Se você está enfrentando problemas de conexão, de desempenho (atrasos / lag) ou outras mensagens de erro ao conectar ou jogar modos online em títulos de NBA 2K, consulte as soluções de conexão abaixo:
- Verifique o status do servidor: https://www.nba2k.com/gamestatus
- Verifique se outros dispositivos na sua rede conseguem se conectar à internet.
OBSERVAÇÃO: Se você está recebendo um código de erro "EFEAB30C" ou "4B538E50", que impedem você de acessar os recursos online de NBA 2K, consulte este artigo: https://support.2k.com/hc/pt-br/articles/115013162968-Error-message-EFEAB30C-or-4B538E50
Soluções para problemas de conexão no Windows:
- Certifique-se de que NBA 2K17 ou NBA 2K18 foram excluídos do firewall do Windows ou qualquer outro aplicativo de firewall que você tenha, além do seu antivírus. Se não tiver certeza, também pode tentar desabilitar temporariamente o firewall e o antivírus para testar. Não se esqueça de habilitá-los novamente depois, para manter seu computador seguro!
- Certifique-se de não estar usando nenhum programa de VPN (Rede Privada Virtual) no momento, pois afetará sua conexão.
- Mude seu DNS (Sistema de Nomes de Domínio) para usar o DNS público do Google.
- Para fazer isso:
- No seu teclado, aperte as teclas Windows + R.
- Digite "ncpa.cpl" e aperte Enter para abrir as Conexões de Rede.
- Clique com o botão direito na sua conexão ativa, então em Propriedades.
- Encontre a linha chamada de Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4).
- Clique uma vez para selecionar e depois no botão Propriedades.
- Selecione "Usar os seguintes endereços de servidor DNS"
- Para Servidor DNS preferencial, digite: 8.8.8.8
- Para Servidor DNS alternativo, digite: 8.8.4.4
- Clique em OK para aplicar as configurações.
OBSERVAÇÃO: Para reverter essas alterações, basta selecionar "Obter o endereço dos servidores DNS automaticamente". Isso fará uso do servidor DNS automaticamente escolhido pelo seu provedor de internet.
- Limpe o cache do DNS.
- Veja como:
- No seu teclado, aperte as teclas Windows + R.
- Digite "cmd" e aperte Enter para abrir o Prompt de Comando.
- Digite sem as aspas "ipconfig /flushdns"
- Atualize seus drivers de rede.
- Para fazer isso:
- No seu teclado, aperte as teclas Windows + R.
- Digite "devmgmt.msc" e aperte Enter para abrir o Gerenciador de Dispositivos.
- Em "Adaptadores de rede", clique com o botão direito no adaptador que você está usando e selecione "Atualizar driver".
- (Apenas para usuários do Windows 10). O Windows 10 permite que os usuários baixem (e enviem) atualizações de outros usuários do Windows 10 localmente na sua rede ou pela internet usando conexões ponto-a-ponto (P2P). Isso pode potencialmente causar alguns problemas de conexão de rede.
- Veja como desabilitar isso:
- Clique no botão Iniciar do Windows, então no botão de Configurações (ícone de engrenagem).
- Selecione a categoria "Atualização e Segurança".
- Em "Windows Update", clique em "Opções avançadas".
- Clique em "Escolha como as atualizações são instaladas".
- Desabilite as opções.
Soluções para problemas de conexão com o roteador:
- Desligue seu roteador e modem da tomada por 60 segundos, então religue-os à tomada.
OBSERVAÇÃO: Pode levar alguns minutos para a sua conexão com a internet ser restabelecida enquanto o modem busca todas as informações necessárias com o seu provedor de internet.
- A força da sua conexão pode depender do quão ocupada a rede está. Se estiver em um campus universitário ou em uma rede residencial que faz uso pesado de serviços de streaming (Netflix, Twitch, etc.), baixando arquivos grandes pela internet ou jogando outros jogos online, você corre um risco maior de enfrentar problemas com a sua conexão. Se for o caso, tente jogar online quando menos pessoas estiverem usando a internet.
- Certos recursos do seu roteador também podem impactar os desempenhos. Aqui estão alguns que você pode tentar desabilitar (ou habilitar):
OBSERVAÇÃO: Se as modificações dessas configurações não fizerem diferença no desempenho do jogo, é recomendado restaurar as suas configurações padrão.
- Dynamic Packet Filtering/Stateful Inspection
- Quality of Service (QoS)
- UPnP (Universal Plug and Play)
- Alguns roteadores têm configurações especializadas para jogo. Você pode consultar o manual do seu roteador para mais informações.
- Você também pode tentar conectar seu computador diretamente ao modem em vez de ao roteador. Veja como:
AVISO: Outros dispositivos na sua rede não conseguirão se conectar à internet durante este teste.
OBSERVAÇÃO: Os passos abaixo devem ser seguidos para garantir conectividade adequada.
- Desligue seu roteador e modem da tomada.
- Desconecte seu roteador do modem.
- Aguarde de 5 a 10 minutos.
- Ligue seu modem à tomada.
- Conecte o seu computador ao modem diretamente por meio de um cabo Ethernet.
- Jogue NBA 2K e veja se enfrenta algum problema de conexão.
Para desfazer estes ajustes:
- Desligue o modem da tomada.
- Desconecte seu computador do modem.
- Aguarde de 5 a 10 minutos.
- Ligue seu roteador e modem na tomada e conecte o roteador ao modem.
- Não se esqueça de reconectar seu computador ao roteador.
- Teste os dispositivos na sua rede para garantir que eles consigam acessar a internet.
Se você seguiu todos os passos e continua enfrentando problemas de conexão, atrasos ou mensagens de erro em NBA 2K17 ou NBA 2K18, envie-nos um pedido de suporte clicando em "Enviar uma solicitação" no canto superior direito desta página ou clicando aqui, e inclua as seguintes informações:
- Sua região (estado/região/província, país)
- O nome do seu provedor de internet
- Uma captura de tela da mensagem de erro que você recebeu. Certifique-se de que a mensagem esteja legível na captura de tela.
- Uma captura de tela dos resultados do seu teste de velocidade: http://www.speedtest.net/pt
- Por fim, uma captura de tela dos resultados do teste de IP: whatsmyip.org
Com todas essas informações, um dos nossos agentes vai fazer uma investigação e ver o que pode ser feito para auxiliar você!