Se você comprou VC no NBA 2K25 mas ainda não o recebeu em sua conta, você veio ao lugar certo da Base de Conhecimento.
Antes de entrar com um ticket, por favor saiba que (especialmente durante períodos de tráfego online congestionado) pode levar algumas horas até que o VC que você comprou seja creditado à sua conta.
Aguente firme!
Se você aguardou por pelo menos 24 horas e ainda não recebeu VC nenhum, ficaremos felizes em investigar isso.
AVISO: Por favor saiba que nós podemos precisar escalar seu caso para a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para uma auditoria das transações faltantes.
A primeira coisa a se fazer é entrar com um ticket de suporte. Por favor procure nos fornecer com as seguintes informações quando estiver preenchendo a Descrição do que está havendo.
- Gamertag/ID PSN/ID Nintendo Online/nome Steam:
- Região:
- Seu país ou continente.
- Endereço de Email da Conta NBA2K:
- Quantia faltante:
- Recibo e Cópia do Histórico de Transações (Deve ser uma foto ou captura de tela):
- recibo pode estar no email enviado para você durante a confirmação da compra.
- No caso do histórico de transação, por favor certifique-se de que este contem seu nome de usuário, email ou número do ticket para nossa visualização.
- Nós precisamos de ambos o recibo e uma cópia do histórico de transações de sua conta.
Se estiver com dificuldades para encontrar o registro de sua compra de VC, por favor consulte o seguinte guia; nós destrinchamos as instruções abaixo por plataforma:
COMPRA NINTENDO:
Para achar seu histórico de transação no seu Switch, use a eShop:
- Selecione "eShop Nintendo" no seu menu HOME para abrir a mesma.
- Se houverem várias contas de usuário no seu sistema, escolha a conta que deseja usar.
- Selecione o seu ícone no canto superior direito para acessar as Informações de Conta.
- Escolha "Baixar Novamente." Uma lista de todas suas compras que não estão atualmente presentes no seu sistema irá aparecer.
- Apenas compras realizadas com a sua conta Nintendo irão aparecer nesta lista. Compras realizadas por outras contas Nintendo no console não aparecerão na sua lista "Baixar Novamente".
- Se todas as suas compras estão atualmente presentes e jogáveis no seu sistema, nada irá aparecer nesta lista.
Para o Nintendo Switch, precisamos também de uma captura de tela do seu ID de Suporte Nintendo. Isto pode ser encontrado entrando no Menu Switch > Configurações de Sistema > Usuários > Seu Perfil > role para baixo e clique em Número para Suporte ao Cliente.
AVISO: Um recibo de cada transação feita na eShop do Nintendo Switch é enviado para o email da Conta Nintendo que realizou a compra. Por favor, revise seus emails para um histórico completo das suas transações. (Para contas infantis, esse email é enviado para o endereço de email do pai ou responsável.)
PEDIDOS DE REEMBOLSO PARA SONY AMERICA:
Nós não podemos mais auxiliar com pedidos de reembolso. Se você tem problemas com um reembolso de compra no PlayStation, você precisará entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Sony-America para receber assistência.
COMPRA NA SONY AMERICA/EUROPA/ÁSIA/JAPÃO:
Para localizar seu histórico de transações no PlayStation, você pode ir para o site de Gerenciamento de Conta:
- Faça login no site de gerenciamento de conta
- Escolha "Histórico de Transações" na tela inicial.
- Escolha a conta na qual você deseja ver detalhes usando a caixa de seleção "Conta" (também é possível ver suas sub-contas associadas nesta página) e depois escolha o período pretendido.
- Escolha uma transação para ver seus detalhes.
Se precisar de mais instruções, por favor veja https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
COMPRA MICROSOFT:
Para encontrar seu histórico de transações no Xbox, você pode ir em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/billing/orders em um navegador web de PC ou Mac (precisa ser um navegador de desktop, não de um dispositivo móvel).
- Acesse sua conta Microsoft em https://account.xbox.com/
- Escolha a guia "Pagamentos" > "Histórico de Transações."
- Role a tela ou filtre os resultados até a compra em questão.
- Clique no ícone de Perfil no canto superior direito para exibir o email associado a esta conta.
- Realize uma captura de tela.
AVISO: se você clicar na sua imagem de perfil no lado direito da página antes de tirar a captura de tela, seu email e gamertag serão exibidos.
Steam:
Você pode acessar seu Histórico de Transações da Steam acessando e fazendo login na página https://store.steampowered.com/account/history/
AVISO: Certifique-se que o recibo da Steam inclui o número da transação.