Napotkałeś jakiś błąd w grze 2K i za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do Działu Pomocy, chcesz się z nami podzielić szczegółami które pomogą nam to zbadać. Ale o jakie szczegóły chodzi?
Issue Tracker
Najpierw sprawdź nasz Issue Tracker tutaj aby dowiedzieć się, czy już wiemy o tym błędzie. Jeśli widzisz, że problem został już zgłoszony, możesz śledzić ten post, aby zobaczyć wszelkie aktualizacje, które się pojawią, i nie musisz wysyłać nam zgłoszenia na ten temat.
Typ Błędu
Następnie proszę daj znać, jaki typ błędu napotykasz. Istnieje wiele różnych rodzajów błędów, na które możesz natrafić, a my prawdopodobnie będziemy potrzebować różnych informacji w zależności od charakteru problemu. Oto jakie informacje mogą być potrzebne:
Każdy problem – Nagrania/Zrzuty Ekranu
Niezależnie od tego, jaki problem napotykasz, zrzut ekranu lub nagranie może mieć ogromne znaczenie w upewnieniu się, że to błąd, i co możemy zrobić, aby go odtworzyć lub zidentyfikować. Nasze zespoły ekspertów mogą następnie zacząć pracować nad jego naprawieniem. Jest to szczególnie ważne, jeśli otrzymujesz jakikolwiek komunikat o błędzie lub napotykasz często występujący problem.
Jeśli szukasz przewodnika po wysyłaniu tych ważnych wskazówek, sprawdź Jak przesłać filmy lub zrzuty ekranu do zgłoszenia do pomocy technicznej. Jeśli tworzysz raport dotyczący gry korzystającej z systemu Meta Quest VR, możesz znaleźć informacje na temat pobierania wideo i znajdowania wersji oprogramowania układowego tutaj.
Problemy dotyczące komputera
Dla tych graczy, którzy na swoich komputerach Windows lub Mac doświadczają wyłączeń/zawieszeń, problemów z połączeniem lub komunikatów o błędach, często będziemy chcieli zacząć od podstawowych informacji dotyczących Twojego systemu. Mogą to być testy TraceRoute lub PathPing w przypadku problemów z połączeniem, MSInfo lub DXDiag dla komputerów z systemem Windows oraz pliki diagnostyczne, jeśli posiadasz urządzenie z systemem Mac.
- Użytkownicy Mac mogą sprawdzić nasz przewodnik rozwiązywania problemów tutaj: [Mac] Ogólne rozwiązywanie problemów z grami 2K
- Użytkownicy Windows, którzy natrafiają na problemy mogą sprawdzić Jak dołączyć plik DXDiag i MSInfo z mojego komputera?. Znajdą tam kilka wskazówek i porad, na temat przesłania tych plików, które pomogą naszemu zespołowi zidentyfikować problem i podjąć kolejne kroki w próbie naprawienia tego problemu.
- Problemy z połączeniem będą wymagały wykonania kroków podanych w tym artykule [PC] Ogólne rozwiązywanie problemów z połączeniem. Znajdziesz w nim podstawowe informacje, które są potrzebne do przesłania zgłoszenia dotyczącego tych problemów.
Wyłączanie się gry
Niezależnie od tego, czy gra wyłącza się na początku rozgrywki, czy gdzieś w jej trakcie, istnieje kilka kluczowych elementów, które mogą nam pomóc w ustaleniu przyczyny problemu:
- Wszelkie komunikaty o błędach - Zrzut ekranu lub nagrania ukazujące problem będą bardzo pomocne.
- Konsola/Platforma - Czy grasz na PS5, PC z klientem Epic, Xbox 360, Steam Deck czy czymś innym?
- Game Edition - Czy kupiłeś Deluxe Edition, wersję Standard lub Cross-Gen, wersję podstawową czy jeszcze jakieś inne wydanie? Może to mieć znaczenie w tej sprawie.
- Tryb gry - Czy dzieje się tak w konkretnym trybie gry, np. tylko w The City, za każdym razem, gdy grasz w 2v2, czasami, gdy dokonujesz zakupu w grze w Pro Shop? Im więcej szczegółów możesz nam podać na ten temat, tym łatwiej będzie nam rozpocząć badanie tego problemu
- Windows/Mac - DXDiag oraz MSInfo dla systemu Windows lub pliki diagnostyczne w przypadku systemu Mac.
