Se você estiver sofrendo desconexões, problemas de performance (latência), ou outras mensagens de erro quando estiver tentando se conectar ou jogar jogos de modo online em um jogo 2K, por favor, siga os passos de solução de erros de conexão abaixo:
NOTA: se você estiver tendo um erro ""EFEAB30C"" ou ""4B538E50"" em jogos da franquia NBA 2K que lhe impeçam de acessar todo e qualquer conteúdo online, por favor, veja este artigo: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
Resolução de problemas de conexão em Windows:
- Garanta que seus jogos estão excluídos da Firewall Windows ou qualquer outra aplicação Firewall que você possa ter, bem como seu(s) scanner(s) antivírus. Se não tem a certeza, pode também tentar desativar temporariamente tanto Firewall quanto scanner como um teste. Não se esqueça de reativá-los mais tarde para manter seu computador seguro!
- Verifique que você não está usando nenhum software VPN (Rede Virtual Privada) de momento, pois isto pode afetar sua conexão.
- Mude seu DNS (Sistema de nomes de domínio) para usar o DNS público do Google.
- Para o fazer:
- Em seu teclado, carregue tecla Windows + R.
- Escreva ""ncpa.cpl"" e carregue enter para abrir as Conexões de rede
- Clique com o lado direito em sua conexão ativa, então Propriedades.
- Encontre a linha chamada ""Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)"" ou ""Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)""
- Clique uma vez para selecioná-la, então no botão Propriedades.
- Selecione ""Use os seguintes endereços do Servidor DNS""
- Para Servidor DNS Preferido, escreva: 8.8.8.8 (IPv4) ou 2001:4860:4860::8888 (IPv6)
- Para Servidor DNS Alternativo, escreva: 8.8.4.4 (IPv4) ou 2001:4860:4860::8844 (IPv6)
- Salve as definições.
NOTA: Para reverter estas mudanças, apenas necessita de selecionar ""Obter o endereço do servidor DNS automaticamente "". Isso vai fazer uso do servidor DNS escolhido automaticamente por seu fornecedor de Internet.
- Faça flush de seu Cache DNS.
- Aqui tem como:
- Em seu teclado, pressione tecla Windows + R.
- Escreva ""cmd"" e carregue enter para abrir o Command Prompt.
- Escreva, sem aspas ""ipconfig /flushdns""
- Atualize seus Drivers de Rede.
- Para o fazer:
- Em seu teclado, pressione tecla Windows + R.
- Escreva ""devmgmt.msc"" e clique enter para abrir o Gerenciador de dispositivos.
- Dentro de ""Adaptadores de rede"", clique com o lado direito no adaptador que você está usando e selecione ""Atualizar Driver.""
- (utilizadores de Windows 10 apenas). Windows 10 permite usuários baixarem (e fazerem upload) de atualizações de outros usuários Windows 10 quer localmente em sua rede ou através da internet usando conexões Peer-to-Peer. Isto pode potencialmente causar alguns problemas de conexão de rede
- Aqui está como desativar isso:
- Clique no botão Start Windows, então botão de Definições (ícone roda de engrenagem).
- Selecione a telha de ""Atualizações & Segurança"".
- Em baixo de ""Windows Update,"" clique em ""opções Avançadas.""
- Carregue em ""Escolher como as atualizações são entregues.""
- Defina a opção para ""Off.""
Resolução de problemas de conexão com seu Router:
- Verifique que outros dispositivos em sua rede conseguem conectar à internet.
- Desconecte seu router e modem por 60 segundos da tomada, depois volte a ligar à tomada.
NOTA: Pode demorar alguns minutos para sua conexão com a internet ser restaurada enquanto seu modem recebe toda a informação necessária de sua operadora (ISP).
- Sua força de conexão pode ser afetada pelo quão ocupada sua rede está. Se você está em um campus universitário ou numa rede de casa que use muito serviços de streaming (Netflix, Twitch, etc.), baixe ficheiros grandes pela internet ou jogue outros jogos online, então você está mais em risco de sofrer problemas de conexão. Se esse for o caso, tente jogar online quando menos pessoas estiverem usando a internet.
- Certos recursos de seu router também podem ter impacto em seu desempenho. Aqui estão alguns que pode tentar desativar (ou ativar):
NOTA: Se modificar estas definições não tiver impacto em seu desempenho de jogo, é recomendado que volte a pô-las como estavam originalmente.
- Dynamic Packet Filtering / Stateful Inspection
- Quality of Service (QoS)
- PnP (Universal Plug and Play)
- Alguns routers têm definições específicas para jogos. Pode verificar seu manual de instruções de router para mais informações.
- Você também pode tentar conectar seu computador diretamente a seu modem, em vez de seu router. Veja como:
AVISO: Outros dispositivos em sua rede não conseguirão se conectar à internet durante este teste.
NOTA: Os passos listados abaixo têm que ser seguidos pela ordem, para assegurar a conectividade adequada.
- Desligue seu router e modem da tomada.
- Desligue seu router de seu modem.
- Espere 5 a 10 minutos.
- Ligue seu modem à tomada.
- Ligue seu computador a seu modem diretamente via cabo de Ethernet.
- Jogue seu jogo 2K e verifique se está tendo problemas de conexão.
Para desfazer esta configuração:
- Desligue seu modem da tomada.
- Desligue seu computador do modem.
- Espere 5 a 10 minutos.
- Ligue seu router e modem à tomada e ligue seu router ao modem.
- Não se esqueça de voltar a conectar seu computador a seu router.
- Teste os dispositivos em sua rede para garantir que estes podem conectar à internet.
Se você seguiu todo o nosso artigo e continua a sofrer de algumas desconexões, lag ou mensagens de erro, então nos envie um bilhete de suporte clicando “Enviar uma solicitação” no canto superior direito desta página ou clicando aqui e inclua as seguintes informações:
- Sua Região (Estado/Região/Província, País)
- O nome de sua operadora (ISP)
- Uma captura de tela da mensagem de erro que está recebendo. Garanta que a mensagem está legível na captura de tela.
- Uma captura de tela de seus resultados de SpeedTest: https://beta.speedtest.net/
- Por último, uma captura de tela de seu resultado WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Com toda esta informação, um de nossos agentes irá investigar e ver o que podemos fazer para ajudá-lo!