Se você comprou Créditos Eclipse ou conteúdo como o Passe de Temporada no Marvel’s Midnight Suns mas o mesmo não foi creditado a sua conta, você está no lugar certo da Base de Conhecimento.
Antes de enviar uma solicitação de suporte, mantenha em mente que (especialmente durante períodos de congestionamento online), pode levar algumas horas antes que a EC que você comprou seja creditada a sua conta. Segura firme!
Se você esperou pelo menos 24 horas e ainda não recebeu seu conteúdo ou créditos, teremos todo o prazer em investigar o problema.
NOTA: esteja ciente que pode ser necessário escalar sua solicitação para a Nintendo/Microsoft/Sony/Steam para realizar uma auditoria de quaisquer transações faltantes.
A primeira coisa que você precisa fazer é enviar uma solicitação de suporte em. Por favor, nos repasse todas as informações a seguir quando você preencher o campo “descrição” indicando o que aconteceu.
- Gamertag/ID PSN/ID Steam/ID Nintendo:
- Região:
- continente ou país em que você mora.
- Endereço de email associado a sua Conta 2K:
- Quantidade de créditos ou Conteúdo Faltante:
- Recibo da compra e cópia do seu histórico de transação (em formato de foto ou captura de tela):
- recibo pode ser o endereço de email que lhe foi enviado quando você confirmou a compra.
- No seu histórico de transações, certifique-se de que o seu nome de usuário, email, ou número de solicitação de suporte estejam visíveis e legíveis.
- Precisamos de ambos o recibo e o histórico de transação.
Se você estiver tendo problemas com obter os dados solicitados, siga o guia a seguir; as instruções são divididas por plataforma.
NINTENDO:
Para localizar seu histórico de transação no Nintendo Switch, você pode usar a eShop:
- Selecione “Nintendo eShop” no menu inicial para abrir a eShop Nintendo.
- Se você tem múltiplos usuários no seu sistema, selecione a conta que você gostaria de usar.
- Selecione o seu ícone no canto superior direito para acessar seus Dados de Conta.
- Selecione “baixar novamente”. Uma lista de todas as suas compras já realizadas que não estão instaladas no seu sistema aparecerá.
- Apenas compras feitas com a sua Conta Nintendo aparecerá nesta lista. Compras realizadas por outras contas presentes no mesmo console não aparecerão na lista de “baixar novamente.”
- Se todas suas compras já estão presentes no seu sistema, a lista estará vazia.
Para o Nintendo Switch, também precisaremos de uma captura de tela da sua ID de Suporte Nintendo. Este pode ser localizado entrando no seu menu Switch > Configurações de sistema > Usuários > Seu Perfil > deslize para baixo e clique em “Número para atendimento ao consumidor.”
NOTA: Um recibo de cada transação feita na eShop do Nintendo Switch é enviada por email para a Conta Nintendo que realizou a transação. Por favor, verifique seus emails para um histórico em sua totalidade das suas transações. (Se a conta é infantil, o email é enviado para o endereço de email dos pais ou responsáveis.)
SONY:
Para encontrar seu histórico de transação no PlayStation, você pode ir para o site de gerenciamento de conta:
- Acesse o site de gerenciamento de conta (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Escolha “histórico de transação” a partir da tela principal.
- Escolha a conta que você gostaria de ver mais detalhes sobre na caixa de seleção (você pode ver sub-contas associadas a partir desta página) e escolha o período no qual as transações foram feitas.
- Escolha uma transação para ver detalhes.
Se precisar de mais assistência, por gentileza, veja o link a seguir: https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT:
Para localizar seu histórico de transação no Xbox, você pode acessar https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com em qualquer navegador de PC ou Mac. (O navegador precisa ser a versão desktop, e não móvel)
- Acesse sua conta microsoft a partir do endereço https://account.xbox.com/
- Escolha “pagamento e cobranças” > “histórico de transações”
- Deslize a tela ou use filtros para achar a compra em questão.
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito para exibir o email associado a conta.
- Realize uma captura de tela.
NOTA: Se você clicar na sua foto de perfil no lado direito da página antes de realizar a captura de tela, seu email e gamertag serão exibidos.
STEAM: Você pode acessar seu Histórico de Transações Steam acessando https://store.steampowered.com/account/history/
NOTA: certifique-se de que o número da transação está visível no seu recibo Steam.