В файлах DXDiag и MSinfo содержится подробное письменное описание вашего оборудования, системных компонентов и программного обеспечения. Предоставив эти файлы сотрудникам поддержки, вы сообщите нам об устройстве вашего ПК и ускорите процесс оказания вам помощи.
Создание DxDiag.txt
- Откройте меню «Пуск» > Папка «Системные файлы Windows» > «Выполнить», введите «dxdiag» (без кавычек) в строке «Открыть» и нажмите «ОК».
- Дождитесь заполнения зеленого индикатора и нажмите кнопку «Сохранить все сведения».
- Выберите подходящее название для файла (например, укажите ваше имя и дату) и сохраните его в месте, где его легко найти (например, на рабочем столе).
- Нажмите кнопку «Выход», чтобы закрыть приложение.
Экспорт отчета MSInfo:
- Откройте меню «Пуск» > Папка «Системные файлы Windows» > «Выполнить», введите «msinfo32» (без кавычек) в строке «Открыть» и нажмите «ОК».
- ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что пункты «Поиск только в выделенной категории» и «Поиск только в именах категорий» не отмечены галочкой.
- Находясь в окне «Сведения о системе», нажмите на «Файл» на панели инструментов сверху и выберите «Экспорт...».
- Выберите подходящее название для файла (например, укажите ваше имя и дату) и сохраните его в месте, где его легко найти (например, на рабочем столе).
- Экспорт может занять несколько минут. Дождитесь завершения и закройте приложение.
Приложение файлов к заявке:
- Приложить файл непосредственно к заявке довольно просто. При заполнении формы обратите внимание на кнопку Add File («добавить файл») внизу экрана.
- Достаточно только нажать на неё.
- Каждое сообщение, отправляемое вам службой поддержки 2K, содержит ссылку на ваш запрос (после следующего текста: «If you want to review the status of this request and/or add additional comments, simply follow the link below. You may also respond directly to this email; your comments will be added to the ticket»).
- Перейдя по этой ссылке, выберите свой запрос, а затем щелкните по кнопке Add File (добавить файл) в нижней части экрана.
Приложите к заявке подробное описание проблемы, а также подробное описание сообщения об ошибке, с которым вы столкнулись.
Чтобы мы смогли быстрее вам помочь, приложите снимок экрана с сообщением об ошибке.