Amamos ver jogadores em todos tipos de plataformas curtindo Jogos 2K! Para aqueles em Macs, nós queremos garnatir que você tem a melhor experiência possível, então juntamos alguns passos de ajuda básicaos neste guia para tentar consertar e ver onde pode ir para mais assistência se necessário.
Requerimentos Mínimos
O primerio passo é checar os requerimentos de Mac para seu jogo. Se seu computador estiver abaixo dos requerimentos mínimos em qualquer aspecto, o jogo é capaz de não rodar e encontrar sérios problemas, e nossa equipe não será capaz de lhe ajudar com estas situações.
Passos de Solução Básicos
Realizar uma Inicialização Segura
A inicialização segura faz seu Mac iniciar com a quantidade mínima de drivers necessários para funcionar, e checa seu disco rígido no processo, o que significa que pode levar mais um tempo para iniciar.
Para fazer isso:
- Ligue seu computador enquanto segura a tecla Shift até o logo da Apple passar.
- Se o seu Mac começar com inicialização segura, siga em frente e reinicie seu computador novamente para ver se inicia normalmente.
- Por mais estranho que pareça, isso conserta o problema grande parte do tempo!
- Se não, é hora de dar uma olhada mais aprofundada no disco rígido...
Reparar Permissões de Disco Rígido
Para cuidar de possíveis problemas com disco rígido, você vai querer seguir os seguintes passos, numa inicialização normal ou segura:
- Abra a Utilidade de Disco, que fica na pasta Utilidades da pasta Aplicações
- Selecione o disco de ínicio na lista de volumes
- Clique na aba de Reparos
- Para checar permissões, clique em Verificar Permissões de Disco.
- Para reparar permissões, clique em Reparar Permissões de Disco.
Reinicialização completa
Embora seja um passo clássico de resolução de problemas, as vezes funciona mesmo só desligar e ligar novamente! Há uma maneira mais completa de fazer isso, é claro, seguindo os passos abaixo:
- Desligue a sua máquina. Sim, até ao fim, não no modo de suspensão ou de encerramento da sessão.
- Aperte o botão de ligar e, em seguida, aperte Control-Option-Command-Power.
- Mantenha estas teclas apertadas até o Mac reiniciar novamente e ouvir o som de iniciar.
- Solte as teclas e deixe o Mac reiniciar normalmente.
- Reinicie o Controlador de Gestão do Sistema (SMC); este link explica como fazer isto num computador desktop e num laptop: https://support.apple.com/HT201295
Soluções de problemas de rede
Muitos jogos da 2K requerem uma conexão estável à Internet, especialmente para os modos de jogo multijogador. Uma das melhores formas de detectar problemas ao longo do caminho é um Traceroute, e esta é uma informação que pode ajudar um agente a lhe ajudar se você mandar um ticket.
A partir de um Mac OS, pode obter esta informação seguindo estes passos:
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Abra Aplicativos > Utilitários > em seguida, Terminal.
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Na janela do terminal, digite "traceroute 2k.com".
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Pressione Enter para iniciar o Traceroute.
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Após a conclusão, destaque os resultados e copie-os ou pressione Command + C para copiar o teste.
- Selecione os resultados, e então clique com o botão direito e selecione Copiar ou aperte Command + C para copiar o teste.
- Cole o texto num editor de texto e salve o arquivo.
- Você pode anexar este ficheiro ao seu ticket que mandar para o Suporte ao Cliente se precisar de ajuda para entendê-lo!
Arquivos que Nos Ajudam a Lhe Ajudar
Além do documento Traceroute acima, uma cópia do Arquivo de Diagnóstico do seu Mac pode nos dar informações necessários sobre seu computador, problema, e quais os próximos passos podem ser.
O Suporte Apple tem este guia aqui que vai lhe explicar os passos para conseguir estes detalhes, e então você poderá tirar uma captura de tela de quaisquer mensagens ou códigos de erro que estiver recebendo. Esta captura de tela pode ser incluída no seu ticket ao Suporte ao Consumidor, assim como o Traceroute, ou você pode conferir o significado desses resultados você mesmo
Contatar Mais Ajuda
Com quem entrar em contato para ajuda depende do seu jogo com que precisa assistência!
Siga para o site de suporte da Aspyr para informações sobre o seguintes títulos:
- Bioshock Infinite
- Borderlands 2
- Borderlands: The Pre-Sequel
- Duke Nukem Forever
- Prey
- Sid Meier's Civilization III
- Sid Meier's Civilization IV
- Sid Meier's Civilization V
- Sid Meier's Civilization VI
O site de suporte da Feral Interactive pode ser encontrado aqui, para informações dos seguintes títulos:
- BioShock
- BioShock 2
- BioShock Remastered
- Borderlands
- Mafia II: Director's Cut
- Sid Meier's Railroads!
- XCOM: Enemy Unknown
- XCOM 2
Para outros jogos 2K que tiverem uma versão Mac, você vai querer mandar um ticket para nossa Equipe de Suporte ao Consumidor diretamente.
Em alguns casos você precisará entrar em contato com a Equipe de Suporte da Apple onde eles terão a capacidade de lhe ajudar com problemas de hardware e sistema como atualizar drivers, consertar problemas que extendem além do nosso jogo, e muito mais!