Se você comprou VC/MT em qualquer jogo da franquia NBA 2K mas ainda não teve o mesmo creditado, você está no lugar certo da Base de Conhecimento!
Antes que você envie uma solicitação, gostaria que você tomasse nota de que (principalmente em dias de engarrafamento online), pode levar algumas horas até que o VC/MT que você comprou seja creditado. Aguarde um pouco!
Se você esperou por, pelo menos, 24 horas, e seu VC/MT não foi entregue, nós teremos o maior prazer em investigar.
NOTA: Caso seja necessário, nós acionaremos a Nintendo/Sony/Microsoft/Steam para revisar as suas transações faltantes.
A primeira coisa que você precisa fazer é enviar uma solicitação de atendimento com o suporte. Certifique-se de preencher a solicitação com os seguintes dados no campo ""descrição"":
- ID de plataforma:
- Região (continente ou país)
- Endereço de email 2K:
- Quantidade de VC/MT faltante:
-
Recibo e cópia do seu histórico de transação (é necessário que seja uma foto ou captura de tela):
- O recibo geralmente é o email que lhe é enviado quando você confirma a compra.
- Seu histórico de transação precisa incluir seu nome de usuário, email, ou número de atendimento com o suporte.
- Nós precisamos de ambos os dados.
Se você está tendo problemas em acessar o seu histórico de transação, consulte o guia a seguir; nós subdividimos o mesmo por plataforma:
NINTENDO:
para achar seu histórico de transação no seu Switch, use a eShop:
- Selecione ""eShop Nintendo"" no seu menu principal para abrir a mesma.
- Se houverem várias contas de usuário no sistema, escolha a conta na qual você fez a compra.
- Selecione o seu ícone, no canto superior direito, para acessar as Informações de Conta.
- Escolha ""baixar novamente."" Uma lista de todas suas compras que não estão atualmente presentes no seu sistema irá aparecer.
- Apenas compras realizadas com a conta selecionada irão aparecer nesta lista. Compras realizadas por outras contas nintendo no mesmo console não aparecerão na lista.
- *Se todas as suas compras estão atualmente presentes e jogáveis no seu sistema, nada irá aparecer nesta lista.
Para o Nintendo Switch, precisamos também de uma captura de tela do seu ID de suporte Nintendo. Você pode achar este seguindo os passos a seguir: Menu Switch > Configurações de Sistema > Usuários > seu perfil > deslize para baixo, e clique em ""número para o atendimento ao consumidor.""
Nota: Um recibo de cada transação feita na eShop do Nintendo Switch é enviado para o email da Conta Nintendo que realizou a compra. Por favor, revise seus emails para um histórico completo das suas transações. (Para contas infantis, esse email é enviado para o endereço de email do pai ou responsável.)
PEDIDOS DE REEMBOLSO PARA SONY AMERICA:
Nós não podemos mais auxiliar com pedidos de reembolso. Se você tem problemas com um reembolso de compra no PlayStation, você precisará entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Sony-America por assistência.
COMPRA NA SONY AMERICA/EUROPA/ÁSIA/JAPÃO:
Para localizar seu histórico de transações no PlayStation, você pode ir para o site de Gerenciamento de Conta:
- Entre na sua conta no site de gerenciamento (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- A partir da tela principal, Escolha "histórico de transações".
- Escolha a conta sobre a qual você gostaria de ver detalhes usando a caixa de seleção (também é possível ver suas sub-contas associadas a partir desta página) e em seguida escolha as datas inicial e final que você quer verificar o histórico.
- Escolha uma transação para ver os detalhes da mesma.
Se precisar de mais auxílio, por gentileza leia a página a seguir: https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Microsoft:
Para encontrar o seu histórico de transações no xbox, você pode acessar os links a seguir em qualquer navegador de internet, em um PC ou Mac (especificamente, um navegador de computador, e não um navegador de dispositivo móvel)
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history ou https://account.microsoft.com/billing/orders
- Acesse sua conta Microsoft no site https://account.xbox.com/
- escolha a guia "Pagamentos" e em seguida "Histórico de Transações."
- Deslize a tela, ou filtre os resultados, até a compra desejada.
- Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito para exibir o email associado a esta conta.
- Realize uma captura de tela.
Nota: se você clicar na sua imagem de perfil no lado direito da página antes de tirar a captura de tela, seu email e gamertag serão exibidos.
Steam:
Você pode acessar seu Histórico de Transações da Steam acessando a página a seguir e em seguida conectando-se a sua conta. https://store.steampowered.com/account/history/
Nota: Certifique-se que o recibo da Steam inclui o número da transação.