Если Вы приобрели кредиты Затмения или такой контент, как Season Pass в игре Marvel’s Midnight Suns, но не увидели, что покупки были зачислены на Вашу учетную запись, Вы обратились в нужное место нашей базы знаний.
Прежде чем подать заявку, имейте в виду, что (особенно в периоды высокого онлайн-трафика) может пройти несколько часов, прежде чем приобретенные Вами виртуальные средства будут зачислены на счет. В данном случае, прежде всего мы просим Вас немного подождать!
Если Вы уже ждали по крайней мере 24 часа и до сих пор не получили свой контент или кредиты, мы будем рады разобраться с проблемой.
ПРИМЕЧАНИЕ. Имейте в виду, что мы можем передать Ваш запрос в Nintendo/Sony/Microsoft/Steam для проверки транзакций.
Первое, что нужно сделать, это подать заявку в службу поддержки (https://support.2k.com/hc/requests/new). При заполнении поля «Описание» обязательно предоставьте нам следующую информацию:
- Тег игрока/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- Страна, Регион:
- Укажите Ваш континент или страну.
- Адрес электронной почты учетной записи 2K:
- Список отсутствующих покупок:
- Квитанция и копия истории транзакций (должна быть фотография или снимок экрана):
- Квитанция должны была быть отправлена Вам по электронной почте при подтверждении покупки.
- В истории транзакций убедитесь, что она содержит также Ваше имя пользователя, адрес электронной почты или номер тикета для прохождения верификации.
- Нам дополнительно нужна как квитанция, так и копия истории транзакций вашей учетной записи.
Если у Вас возникли проблемы с получением записи о Вашей покупке, обратитесь к следующему руководству; мы разбили инструкции по платформам:
ПОКУПКА NINTENDO:
Чтобы найти историю транзакций на Nintendo Switch, воспользуйтесь интернет-магазином:
- Выберите «Nintendo eShop» в меню HOME, чтобы запустить Nintendo eShop.
- Если в Вашей системе несколько учетных записей пользователей, выберите учетную запись, которую вы хотите использовать.
- Выберите изображение своего значка в правом верхнем углу, чтобы получить доступ к информации об учетной записи.
- Выберите «Повторно загрузить». Появится список всего приобретенного вами программного обеспечения, которое в настоящее время не загружено в систему.
- В этом списке будут отображаться только программы, приобретенные с помощью вашей учетной записи Nintendo. Программное обеспечение, приобретенное другими учетными записями Nintendo на консоли, не будет отображаться в вашем списке «Повторная загрузка».
- Если все ваши покупки в настоящее время загружены и воспроизводятся в вашей системе, в этом списке ничего не появится.
Для Nintendo Switch нам также потребуется скриншот вашего идентификатора поддержки Nintendo. Это можно найти, перейдя в меню «Переключатель»> «Системные настройки»> «Пользователи»> «Ваш профиль»> «Прокрутите вниз» и нажмите «Номер службы поддержки».
ПРИМЕЧАНИЕ. Квитанция о каждой транзакции в интернет-магазине Nintendo Switch отправляется по электронной почте на учетную запись Nintendo, с которой была совершена покупка. Пожалуйста, просмотрите свои электронные письма для получения полной истории ваших транзакций. (Для учетных записей Nintendo для детей электронное письмо отправляется на адрес электронной почты родителя/опекуна.)
ПОКУПКА SONY:
Чтобы просмотреть историю транзакций на PlayStation, перейдите на веб-сайт управления учетной записью:
- Войдите на сайт управления учетной записью (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request).
- Выберите «История транзакций» на главном экране.
- Выберите учетную запись, сведения о которой вы хотите просмотреть, в раскрывающемся списке «Учетная запись» (вы также можете просмотреть связанные дополнительные учетные записи на этой странице) и выберите диапазон дат.
- Выберите транзакцию для просмотра сведений.
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, прочитайте https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
ПОКУПКА MICROSOFT:
Чтобы найти историю транзакций на Xbox, перейдите по ссылке https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history или https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com в любом веб-браузере ПК или Mac (это должен быть браузер настольного компьютера, а не браузер мобильного устройства).
- Войдите в свою учетную запись Microsoft через https://account.xbox.com/
- Выберите «Оплата и выставление счетов» > «История заказов».
- Прокрутите или отфильтруйте нужный предмет покупки.
- Щелкните значок профиля в правом верхнем углу, чтобы отобразить адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
- Сделайте снимок экрана
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы нажмете на изображение своего профиля MS в правом углу страницы перед тем, как сделать снимок экрана, он отобразит Ваш адрес электронной почты/тег игрока.
ПОКУПКА В STEAM:
Вы можете получить доступ к своей истории транзакций Steam, войдя в систему и посетив https://store.steampowered.com/account/history/
ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что в квитанции Steam указан номер счета.