- Co wydarzyło się przed wystąpieniem problemu - Kroki prowadzące do problemu to jedne z najważniejszych szczegółów, jakie możesz nam podać! Nawet jeśli nie wydają się powiązane, proszę prześlij jak najwięcej szczegółów.
- Pliki zapisu – dzięki nim możemy dotrzeć bezpośrednio do sedna problemu, jeśli chodzi o grę, w której możesz nam wysłać taki plik zapisu!
Błędy w grze
Jest to irytujące, gdy gra nie działa tak, jak powinna szczególnie w trakcie ważnej rozgrywki! Aby pomóc nam w rozwiązywaniu tego typu problemów lub zgłosić występujący błąd, potrzebujemy kilku ważnych informacji:
-
W jaki rodzaj gry, meczu, bitwy itp. grałeś?
- Na przykład: WWE 2K25 MyRISE lub Civilization VII Marathon, ale tylko w erze nowoczesnej.
-
Kiedy wystąpił problem – zarówno w czasie rzeczywistym (z uwzględnieniem strefy czasowej), jak i podczas samej rozgrywki
- Na przykład: 11:32 (CET) podczas przejścia z ery eksploracji do ery nowoczesnej. Około 23:00 (GMT), gdy wczytałem mój nowy zapis, po zakupieniu wszystkich DLC.
-
Jakiekolwiek komunikaty o błędach?
- Są one bardzo przydatne, szczególnie gdy prześlesz zrzuty ekranu oraz nagrania.
-
Co robiłeś przed wystąpieniem błędu?
- Im więcej szczegółów na temat tego, co działo się przed, w trakcie i po wystąpieniu błędu, tym szybciej będziemy mogli rozpocząć badanie tego przypadku.
-
Zapisy pliku
- Mogą nas one doprowadzić do sedna problemu, jeśli jest to gra, w której możesz nam wysłać sam plik zapisu! Są to najczęstsze problemy na PC.
Brak nagród za ukończone Wyzwania/Misji/Celu
Gdy ukończyłeś wyzwanie, wygrałeś nagrodę/konkurs, lub osiągnąłeś swój cel i spodziewasz się wypłaty, która się nie pojawia, ważne jest, aby przesłać potrzebne informacje, które pomogą ustalić, czy wszystkie wymagania zostały spełnione, czy w misji wystąpił błąd, a może nagroda jest gdzieś ukryta i trzeba ją najpierw odnaleźć.
- Dokładna nazwa Wyzwania/Misji/Celu
- Dokładna nagroda, którą powinieneś otrzymać.
-
Nagranie przedstawiające spełnienie wymagań i brak otrzymanej nagrody.
- To bardzo ważne, ponieważ bez dowodu w postaci nagrania (a nie zrzutu ekranu) często nie jesteśmy w stanie potwierdzić potrzebnych informacji, a co za tym idzie, nie jesteśmy w stanie udzielić Ci pomocy ani zgłosić problemu jako błędu.
Problemy z lokalizacją i tekstem
Tłumaczenia mogą okazać się trudne, a literówki też mogą się pojawić nawet w erze autokorekty i sprawdzania pisowni! Jeśli zauważysz jeden z takich błędów, będziemy wdzięczni, jeśli nas o tym poinformujesz.
- Jaki tekst jest nieprawidłowy?
-
Jak powinien być prawidłowy tekst?
- Proszę pamiętaj, że gry takie jak Civilization mogą zawierać odniesienia historyczne w celu zapewnienia dokładności, więc musimy wiedzieć, co Twoim zdaniem jest napisane niepoprawnie.
- W jakiej konkretnej części gry napotkałeś tę nieprawidłowość?
-
W przypadku problemów z lokalizacją/tłumaczeniem – w jakim języku jest to napisane?
- Proszę uwzględnij każdy istotny region/dialekt – na przykład język Francuski jest używany w wielu częściach świata może zawierać pewne różnice w zależności od regionu.
-
Czy posiadasz zrzut ekranu lub nagranie?
- W tym wypadku również będzie to bardzo pomocne
-
Co dalej?
- Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz automatyczną odpowiedź i zostanie ono oznaczone jako rozwiązane. Za kulisami sprawdzimy twoje dane i jeśli zidentyfikujemy nowy błąd na podstawie dostarczonych informacji, przekażemy go dalej i będziemy kontynuować współpracę z odpowiednimi zespołami.
- Jeśli szukasz błędów, które już zidentyfikowaliśmy, możesz sprawdzić Issue Trackery tutaj: