Если Вы испытываете ошибки подключения, проблемы с производительностью (задержки) или другие сообщения об ошибках при попытках подключиться к онлайн-режимам в играх 2K, обратитесь к нижепредставленному руководству по устранению неполадок:
ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы столкнулись с кодом ошибки «EFEAB30C» или «4B538E50», из-за которого Вы не можете получить доступ к сетевым функциям NBA 2K, обратитесь к этой статье: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
- Убедитесь, что другие устройства в Bашей сети могут подключаться к Интернету.
- (Только для Xbox и PlayStation) Убедитесь, что Bаша консоль подключена к маршрутизатору напрямую с помощью кабеля Ethernet. Беспроводные сигналы (Wi-Fi) часто могут испытывать помехи, а качество сигнала со временем может ухудшиться.
- Выполните тест сетевого подключения для Bашей консоли. Для справки, вот список руководств по устранению неполадок для конкретных платформ:
- Нинтендо:
- Xbox:
- Xbox 360: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-360-network-connection
- Xbox One: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection
- Xbox Series X|S: https://support.xbox.com/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-network-connection-errors
- Консоль:
- Отключите маршрутизатор и модем на 60 секунд из розетки, затем снова подключите их к ней.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для восстановления интернет-соединения может потребоваться несколько минут, пока модем получает всю информацию от Вашего интернет-провайдера (ISP).
- Сила сигнала Вашего соединения может зависеть от того, насколько загружена Ваша сеть. Если Вы находитесь в кампусе колледжа или в домашней сети, где интенсивно используются потоковые сервисы (Netflix, Twitch и т. д.), загружаете большие файлы через Интернет или играете в другие онлайн-видеоигры, Вы больше рискуете получить разрыв соединения. Если это так, попробуйте играть онлайн, когда меньшее количество людей пользуются интернетом.
- Некоторые функции маршрутизатора также могут влиять на производительность. Вот некоторые из них, которые Вы можете попробовать отключить (или включить):
- ПРИМЕЧАНИЕ. Если изменение этих параметров не влияет на производительность игры, рекомендуется вернуть их к значениям по умолчанию.
- Динамическая фильтрация пакетов / проверка состояния
- Качество обслуживания (QoS)
- PnP (универсальный Plug and Play)
- Некоторые роутеры имеют специальные настройки для игр. Дополнительную информацию можно найти в руководстве к маршрутизатору.
- ПРИМЕЧАНИЕ. Если изменение этих параметров не влияет на производительность игры, рекомендуется вернуть их к значениям по умолчанию.
- (Только для Xbox и PlayStation) Вы также можете попробовать подключить консоль напрямую к модему, а не к маршрутизатору. Вот как:
ВНИМАНИЕ! Другие устройства в Вашей сети не смогут подключиться к Интернету во время этого теста.
- ПРИМЕЧАНИЕ. Для обеспечения надлежащего подключения необходимо выполнить следующие шаги.
- Отключите маршрутизатор и модем из розетки.
- Отключите роутер от модема.
- Подождите 5-10 минут.
- Подключите модем к розетке.
- Подключите консоль к модему напрямую через кабель Ethernet.
- Чтобы отменить эту настройку:
- Отключите модем из розетки.
- Отключите консоль от модема.
- Подождите 5-10 минут.
- Подключите маршрутизатор и модем к розетке и подключите маршрутизатор к модему.
- Не забудьте повторно подключить консоль к маршрутизатору.
- Проверьте устройства в Вашей сети, чтобы убедиться, что они могут получить доступ к Интернету.
- Если Вы прочитали всю нашу статью и по-прежнему сталкиваетесь с некоторыми прерываниями, задержками или сообщениями об ошибках, отправьте нам запрос в службу поддержки, нажав «Отправить запрос» в правом верхнем углу этой страницы или нажав здесь (https:/ /support.2k.com/hc/requests/new) и присоедините следующую информацию:
- Ваш регион (штат/регион/область, страна)
- Название Вашего провайдера интернета- (ISP)
- Снимок экрана сообщения об ошибке, которое Вы получили. Убедитесь, что сообщение на снимке экрана можно прочесть.
- Снимок экрана результатов теста SpeedTest: https://speedtest.net/
- Наконец, снимок экрана результатов WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
Исходя из всей этой информации, один из наших агентов проведет расследование и посмотрит, чем мы можем Вам помочь!