Potrzebujesz pomocy? Jesteś we właściwym miejscu. Nasza obszerna baza wiedzy zawiera mnóstwo informacji na temat wszystkich naszych tytułów 2K. Koniecznie sprawdź, czy znajdziesz tam odpowiedź na swoje pytanie:
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie w bazie wiedzy, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z nami.
Jakie informacje należy podać w zgłoszeniu do pomocy technicznej?
Abyśmy mogli jak najszybciej udzielić Ci pomocy, upewnij się, że masz pod ręką następujące informacje:
Temat: Krótkie podsumowanie tego, co się dzieje.
Opis: Pełne wyjaśnienie tego, co się dzieje.
Game: Tytuł, z którym występuje problem.
Platforma: Jest to urządzenie lub system operacyjny, z którego korzystasz; przykłady obejmują Xbox One, iOS i PC - pamiętaj, że granie w grę na PlayStation 4 na PlayStation 5 różni się od grania w grę na PS5.
Nazwa platformy: Twój identyfikator użytkownika na dowolnej platformie, na którą składasz zgłoszenie; przykładem może być Twój Xbox Live Gamertag.
Typ problemu: Zapoznaj się z pełną listą dostępnych typów zgłoszeń i wybierz ten, który najlepiej odnosi się do Twojego problemu. Pomoże nam to szybciej sklasyfikować zgłoszenie i przekazać je właściwemu zespołowi!
Co z załącznikami?
Załączniki mogą być niezwykle pomocne w zdiagnozowaniu problemu. Może to być wszystko, od zdjęcia kodu błędu napotkanego w grze po krótki film prezentujący problem.
Jeśli chcesz zgłosić błąd w tytule 2K, mamy artykuł tutaj na temat tego, co należy dołączyć.
Nasi agenci mogą również poprosić o DxDiag i MSinfo, aby lepiej zrozumieć środowisko sprzętowe i programowe komputera. Informacje te można zebrać w formie dokumentu Word i dołączyć do zgłoszenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku DxDiag i MSinfo, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tutaj.
Limit rozmiaru załączników wynosi 50 MB, więc jeśli załącznik przekracza ten limit, może być konieczne rozważenie zmniejszenia rozmiaru pliku lub przesłania multimediów do innej witryny, takiej jak YouTube.
Więcej informacji na temat przechwytywania i dołączania multimediów do zgłoszenia można znaleźć w naszym przewodniku tutaj.
Jak mogę znaleźć numer mojego biletu?
Za pośrednictwem strony pomocy technicznej 2K
Jest to w rzeczywistości najłatwiejszy sposób na uzyskanie numeru wsparcia, zwłaszcza jeśli otworzyłeś więcej niż jedno zgłoszenie do pomocy technicznej.
Wejdź na oficjalną stronę pomocy technicznej 2K i zaloguj się za pomocą adresu e-mail i hasła, których użyłeś do otwarcia zgłoszenia do pomocy technicznej.
Po zalogowaniu kliknij swoją nazwę i profil.
Wybierz "Moje działania"
Zostaniesz przeniesiony do ekranu z listą wszystkich zgłoszeń, które otworzyłeś w 2K Support. Kliknij bilet, dla którego potrzebujesz numeru.
W górnej części treści zgłoszenia będziesz mógł zobaczyć cały numer zgłoszenia.
Przez e-mail
Po pierwsze: Otwórz wiadomość e-mail otrzymaną po złożeniu zgłoszenia do pomocy technicznej.
-
Po otwarciu tej wiadomości numer zgłoszenia można znaleźć w kilku miejscach:
Numer biletu podany jest w temacie wiadomości (w nawiasie).
Numer zgłoszenia znajduje się na czarnym pasku u góry treści wiadomości e-mail.
W drugim wierszu tekstu numer zgłoszenia jest ponownie wymieniony w nawiasie, zaraz po tekście "Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie".
Jak mogę się skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pomocą zgłoszenia do pomocy technicznej.