Uwielbiamy gdy gracze mogą cieszyć się grami od 2K Games na wszystkich platformach! Dla tych, którzy korzystają z komputerów Mac, chcemy mieć pewność, że mogą cieszyć się jak najlepszym doświadczeniem, dlatego w tym przewodniku zebraliśmy podstawową pomoc dotyczącą rozwiązywania problemów oraz stworzyliśmy listę miejsc, w których można uzyskać więcej pomocy, jeśli jest to potrzebne.
Minimalne wymagania techniczne
Pierwszym krokiem jest sprawdzenie wymagań Maca dla Twojej gry. Jeśli Twój komputer nie spełnia minimalnych wymagań, gra prawdopodobnie nie uruchomi się lub może napotkać poważne problemy, a nasz zespół nie będzie w stanie pomóc Ci w rozwiązywaniu tych problemów.
Podstawowe rozwiązywanie problemów
Wykonaj bezpieczny rozruch
Bezpieczny rozruch sprawia, że Twój Mac uruchamia się z minimalną liczbą sterowników potrzebnych do jego działania, a w trakcie sprawdza Twój dysk twardy, co oznacza, że uruchomienie może potrwać trochę dłużej.
Aby to zrobić:
- Uruchom komputer, przytrzymując klawisz Shift, aż logo Apple zniknie.
- Jeśli Twój Mac uruchomi się z bezpiecznym rozruchem, kontynuuj i ponownie uruchom komputer i sprawdź, czy uruchamia się normalnie.
- Choć brzmi to dziwnie, to rozwiązuje problem zaskakująco często!
- Jeśli nie, czas przyjrzeć się bliżej dyskowi twardemu...
Napraw uprawnienia dysku
Aby rozwiązać potencjalne problemy z dyskiem twardym, należy wykonać następujące kroki, zarówno w trybie awaryjnym, jak i podczas normalnego uruchamiania:
- Otwórz Narzędzie dyskowe, które znajduje się w folderze Narzędzia w folderze Aplikacje.
- Wybierz dysk startowy z listy woluminów.
- Kliknij kartę Pierwsza pomoc.
- Aby sprawdzić uprawnienia, kliknij opcję Sprawdź uprawnienia dysku.
- Aby naprawić uprawnienia, kliknij opcję Napraw uprawnienia dysku.
Pełny restart
Chociaż jest to klasyczny krok rozwiązywania problemów, wyłączenie i ponowne włączenie czasami naprawdę działa! Oczywiście istnieje bardzo dokładny sposób wykonania tego zadania, który obejmuje kilka dodatkowych kroków, które mogą pomóc:
- Wyłącz komputer. Tak, całkowicie wyłącz, nie uśpij go ani nie wyloguj.
- Naciśnij przycisk zasilania, a następnie naciśnij Control-Option-Command-Power.
- Przytrzymaj te klawisze, aż Mac ponownie się zrestartuje i usłyszysz dźwięk startowy.
- Puść klawisze i pozwól Macowi normalnie się zrestartować.
- Zresetuj Kontroler zarządzania systemem (SMC); ten link wyjaśni, jak to zrobić na komputerze stacjonarnym i laptopie: https://support.apple.com/HT201295
Rozwiązywanie problemów z siecią
Wiele gier 2K wymaga niezawodnego połączenia internetowego, szczególnie w trybach gry wieloosobowej. Jednym z najlepszych sposobów na śledzenie problemów po drodze jest Traceroute, są to informacje, które mogą pomóc agentowi pomóc Tobie, jeśli wyślesz nam zgłoszenie.
W systemie Mac OS możesz uzyskać te informacje, wykonując następujące czynności:
- Uruchom Narzędzie sieciowe.
- Kliknij Traceroute.
- Wpisz 2k.com jako domenę, dla której chcesz wykonać traceroute.
- Kliknij Trace.
- Wybierz wyniki, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Kopiuj lub naciśnij Command + C, aby skopiować test.
- Wklej tekst do edytora tekstu i zapisz plik.
- Możesz dołączyć ten plik do zgłoszenia do obsługi klienta, jeśli potrzebujesz pomocy w jego zrozumieniu!
Pliki, które pomogą nam pomóc Tobie
Oprócz dokumentu Traceroute wspomnianego powyżej, kopia pliku diagnostycznego Twojego Maca może dostarczyć nam bardzo potrzebnych informacji o Twoim komputerze, problemie i naszych następnych krokach.
Wsparcie Apple ma ten podręczny przewodnik, który przeprowadzi Cię przez kroki, aby uzyskać te informacje, a następnie będziesz mógł zrobić zrzut ekranu wszystkich otrzymanych komunikatów o błędach lub kodów. Ten zrzut ekranu możesz dołączyć do zgłoszenia do obsługi klienta, lub możesz sprawdzić znaczenie tych wyników samodzielnie.
Zwrócenie się o dodatkową pomoc
To, do kogo zwrócić się o pomoc, zależy od gry, z którą potrzebujesz pomocy!
Przejdź na stronę pomocy technicznej Aspyr, aby uzyskać informacje o następujących tytułach:
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
Strona pomocy technicznej Feral Interactive znajduje się tutaj, a na niej informacje o następujących tytułach:
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
W przypadku innych gier 2K, które mają wersję na Maca, wyślij zgłoszenie bezpośrednio do naszego Zespołu Wsparcia Klienta.
W niektórych przypadkach musisz skontaktować się z Zespołem Wsparcia Apple, gdzie eksperci pomogą Ci w kwestiach sprzętowych i systemowych, takich jak aktualizacja sterowników, rozwiązywanie problemów wykraczających poza naszą grę i wiele więcej!