Привет, игруны!
Если вы купили в NBA 2K19 виртуальную валюту, но не дождались ее зачисления на вашу учетную запись, то вы обратились по адресу.
Прежде чем отправить запрос, примите к сведению, что в период активного онлайн-траффика между покупкой вами виртуальной валюты и ее зачислением может пройти несколько часов.
Если вы уже подождали несколько часов, но все еще не получили виртуальную валюту (VC), мы будем рады вам помочь.
ПРИМЕЧАНИЕ: имейте в виду, что ваш запрос может быть передан в Sony/Microsoft/Steam для отслеживания пропущенных транзакций.
Для начала создайте запрос в системе поддержки, обязательно указав в поле "Описание" следующую информацию:
- ID в PSN/тег игрока Xbox/Steam ID:
- Регион:
- Этот пункт может включать в себя континент или страну.
- Адрес эл. почты:
- Количество пропавшей валюты:
- Выписка/копия истории транзакций по счету (фотография или скриншот): это может быть письмо, отправленное вам при подтверждении покупки.
- ПРИМЕЧАНИЕ: убедитесь, что это поле содержит название вашей учетной записи, адрес эл. почты или номер выписки.
Если у вас возникли проблемы с поиском доказательств вашей покупки виртуальной валюты (VC), прочтите следующее руководство:
Покупка у Nintendo:
На Nintendo Switch вы можете посмотреть свою историю покупок в магазине eShop. Для этого:
- Перейдите в магазин Nintendo eShop, выбрав пункт Nintendo eShop в меню HOME.
- Если в системе зарегистрировано несколько учетных записей, выберите ту, которую вы хотите использовать.
- Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу экрана, чтобы перейти к меню «Информация об учетной записи».
- Выберите пункт «Загрузить еще раз», чтобы увидеть список программ, которые вы приобрели, но еще не загрузили на это устройство.
- В списке будут указаны только те программы, которые вы приобрели для выбранной учетной записи Nintendo. Программы, приобретенные для других учетных записей Nintendo, связанных с этой консолью, не появятся в списке «Загрузить еще раз».
- Если все приобретенные вами программы уже загружены и доступны для использования, этот список будет пуст.
ПРИМЕЧАНИЕ: квитанция за каждую операцию в магазине eShop на Nintendo Switch будет направлена на электронную почту, закрепленную за учетной записью Nintendo, с которой была совершена покупка. Вы можете ознакомиться с полной историей своих покупок в электронной почте. Если учетная запись Nintendo зарегистрирована для ребенка, письмо будет отправлено на электронную почту родителя или законного представителя.
Покупка у Sony:
Чтобы найти выписку о покупке на PS3 или PS4, зайдите на сайт управления учетной записью:
- Откройте страницу https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request и введите свои данные.
- Выберите на начальном экране пункт "История транзакций".
- Выберите в выпадающем списке интересующую вас учетную запись (на этой странице также отображаются ваши дополнительные учетные записи) и введите диапазон дат.
- Выберите транзакцию, чтобы увидеть подробности.
Для дальнейшей поддержки прочтите https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/.
Покупка у Microsoft:
Чтобы найти выписку покупки на Xbox 360 или Xbox One, посетите http://support.xbox.com/ru-RU/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill или https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com c любого браузера на ПК или Mac (это должен быть настольный компьютер, а не мобильное устройство).
- Выберите "Оплата и счета".
- Выберите "Журнал покупок".
- Сделайте скриншоты, подтверждающие сделанные вами покупки, и покажите их нам.
ПРИМЕЧАНИЕ: если перед тем, как сделать скриншот, вы нажмете на значок вашей учетной записи Microsoft в правом верхнем углу страницы, то отобразится ваш адрес эл. почты/тег игрока.
Покупка в Steam:
Откройте свою историю транзакций Steam, зайдя на страницу https://store.steampowered.com/account/history/, и введите свои данные.
ПРИМЕЧАНИЕ: все отправленные нам фотографии и скриншоты транзакций должны содержать ваш адрес эл. почты/тег игрока.