Se você comprou VC no NBA 2K22, mas não viu o valor crédito na sua conta, esse é o lugar certo para resolver seu problema na Base de Conhecimento.
Antes de enviar uma solicitação, saiba que (especialmente durante períodos de alto tráfego online) pode levar algumas horas até que o VC comprado seja creditado à conta. Aguente firme!
Mas, se você já esperou por pelo menos 24 horas e ainda não recebeu o VC, será um prazer analisar o problema.
OBSERVAÇÃO: Informamos que sua solicitação pode ser enviada para a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam a fim de fazer uma auditoria da transação ausente (ou transações).
O primeiro a fazer é enviar uma solicitação de suporte. Certifique-se de fornecer as seguintes informações do ocorrido ao preencher o campo "Descrição".
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- Região:
- Pode incluir seu continente ou região.
- Endereço de e-mail da conta 2K:
- Quantidade que está faltando:
- Recibo e cópia do histórico de transações (precisa ser uma foto ou captura de tela):
- O recibo pode ser o e-mail enviado a você na confirmação da compra.
- No caso do histórico de transações, veja se ele contém seu nome de usuário, e-mail ou número de solicitação para nossa consulta.
- Precisamos dos dois documentos: tanto o recibo como a cópia do histórico de transações da conta.
- Se estiver com problemas para obter um registro da compra de VC, consulte o seguinte guia (dividimos as instruções por plataforma):
NINTENDO:
Para encontrar seu histórico de transações no Nintendo Switch, use a eShop:
1. Selecione "Nintendo eShop" no menu HOME para iniciar a Nintendo eShop.
2. Se houver diversas contas de usuário no sistema, selecione a conta que você quer usar.
3. Selecione a imagem do seu ícone no canto superior direito para acessar as Informações da Conta.
4. Selecione "Redownload". Uma lista de todos os softwares já comprados (e que, no momento, não estão disponíveis após download) para o sistema aparecerá.
- A lista só terá softwares comprados com a sua Nintendo Account. Softwares comprados com outras Nintendo Accounts no console não aparecerão na lista "Redownload".
- Se todas as compras estiverem disponíveis após o download, prontas para você jogar no sistema, nada aparecerá nessa lista.
- No caso do Nintendo Switch, também vamos precisar de uma captura de tela do seu Nintendo Support ID. Você pode encontrar isso no menu do Switch > System settings > Users > Your profile > Role a tela para baixo e clique em Number for Customer Support.
OBSERVAÇÃO: Um recibo de cada transação da Nintendo Switch eShop é enviado por e-mail para a Nintendo Account que efetuou a compra. Confira seus e-mails para ter um histórico completo das transações. (No caso de Nintendo Accounts para crianças, o e-mail é enviado ao endereço de e-mail dos pais/responsáveis.)
SONY AMERICA:
Infelizmente, não podemos mais auxiliar você com essas solicitações. Se houver algum problema com uma compra no PlayStation, será preciso entrar em contato com o Sony-America Customer Support para receber ajuda.
SONY EUROPE/ASIA/JAPAN:
Para encontrar seu histórico de transações no PlayStation, você pode acessar o site de gerenciamento de conta:
1. Faça login no site de gerenciamento de conta (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request))
2. Selecione "Histórico de Transações" na tela inicial.
3. Selecione a conta que você deseja consultar na caixa suspensa "Conta" (você pode ver subcontas associadas nessa página também) e selecione o intervalo.
4. Selecione uma transação para consultar os detalhes.
Para mais ajuda, leia https://www.playstation.com/pt-br/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT:
Para encontrar seu histórico de transações no Xbox, você pode acessar:
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill ou https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com em qualquer navegador de internet para PC ou Mac (precisa ser um navegador para desktop e não para dispositivos móveis).
1. Clique em "Pagamentos".
2. Clique em "Histórico de Compras".
3. Volte a entrar em contato conosco com novas capturas de tela mostrando o que foi solicitado.
OBSERVAÇÃO: Se você clicar na imagem de perfil MS no canto superior direito da tela antes de fazer a captura de tela, ela exibirá seu e-mail/gamertag.
STEAM:
Você pode acessar seu Histórico de Transações do Steam fazendo login e acessando https://store.steampowered.com/account/history/
OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o recibo do Steam inclui o número da fatura.
[NBA 2K22] VC FALTANTE OU NÃO ENTREGUE APÓS COMPRA
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação