły chcielibyście wyświetlić, z pola rozwijalnego „Konto” (na tej stronie wyświetlić można także powiązane subkonta) i wybierzcie zakres dat.
  4. Wybierzcie transakcję, aby wyświetlić szczegóły.

Aby uzyskać więcej pomocy, przeczytajcie https://www.playstation.com/pl-pl/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-playstation-store-transactions/.

 

ZAKUP W MICROSOFT:

Aby odnaleźć historię transakcji na Xbox One, musicie przejść pod adres 
http://support.xbox.com/pl-pl/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill lub https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com na dowolnej przeglądarce WWW na PC lub Mac (musi to być przeglądarka stacjonarna, nie na urządzeniu mobilnym).

  1. Kliknijcie „Płatności i rozliczenia”.
  2. Kliknijcie „Historię zakupów”.
  3. Przyślijcie nam nowe zrzuty ekranu, pokazujące to, o co prosiliśmy.

UWAGA: Jeśli przed pobraniem zrzutu ekranu, klikniecie obrazek profilu MS w prawym rogu strony, wyświetli się wasz e-mail i tag gracza.

 

ZAKUP W STEAM:

Historię transakcji Steam znajdziecie po zalogowaniu i odwiedzeniu adresu https://store.steampowered.com/account/history/.

UWAGA: Prosimy upewnić się, że rachunek Steam zawiera numer faktury.