Se você comprou Moedas no LEGO 2K Drive mas não as encontrou presentes na sua conta, veio ao lugar certo da nossa Base de Conhecimento.
Antes de abrir um ticket, por favor tenha ciência de que (especialmente durante períodos de alto tráfego online) pode levar algumas horas antes que as Moedas que você comprou sejam creditadas à sua conta. Aguente firme!
Se você aguardou pelo menos 24 horas e ainda não recebeu nenhuma de suas Moedas, ficamos felizes em investigar a questão.
AVISO: Por favor saiba que nós talvez encaminhemos seu pedido para a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para uma auditoria de sua(s) transação(ões) em falta.
A primeira coisa a fazer é seguir para a abertura do ticket de suporte. Por favor se certifique de nos fornecer as seguintes informações quando preencher o campo de "Descrição" sobre o que está havendo.
- Gamertag/ID PSN/ID Steam/ID Nintendo:
- Região:
- Isso pode incluir seu continente ou país.
- Endereço de email da conta 2K:
- Quantia faltante:
- Recibo e cópia do histórico de transação (deve ser uma foto ou captura de tela):
- O recibo pode ser o email enviado para você durante a confirmação da compra.
- Sobre o histórico de transação, por favor se certifique de que este contem seu nome de usuário, email ou número de ticket para nossa visualização.
- Nós precisamos de ambos o recibo e uma cópia do histórico de transação da sua conta.
Se você tiver alguma dificuldade em conseguir o registro da sua compra de Moedas, por favor consulte o seguinte guia; nós dividimos as instruções por plataforma:
COMPRA NINTENDO:
Para encontrar seu histórico de transações no Nintendo Switch, use a eShop:
- Selecione "Nintendo eShop" no menu HOME para abrir a eShop.
- Se há várias contas de usuário no seu sistema, selecioine a conta que deseja usar.
- Selecione o seu ícone no canto superior direito para acessar suas Informações de Conta
- Selecione "Redownload". Uma lista de todos os softwares que você adquiriu que não estão atualmente instalados no sistema aparecerá.
- Apenas software comprado com sua conta Nintendo aparecerá nesta lista. Software comprado em outras contas Nintendo no console não aparecerão na sua lista "Redownload".
- Se todas as sua compras estão atualmente instaladas e jogáveis no seu sistema, nada aparecerá nesta lista.
Para o Nintendo Switch, nós também precisaremos de uma captura de tela do seu ID de Suporte Nintendo. Isto pode ser encontrado indo pelo menu Switch > Configurações de Sistema > Usuários > Seu Perfil > role para baixo e clique em Número para Suporte ao Cliente.
AVISO: Um recibo para cada transação na eShop Nintendo Switch é enviado para a conta Nintendo que efetuou a compra. Por favor revise seus emails para um histórico completo de suas transações. (Para contas Nintendo para crianças, o email é enviado para o endereço de email do pai ou guardião)
COMPRA SONY:
Para encontrar seu histórico de transação no PlayStation, você pode ir ao website de Gerenciamento de Conta:
- Faça login no site de gerenciamento de conta
- Selecione "Histórico de transações" da tela inicial.
- Selecione a conta cujos detalhes gostaria de visualizar pela caixa de seleção "Conta" (você também pode visualizar suas sub-contas associadas desta página) e selecione a data limite.
- Selecione a transação para ver os detalhes.
Para maior assistência, por favor leia https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
COMPRA MICROSOFT:
Para encontrar seu histórico de transações do Xbox, você pode ir em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/billing/orders em qualquer navegador web de PC ou Mac (precisa ser um navegador de desktop, não um dispositivo móvel, como celular).
- Acesse sua conta Microsoft via https://account.xbox.com/
- Selecione "Pagamento e Cobrança" > "Histórico de Pedidos"
- Role até ou filtre para o item comprado em questão
- Clique no ícone de Perfil no canto direito superior para exibir o email associado à conta
- Tire uma captura de tela
AVISO: Se você você clicar na sua imagem de perfil Microsoft no canto direito superior da página antes de tirar a captura de tela, ela irá exibir seu email/gamertag.
COMPRA STEAM:
Você pode acessar seu Histórico de Transação Steam fazendo login e visitando https://store.steampowered.com/account/history/
AVISO: Por favor certifique-se de que o recibo Steam inclui o número da fatura.