Если Вы испытываете ошибки подключения, проблемы с производительностью (задержки) или другие сообщения об ошибках при попытках подключиться к онлайн-режимам в играх 2K, обратитесь к нижепредставленному руководству по устранению неполадок:
ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы столкнулись с кодом ошибки «EFEAB30C» или «4B538E50», из-за которого Вы не можете получить доступ к сетевым функциям NBA 2K, обратитесь к этой статье: https://support.2k.com/hc/articles/10851976320531
Устранение проблем с подключением в Windows:
- Убедитесь, что ваши игры исключены из брандмауэра Windows или любого другого приложения брандмауэра, которое у вас может быть, а также из ваших антивирусных сканеров. Если вы не уверены, вы также можете попробовать временно отключить брандмауэр и антивирусный сканер в качестве теста. Не забудьте повторно включить их позже, чтобы обезопасить свой компьютер!
- Убедитесь, что в настоящее время вы не используете какое-либо программное обеспечение VPN (виртуальная частная сеть), так как это повлияет на ваше соединение.
- Измените свой DNS (систему доменных имен), чтобы использовать общедоступный DNS Google.
- Для этого:
- На клавиатуре нажмите клавишу Windows + R.
- Введите «ncpa.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть сетевые подключения.
- Щелкните правой кнопкой мыши активное соединение, затем «Свойства».
- Найдите строку «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» или «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».
- Нажмите один раз, чтобы выбрать его, затем нажмите кнопку «Свойства».
- Выберите «Использовать следующие адреса DNS-серверов».
- Для предпочтительного DNS-сервера введите: 8.8.8.8 (IPv4) или 2001:4860:4860::8888 (IPv6).
- Для альтернативного DNS-сервера введите: 8.8.4.4 (IPv4) или 2001:4860:4860::8844 (IPv6).
- Применить настройки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы отменить эти изменения, просто выберите «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Это позволит использовать DNS-сервер, автоматически выбранный вашим интернет-провайдером (ISP).
- Очистите кэш DNS.
- Вот как:
- На клавиатуре нажмите клавишу Windows + R.
- Введите «cmd» и нажмите Enter, чтобы открыть командную строку.
- Введите без кавычек "ipconfig /flushdns"
- Обновите сетевые драйверы.
- Для этого:
- На клавиатуре нажмите клавишу Windows + R.
- Введите «devmgmt.msc» и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер устройств.
- В разделе «Сетевые адаптеры» щелкните правой кнопкой мыши используемый адаптер и выберите «Обновить драйвер».
- (только для пользователей Windows 10). Windows 10 позволяет пользователям загружать (и загружать) обновления от других пользователей Windows 10 либо локально в вашей сети, либо через Интернет с использованием одноранговых соединений. Это потенциально может вызвать некоторые проблемы с сетевым подключением.
- Вот как это отключить:
- Нажмите кнопку «Пуск» в Windows, затем кнопку «Настройки» (значок шестеренки).
- Выберите плитку «Обновления и безопасность».
- В разделе «Центр обновления Windows» нажмите «Дополнительные параметры».
- Нажмите «Выберите способ доставки обновлений».
- Установите для параметра значение «Выкл.».
Устранение проблем с подключением к маршрутизатору:
- Убедитесь, что другие устройства в вашей сети могут подключаться к Интернету.
- Отключите маршрутизатор и модем на 60 секунд от электрической розетки, затем снова подключите их к розетке.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для восстановления интернет-соединения может потребоваться несколько минут, пока модем получает всю информацию от вашего интернет-провайдера (ISP).
- Стабильность вашего соединения может зависеть от того, насколько загружена ваша сеть. Если вы находитесь в кампусе колледжа или в домашней сети, где интенсивно используются потоковые сервисы (Netflix, Twitch и т. д.), загружаете большие файлы через Интернет или играете в другие онлайн-видеоигры, вы больше рискуете столкнуться с отключением. вопросы. Если это так, попробуйте играть онлайн, когда меньше людей или членов семьи пользуются Интернетом.
- Некоторые функции маршрутизатора также могут влиять на производительность. Вот некоторые из них, которые вы можете попробовать отключить (или включить):
ПРИМЕЧАНИЕ. Если изменение этих параметров не влияет на производительность игры, рекомендуется вернуть их к значениям по умолчанию.
- Динамическая фильтрация пакетов / проверка состояния
- Качество обслуживания (QoS)
- UPnP (Универсальное Plug and Play)
- Некоторые роутеры имеют специальные настройки для игр. Дополнительную информацию можно найти в руководстве к маршрутизатору.
- Вы также можете попробовать подключить компьютер напрямую к модему, а не к маршрутизатору. Вот как:
ВНИМАНИЕ! Другие устройства в вашей сети не смогут подключиться к Интернету во время этого теста.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для обеспечения надлежащего подключения необходимо выполнить следующие шаги.
- Отключите маршрутизатор и модем от электрической розетки.
- Отключите роутер от модема.
- Подождите от 5 до 10 минут.
- Подключите модем к электрической розетке.
- Подключите компьютер к модему напрямую с помощью кабеля Ethernet.
- Воспроизведите свой заголовок 2K и посмотрите, не возникнет ли у вас проблем с подключением.
Чтобы отменить эту настройку:
- Отключите модем от розетки.
- Отключите компьютер от модема.
- Подождите от 5 до 10 минут.
- Подключите роутер и модем к розетке, а роутер подключите к модему.
- Не забудьте повторно подключить компьютер к вашему роутеру.
- Проверьте устройства в вашей сети, чтобы убедиться, что они могут получить доступ к Интернету.
Отправка тикета:
Если вы прочитали всю нашу статью и по-прежнему сталкиваетесь с некоторыми прерываниями соединения, задержками или сообщениями об ошибках в своем своей игре 2K, отправьте нам запрос в службу поддержки, нажав «Отправить запрос» в правом верхнем углу этой страницы или нажав здесь, и включите Следующую информацию:
- Ваш регион (Штат/Регион/Провинция, Страна)
- Название вашего интернет-провайдера
- Скриншот сообщения ошибки, которую вы получатее. Пожалуйста, удостоверьтесь, что сообщение можно легко прочитать на скриншоте.
- Скриншот результатов тестов SpeedTest: https://beta.speedtest.net/
- Просим вас также включить результаты WhatsMyIP: https://www.whatsmyip.org/
- Наконец, нам понадобятся ваши PathPing и TraceRoute – просто следуйте данным инструкциям.
- На компьютере (который должен быть подключен к роутеру/модему который в данный момент используете), нажмите на меню Пуск, введите “CMD” (без кавычек) и нажмите Enter.
- В командной строке введите следующую команду: pathping -n 104.255.107.131
- Через несколько секунд, в командной строке будет выведена статистика. Чтобы скопировать данные, нажмите правой кнопкой мыши в любом месте в окне, и далее выберите: «Выбрать все». Снова нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Копировать». Откройте Блокнот. Нажмите Ctrl+V чтобы открыть в блокнот.
- Вернувшись в командную строку, и введите tracert 104.255.107.131 и нажмите Enter. Пожалуйста, подождите пока в окне не высветится надпись
- Также скопируйте эту информацию и пришлите оба этих документа в приложении к вашему сообщению
С этой информацией, наши агенты смогут изучить проблему и узнать, чем будет можно вам помочь!