Como anexar um arquivo DXDiag e MSInfo do meu PC?

BY Permanently deleted user

PUBLISHED:

UPDATED:

Os arquivos DXDiag e MSinfo fornecem uma análise por escrito detalhada do seu hardware, componentes de sistema e ambientes de software. Proporcionar esses arquivos aos nossos agentes pode adiantar o processo de atendimento, ao nos dar informações sobre a configuração do seu PC.

Como criar o DxDiag.txt

  1. Vá para Iniciar > Pasta "Sistema do Windows" > Executar e digite "dxdiag" (sem aspas) no campo "Abrir" e aperte OK
  2. Espere a barra de progresso "verde" terminar de carregar e aperte o botão "Salvar todas as informações..."
  3. Para o nome do arquivo, inclua informações úteis como o seu nome e a data, e salve-o em um lugar acessível, como a área de trabalho, apertando o botão "Salvar"
  4. Aperte em "Sair" para fechar o aplicativo

Exportando um relatório MSInfo:

  1. Vá para Iniciar > Pasta "Sistema do Windows" > Executar e digite "msinfo32" (sem aspas) no campo "Abrir" e aperte OK
    • OBSERVAÇÃO: Desmarque as opções "Pesquisar apenas categoria selecionada" e "Pesquisar apenas nomes de categoria".
  2. Quando a janela "Informações do sistema" abrir, clique em "Arquivo" na barra de ferramentas do topo e selecione a opção "Exportar..."
  3. Para o nome do arquivo, inclua informações úteis como o seu nome e a data, e salve-o em um lugar acessível, como a área de trabalho, apertando o botão "Salvar" processo de exportação pode levar algum tempo, então espere a barra de progresso terminar de carregar e então feche o aplicativo

Adicionar diretamente à solicitação de suporte:

  1. É muito fácil adicionar arquivos diretamente à sua solicitação. Quando você envia sua solicitação de ajuda, na parte inferior da tela, há uma opção de adicionar anexo.
    1. Basta clicar em "Adicionar Arquivo"
  2. Em todos os e-mails que você receber do Suporte da 2k, haverá um link para sua solicitação (seguido do texto: "Se você deseja rever o status desse pedido e/ou adicionar comentários, siga o link abaixo. Você também pode responder diretamente através deste e-mail; seus comentários serão adicionados à solicitação").
    1. Se você seguir o link, clique na solicitação de suporte e no link "Adicionar Arquivo" no final da tela. 

Inclua uma descrição detalhada do problema que você está tendo e o texto das mensagens de erro que aparecem.

Se você puder enviar uma captura de tela da mensagem de erro com os arquivos criados também vai nos ajudar.