Fala, fãs do basquete!
Se você comprou VC no NBA 2K20, mas não viu o valor crédito na sua conta, esse é o lugar certo para resolver seu problema na Base de Conhecimento.
Antes de enviar um tíquete, saiba que (durante períodos de alto tráfego online) pode levar algumas horas até que o VC comprado seja creditado à conta.
Mas, se você já esperou algumas horas e ainda não recebeu o VC, será um prazer analisar o problema.
OBSERVAÇÃO: Informamos que sua solicitação pode ser enviada para a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam a fim de fazer uma auditoria da transação ausente (ou transações).
O primeiro a fazer é enviar uma solicitação de suporte. Certifique-se de fornecer as seguintes informações do ocorrido ao preencher o campo "Descrição".
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- Região:
- Pode incluir seu continente ou região.
- Endereço de e-mail da conta 2K:
- Valor ausente:
- Recibo e cópia do histórico de transação (precisa ser uma foto ou captura de tela):
- O recibo pode ser o e-mail enviado a você na confirmação da compra.
- No caso do histórico de transações, veja se ele contém seu nome de usuário, e-mail ou número de tíquete para nossa consulta.
- Precisamos dos dois documentos: tanto o recibo como a cópia do histórico de transação da conta.
Se estiver com problemas para obter um registro da compra de VC, consulte o seguinte guia (dividimos as instruções por plataforma):
NINTENDO:
Para encontrar seu histórico de transação no Nintendo Switch, use a eShop:
- Selecione "Nintendo eShop" no menu HOME para iniciar a Nintendo eShop.
- Se houver diversas contas de usuário no sistema, selecione a conta que você quer usar.
- Selecione a imagem do seu ícone no canto superior direito para acessar as Informações da Conta.
- Selecione "Redownload". Uma lista de todos os softwares já comprados (e que, no momento, não estão disponíveis após download) para o sistema aparecerá.
- A lista só terá softwares comprados com a sua Nintendo Account. Softwares comprados com outras Nintendo Accounts no console não aparecerão na lista "Redownload".
- Se todas as compras estiverem disponíveis após o download, prontas para você jogar no sistema, nada aparecerá nessa lista.
No caso do Nintendo Switch, também vamos precisar de uma captura de tela do seu Nintendo Support ID. Você pode encontrar isso no menu do Switch > System settings > Users > Your profile > Role a tela para baixo e clique em Number for Customer Support.
OBSERVAÇÃO: Um recibo de cada transação da Nintendo Switch eShop é enviado por e-mail para a Nintendo Account que efetuou a compra. Confira seus e-mails para ter um histórico completo das transações. (No caso de Nintendo Accounts para crianças, o e-mail é enviado ao endereço de e-mail do pai/responsável.)
SONY AMERICA:
Infelizmente, não podemos mais auxiliar você com essas solicitações. Se houver algum problema com uma compra no PS4, será preciso entrar em contato com o Sony-America Customer Support para receber ajuda.
SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:
Para encontrar seu histórico de transações no PS4, você pode acessar o site Account Management:
- Faça login no site Account Management (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Selecione "Histórico de Transação" na tela inicial.
- Selecione a conta que você deseja consultar na caixa suspensa "Account" (você pode ver subcontas associadas nessa página também) e selecione o intervalo.
- Selecione uma transação para consultar os detalhes.
Para mais ajuda, leia https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
MICROSOFT:
Para encontrar seu histórico de transações no Xbox One, você pode acessar:
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com em qualquer navegador de internet para PC ou Mac (precisa ser um navegador para desktop e não para dispositivos móveis).
- Clique em "Payment & Billing".
- Clique em "Purchase History".
- Volte a entrar em contato conosco com novas capturas de tela mostrando o que foi solicitado.
OBSERVAÇÃO: Se você clicar na imagem de perfil MS no canto superior direito da tela antes de fazer a captura da tela, ela exibirá seu e-mail/gamertag.
STEAM:
Você pode acessar seu Histórico de Transações da Steam fazendo login e acessando https://store.steampowered.com/account/history/
OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o recibo da Steam inclui o número da fatura.