Ei, cestinhas!
Caso tenha comprado VC em NBA 2K18 mas o valor não tenha sido creditado na sua conta, você veio ao lugar certo da Knowledge Base (Base de Conhecimento).
Antes de enviar sua solicitação de suporte, saiba que, em períodos de tráfego online muito alto, a VC pode demorar algumas horas para ser creditada em sua conta.
Caso você tenha esperado algumas horas e ainda assim não tenha recebido qualquer valor de VC, nós o ajudaremos a resolver o problema com o maior prazer.
OBSERVAÇÃO: Tenha em mente que poderá ser necessário entrarmos em contato com a Sony/Microsoft/Steam para executarmos uma auditoria referente à sua transação não entregue.
A primeira coisa a fazer é nos enviar uma solicitação de suporte. Forneça as seguintes informações ao preencher o campo Descrição, referentes ao problema que está acontecendo.
- Gamertag/ID da PSN™/Steam ID:
- Região:
- Isto pode incluir seu continente ou país.
- Endereço de e-mail:
- Valor de VC faltante:
- Recibo/Cópia do histórico de transações (foto ou captura da tela): Isto pode ser o e-mail enviado a você na confirmação da compra.
- OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que isto contenha seu nome de usuário, e-mail ou o número da solicitação para verificarmos.
Se estiver enfrentando problemas para conseguir um registro da sua compra de VC, consulte o seguinte guia, onde separamos as instruções por plataforma:
Compra Nintendo:
Para ver o seu histórico de transações no seu Nintendo Switch, use o eShop:
- Selecione "Nintendo eShop" no menu HOME e inicie o Nintendo eShop.
- Se houver mais de uma conta de usuário no seu sistema, selecione a conta que deseja usar.
- Selecione a imagem do seu ícone no canto superior direito para acessar as suas informações da conta.
- Selecione "Redownload". Aparecerá uma lista de todos os softwares comprados que não estão baixados no sistema.
- Apenas softwares comprados com a sua Conta Nintendo aparecerão na lista. Softwares comprados por outras Contas Nintendo no console não aparecerão na sua lista.
- Se todas as suas aquisições estiveram baixadas e prontas para jogar no seu sistema, nada será mostrado na lista.
OBSERVAÇÃO: Os comprovantes das transações realizadas no eShop do Nintendo Switch são enviados por e-mail para a Conta Nintendo que realizou as compras. Verifique os seus e-mails para ter um histórico completo das suas transações (para Contas Nintendo de crianças, os e-mails são enviados para o endereço de e-mail dos pais/responsáveis).
Compra com a Sony:
Para encontrar seu recibo no PS3™ ou PS4™, você pode acessar o site de "Gerenciamento da conta":
- Acesse o site de "Gerenciamento da conta" (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selecione "Histórico de transações" na página inicial.
- Selecione a conta (na caixa suspensa de "Conta") para a qual deseja ver informações (você também pode ver suas subcontas associadas nesta página) e depois o intervalo para pesquisa.
- Escolha uma transação para ver seus detalhes.
Para mais ajuda, leia https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
Compra com a Microsoft:
Para encontrar seu recibo no Xbox 360 ou Xbox One, você pode acessar
http://support.xbox.com/pt-BR/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com em qualquer navegador para PC ou Mac (isto deve ser feito em um computador, não em um dispositivo móvel).
- Clique em "Pagamento e cobrança".
- Clique em "Histórico de compras".
- Envie as novas capturas de tela para nós, mostrando o que foi solicitado.
OBSERVAÇÃO: Se você clicar em sua imagem de perfil da MS no canto direito da página antes de tirar a capturar de tela, ela mostrará seu e-mail/Gamertag.
Compra no Steam:
Você pode acessar seu histórico de compras no Steam iniciando sessão e acessando https://store.steampowered.com/account/history/
OBSERVAÇÃO: Cada captura de tela/foto do histórico de compras que você enviar para nós deverá conter seu nome de usuário/endereço de e-mail na própria imagem.