Jeśli zakupiłeś VC/zawartość, ale nie widziałeś go na swoim koncie, trafiłeś we właściwe miejsce w Bazie wiedzy.
Zanim wyślesz zgłoszenie, pamiętaj proszę, że (szczególnie w okresach natężenia ruchu online) może upłynąć kilka godzin, zanim zakupione VC/zawartość zostanie dodane na Twoje konto. Prosimy o cierpliwość.
Jeśli odczekałeś przynajmniej 24 godziny i nadal nie otrzymałeś żadnego VC/zawartość, z chęcią przyjrzymy się bliżej Twojej sprawie.
UWAGA: Proszę mieć na uwadze, że może zaistnieć potrzeba przesłania Twojej prośby do Nintendo/Sony/Microsoft/Steam w celu weryfikacji Twoich brakujących transakcji.
Pierwszą rzeczą jaką należy zrobić jest wysłanie zgłoszenia. Proszę upewnić się, że zostaną przesłane następujące informacje w polu „opis” i dokładne przedstawienie problemu.
- Tag gracza/Identyfikator PSN/Identyfikator Nintendo/Identyfikator Steam:
-
Region
- Może to zawierać Twój kontynent lub kraj. W przypadku PlayStation, oto jak sprawdzić swój region.
- Adres Email konta 2K
- Brakująca kwota
-
Dowód zakup oraz kopię Historii Transakcji (musi to być zdjęcie lub zrzut ekranu):
- Dowodem zakupu może być email, który został do Ciebie wysłany podczas potwierdzenia zakupu.
- Jeśli chodzi o Historię Transakcji, proszę upewnij się, że zawiera jedno z następujących: Twoją nazwę użytkownika, email lub numer zgłoszenia dla naszego wglądu.
- Potrzebujemy zarówno dowodu zakupu, oraz kopii historii transakcji Twojego konta.
Jeśli masz problemy ze znalezieniem dowodu zakupu Twojego VC/zawartość, zapoznaj się proszę z następującym przewodnikiem; instrukcje zostały podzielone według platformy:
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Nintendo Switch, skorzystaj z eShopu:
- Wybierz „Nintendo eShop” w menu HOME, aby uruchomić Nintendo eShop.
- Jeśli w Twoim systemie jest wiele kont użytkowników, wybierz konto, którego chcesz użyć.
- Wybierz obraz swojej ikony w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do informacji o koncie.
- Wybierz „Pobierz ponownie”. Pojawi się lista całego zakupionego oprogramowania, które nie jest aktualnie pobrane na system.
- Na tej liście pojawi się tylko oprogramowanie zakupione na Twoim koncie Nintendo. Oprogramowanie zakupione przez inne Konta Nintendo na konsoli nie pojawi się na Twojej liście „Pobierz ponownie”.
- Jeśli wszystkie twoje zakupy są aktualnie pobrane i można je odtwarzać na twoim systemie, na tej liście nie pojawi się nic.
W przypadku Nintendo Switch będziemy również potrzebowali zrzutu ekranu Twojego identyfikatora wsparcia Nintendo. Można go znaleźć, przechodząc przez menu Switch > Ustawienia systemu > Użytkownicy > Twój profil > Przewiń w dół i kliknij na Numer do obsługi klienta.
UWAGA: Dowód zakupu dla każdej transakcji wykonanej w sklepie Nintendo Switch eShop jest wysyłany e-mailem na konto Nintendo, na którym dokonano zakupu. Przejrzyj proszę swoje e-maile, aby uzyskać pełną historię swoich transakcji. (W przypadku Kont Nintendo dla dzieci, e-mail jest wysyłany na adres e-mail rodzica/opiekuna.)
Aby znaleźć swoją historię transakcji na PlayStation, możesz przejść do strony zarządzania kontem:
- Zaloguj się na stronie zarządzania kontem.
- Wybierz „Historia transakcji” na ekranie głównym.
- Wybierz konto, którego szczegóły chcesz wyświetlić z menu rozwijanego „Konto” (na tej stronie możesz również wyświetlić powiązane konta podrzędne) i wybierz zakres dat.
- Wybierz transakcję, aby wyświetlić szczegóły.
Aby uzyskać dalszą pomoc, przeczytaj proszę https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Xbox, możesz wejść na
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history lub https://account.microsoft.com/billing/orders w dowolnej przeglądarce internetowej na komputerze PC lub Mac (musi to być przeglądarka na komputerze, a nie na urządzeniu mobilnym).
- Wejdź na swoje konto Microsoft za pośrednictwem https://account.xbox.com/
- Wybierz „Płatności i rozliczenia” > „Historia zamówień”
- Przewiń lub przefiltruj do żądanego zakupu
- Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu, aby wyświetlić e-mail powiązany z kontem
- Zrób zrzut ekranu
UWAGA: Jeśli klikniesz swoje zdjęcie profilowe MS w prawym górnym rogu strony przed zrobieniem zrzutu ekranu, wyświetli się Twój adres e-mail/tag gracza.
Możesz uzyskać dostęp do swojej historii transakcji Steam, logując się i odwiedzając https://store.steampowered.com/account/history/
UWAGA: Upewnij się, że dowód zakupu Steam zawiera numer faktury.