Если Вы приобрели монеты в LEGO 2K Drive, но так и не получили их на своей учетной записи, Вы попали в нужное место Базы знаний.
Прежде чем подать заявку, пожалуйста, имейте в виду, что (особенно в периоды высокой загруженности сети) может потребоваться несколько часов, прежде чем купленные Вами монеты будут зачислены. Проявите терпение!
Если Вы прождали не менее 24 часов, но так и не получили монеты, мы будем рады разобраться в этом вопросе.
ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем направить Ваш запрос в Nintendo/Sony/Microsoft/Steam для проведения аудита пропавшей транзакции (транзакций).
Прежде всего, необходимо подать заявку в службу поддержки. Пожалуйста, не забудьте предоставить нам следующую информацию, когда будете заполнять поле "Описание" о том, что происходит.
- Gamertag/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
- Регион:
- Это может быть Ваш континент или страна.
- Адрес электронной почты учетной записи 2K:
- Отсутствующая сумма:
- Квитанция и копия истории транзакций (В виде фото или скриншота):
- Квитанцией может быть электронное письмо, отправленное Вам при подтверждении покупки.
- В истории транзакций убедитесь, что она содержит Ваше имя пользователя, адрес электронной почты или номер Вашего запроса поддержки.
- Для проведения расследования нам равносильно необходима как квитанция, так и копия истории транзакций Вашей учетной записи.
Если у вас возникли проблемы с получением истории покупок монет, воспользуйтесь следующим руководством; мы разделили инструкции по платформам:
NINTENDO:
Чтобы найти историю транзакций на Nintendo Switch, воспользуйтесь интернет-магазином:
- Выберите "Nintendo eShop" в меню HOME, чтобы запустить Nintendo eShop.
- Если в Вашей системе несколько учетных записей пользователей, выберите учетную запись, которую Вы использовали для покупки.
- Выберите изображение своего аватара в правом верхнем углу, чтобы получить доступ к информации об учетной записи.
- Выберите "Повторно загрузить". Появится список всего приобретенного Вами программного обеспечения, которое в настоящее время не загружено в систему.
- В этом списке будут отображаться только программы, приобретенные с помощью Вашей учетной записи Nintendo. Программное обеспечение, приобретенное другими учетными записями Nintendo на консоли, не будет отображаться в списке "Повторная загрузка".
- Если все Ваши покупки в настоящее время загружены и используются в вашей системе, в этом списке ничего не появится.
Для Nintendo Switch нам также потребуется скриншот вашего идентификатора поддержки Nintendo. Его можно найти, перейдя в меню "Switch"> "Системные настройки"> "Пользователи"> "Ваш профиль"> "Прокрутите вниз" и нажмите "Номер службы поддержки".
ПРИМЕЧАНИЕ. Квитанция о каждой транзакции в интернет-магазине Nintendo Switch отправляется по электронной почте на учетную запись Nintendo, с которой была совершена покупка. Пожалуйста, просмотрите свои электронные письма для получения полной истории ваших транзакций. (Для детских учетных записей Nintendo электронное письмо отправляется на адрес электронной почты родителя/опекуна.)
SONY:
Чтобы просмотреть историю транзакций на PlayStation, перейдите на веб-сайт управления учетной записью:
- Войдите на сайт управления учетной записью.
- Выберите "История транзакций" на главном экране.
- Выберите учетную запись, сведения о которой Вы хотите просмотреть, в раскрывающемся списке "Учетная запись" (Вы также можете просмотреть связанные дополнительные учетные записи на этой странице) и выберите диапазон дат.
- Выберите транзакцию для просмотра сведений.
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, прочитайте https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT:
Чтобы найти историю транзакций на Xbox, перейдите по ссылке
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history или https://account.microsoft.com/billing/orders в любом веб-браузере на ПК или Mac. (это должен быть полноценный браузер, а не мобильный).
- Войдите в свою учетную запись Microsoft через https://account.xbox.com/
- Выберите "Оплата и выставление счетов" > "История заказов".
- Прокрутите или отфильтруйте нужный предмет покупки.
- Щелкните значок профиля в правом верхнем углу, чтобы отобразить адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
- Сделайте снимок экрана.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы нажмете на изображение своего профиля MS в правом углу страницы перед тем, как сделать снимок экрана, он отобразит Ваш адрес электронной почты/тег игрока.
STEAM:
Вы можете получить доступ к своей истории транзакций Steam, войдя в систему и посетив https://store.steampowered.com/account/history/
ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что в квитанции Steam указан номер счета.