Se você estiver sofrendo desconexões, problemas de performance (latência), ou outras mensagens de erro quando estiver tentando se conectar ou jogar jogos de modo online em um jogo 2K, por favor, siga os passos de solução de erros de conexão abaixo:
NOTA: se você estiver tendo um erro ""EFEAB30C"" ou ""4B538E50"" em jogos da franquia NBA 2K que lhe impeçam de acessar todo e qualquer conteúdo online, por favor, veja este artigo: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- Verifique que outros dispositivos em sua rede se conseguem ligar à internet.
- (Xbox e PlayStation apenas) Garanta que sua console está conectada diretamente a seu router usando um cabo de Ethernet. Ligação Wi-Fi pode muitas vezes sofrer de interferências e a qualidade de sinal pode baixar ao longo do tempo.
- Realize um teste de conexão de rede para sua console. Como referência, aqui está uma lista de guias de resolução de problemas específicos, dependendo de sua plataforma:
- Nintendo:
- Nintendo Switch: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/22462
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- PlayStation:
- PlayStation 3: https://manuals.playstation.net/document/en/ps3/current/settings/connecttest.html
- PlayStation 4: https://manuals.playstation.net/document/en/ps4/settings/nw_test.html
- PlayStation 5: https://www.playstation.com/support/connectivity/internet-connect-playstation/
- Nintendo:
- Desligue seu router e modem durante 60 segundos da tomada e, em seguida, volte a ligar à tomada.
NOTA: Pode demorar alguns minutos para sua conexão com a internet ser restaurada enquanto seu modem recebe toda a informação necessária de sua operadora (ISP).
- Sua força de conexão pode ser afetada pelo quão ocupada sua rede está. Se você está em um campus universitário ou numa rede de casa que use muito serviços de streaming (Netflix, Twitch, etc.), baixe ficheiros grandes pela internet ou jogue outros jogos online, então você está mais em risco de sofrer problemas de conexão. Se esse for o caso, tente jogar online quando menos pessoas estiverem usando a internet.
- Certos recursos de seu router também podem ter impacto em seu desempenho. Aqui estão alguns que pode tentar desativar (ou ativar):
- NOTA: Se modificar estas definições não tiver impacto em seu desempenho de jogo, é recomendado que volte a pô-las como estavam originalmente.
- Dynamic Packet Filtering / Stateful Inspection
- Quality of Service (QoS)
- PnP (Universal Plug and Play)
- Alguns routers têm definições específicas para jogos. Pode verificar seu manual de instruções de router para mais informações.
- NOTA: Se modificar estas definições não tiver impacto em seu desempenho de jogo, é recomendado que volte a pô-las como estavam originalmente.
- (Xbox e PlayStation apenas) Você também pode tentar conectar sua console diretamente a seu modem, em vez de seu router. Veja como:
AVISO: Outros dispositivos em sua rede não conseguirão se conectar à internet durante este teste.
- NOTA: Os passos listados abaixo têm que ser seguidos pela ordem, para assegurar a conectividade adequada.
- Desligue seu router e modem da tomada.
- Desligue seu router de seu modem.
- Espere 5 a 10 minutos.
- Ligue seu modem à tomada.
- Ligue seu console a seu modem diretamente via cabo de Ethernet.
- Para desfazer esta configuração:
- Desligue seu modem da tomada.
- Desligue sua console do modem.
- Espere 5 a 10 minutos.
- Ligue seu router e modem à tomada e ligue seu router ao modem.
- Não se esqueça de voltar a conectar sua console a seu router.
- Teste os dispositivos em sua rede para garantir que estes podem conectar à internet.
- Se você seguiu todo o nosso artigo e continua a sofrer de algumas desconexões, lag ou mensagens de erro, então nos envie um bilhete de suporte clicando “Enviar uma solicitação” no canto superior direito desta página ou clicando aqui e inclua as seguintes informações:
- Sua Região (Estado/Região/Província, País)
- O nome de sua operadora (ISP)
- Uma captura de tela da mensagem de erro que está recebendo. Garanta que a mensagem está legível na captura de tela.
- Uma captura de tela de seus resultados de SpeedTest: https://speedtest.net/
- Por último, uma captura de tela de seu resultado WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Com toda esta informação, um de nossos agentes irá investigar e ver o que podemos fazer para ajudá-lo!