Jeśli kupiłeś VC w dowolnej grze NBA 2K, ale nie widzisz go na swoim koncie, trafiłeś we właściwe miejsce w Bazie Wiedzy.
Zanim wyślesz zgłoszenie, pamiętaj, że (szczególnie w okresach dużego ruchu online) może upłynąć kilka godzin, zanim zakupione VC zostanie dostarczone na Twoje konto. Bądź cierpliwy!
Jeśli odczekałeś co najmniej 24 godziny i nadal nie otrzymałeś żadnego VC, z przyjemnością przyjrzymy się temu problemowi.
UWAGA: Należy pamiętać, może wystąpić potrzeba przekazania Twojej prośby do Nintendo/Sony/Microsoft/Steam w celu przeprowadzenia audytu brakujących transakcji.
Pierwszą rzeczą jaką należy zrobić, jest wysłanie zgłoszenia do działu pomocy (https://support.2k.com/hc/requests/new). Pamiętaj proszę, aby przesłać nam następujące informacje, wypełniając pole „Opis” dotyczące tego, co się dzieje.
- Tag gracza/identyfikator PSN/identyfikator Steam/identyfikator Nintendo:
- Region:
- Może to obejmować Twój kontynent lub kraj.
- Adres e-mail konta 2K:
- Brakująca kwota:
- Dowód zakupu i kopia historii transakcji (musi to być zdjęcie lub zrzut ekranu):
- Dowodem zakupu może być wiadomość e-mail wysłana do Ciebie podczas potwierdzania zakupu.
- W przypadku historii transakcji upewnij się, że zawiera ona nazwę użytkownika, adres e-mail lub numer zgłoszenia.
- Potrzebujemy zarówno dowodu zakupu, jak i kopii historii transakcji Twojego konta.
Jeśli masz problemy ze znalezieniem Twojego zakupu VC, zapoznaj się proszę z następującym przewodnikiem; podzieliliśmy instrukcje według platformy:
ZAKUP NINTENDO:
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Nintendo Switch, skorzystaj z eShopu:
- Wybierz „Nintendo eShop” w menu HOME, aby uruchomić Nintendo eShop.
- Jeśli w Twoim systemie jest wiele kont użytkowników, wybierz konto, którego chcesz użyć.
- Wybierz obraz swojej ikony w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do informacji o koncie.
- Wybierz „Pobierz ponownie”. Pojawi się lista całego zakupionego oprogramowania, które nie jest aktualnie pobrane na system.
- Na tej liście pojawi się tylko oprogramowanie zakupione na Twoim koncie Nintendo. Oprogramowanie zakupione przez inne Konta Nintendo na konsoli nie pojawi się na Twojej liście „Pobierz ponownie”.
- Jeśli wszystkie twoje zakupy są aktualnie pobrane i można je odtwarzać na twoim systemie, na tej liście nie pojawi się nic.
W przypadku Nintendo Switch będziemy również potrzebowali zrzutu ekranu Twojego identyfikatora wsparcia Nintendo. Można go znaleźć, przechodząc przez menu Switch > Ustawienia systemu > Użytkownicy > Twój profil > Przewiń w dół i kliknij na Numer do obsługi klienta.
UWAGA: Dowód zakupu dla każdej transakcji wykonanej w sklepie Nintendo Switch eShop jest wysyłany e-mailem na konto Nintendo, na którym dokonano zakupu. Przejrzyj proszę swoje e-maile, aby uzyskać pełną historię swoich transakcji. (W przypadku Kont Nintendo dla dzieci, e-mail jest wysyłany na adres e-mail rodzica/opiekuna.)
ZAKUP SONY AMERYKA:
Niestety, nie mamy już możliwości obsługiwania tego rodzaju zgłoszeń. Jeśli masz problemy z zakupem na PlayStation, potrzebny będzie kontakt się z działem obsługi klienta Sony-America (https://support.us.playstation.com/), aby uzyskać pomoc.
ZAKUP SONY EUROPA/AZJA/JAPONIA:
Aby znaleźć swoją historię transakcji na PlayStation, możesz przejść do strony zarządzania kontem:
- Zaloguj się na stronie zarządzania kontem (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Wybierz „Historia transakcji” na ekranie głównym.
- Wybierz konto, którego szczegóły chcesz wyświetlić z menu rozwijanego „Konto” (na tej stronie możesz również wyświetlić powiązane konta podrzędne) i wybierz zakres dat.
- Wybierz transakcję, aby wyświetlić szczegóły.
Aby uzyskać dalszą pomoc, przeczytaj proszę https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ZAKUP MICROSOFT:
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Xbox, możesz wejść na
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history lub https://account.microsoft.com/billing/orders w dowolnej przeglądarce internetowej na komputerze PC lub Mac (musi to być przeglądarka na komputerze, a nie na urządzeniu mobilnym).
- Wejdź na swoje konto Microsoft za pośrednictwem https://account.xbox.com/
- Wybierz „Płatności i rozliczenia” > „Historia zamówień”
- Przewiń lub przefiltruj do żądanego zakupu
- Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu, aby wyświetlić e-mail powiązany z kontem
- Zrób zrzut ekranu
UWAGA: Jeśli klikniesz swoje zdjęcie profilowe MS w prawym górnym rogu strony przed zrobieniem zrzutu ekranu, wyświetli się Twój adres e-mail/tag gracza.
ZAKUP STEAM:
Możesz uzyskać dostęp do swojej historii transakcji Steam, logując się i odwiedzając https://store.steampowered.com/account/history/
UWAGA: Upewnij się, że dowód zakupu Steam zawiera numer faktury.