Если у вас возникают проблемы (игра вылетает, зависает или выдает сообщения об ошибке), вы можете ознакомиться со следующим руководством по устранению неполадок:
Устранение неполадок для Steam:
Чтобы убедиться, что ваша игра в Steam установлена и работает правильно, вам нужно проверить целостность игровых файлов. Вот как это сделать:
- Запустите Steam.
- В разделе «Библиотека» щелкните правой кнопкой мыши по игре, с которой у вас возникают проблемы. В выпадающем меню выберите «Свойства».
- Откройте вкладку «Локальные файлы» и нажмите «Проверить целостность игровых файлов».
- Steam сверит файлы на вашем диске с файлами в облаке и исправит все обнаруженные ошибки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые файлы могут не пройти проверку и это нормально. Это файлы с игровыми настройками, которые не могут быть заменены процессом проверки файлов. Вы можете спокойно игнорировать это сообщение.
Игровые модификации:
Пожалуйста, убедитесь, что в игре не установлены какие-либо неофициальные модификации или 'моды'. Эти дополнения не были протестированы или проверены на ошибки с совместимостью, из-за чего, они могут мешать процессу устранения проблем. Чтобы полностью удалить моды, пожалуйста, проделайте следующее:
- Отпишитесь от всех неофициальных модификаций через Мастерскую Steam
- Полностью удалите и переустановите игру (убедитесь, что вы создали резервную копию игровых файлов перед этим)
- Запустите игру и проверьте, была ли устранена проблема.
Геймпады и контроллеры
Некоторые геймпады и контроллеры могут быть не оптимизированными или совместимыми с игрой. В таких случаях, любой подключенный контроллер может привести к ошибкам и/или конфликтам.
- Пожалуйста, отсоедините любые подключенные контроллеры от вашего ПК и попробуйте запустить игру снова.
Способы решения проблем в Epic Games Launcher:
Убедитесь, что все игровые файлы в Epic Games Launcher правильно работают путём проверки целостности файлов:
- Запустите Epic Games Launcher
- Войдите в игровую библиотеку и под обложкой игры нажмите на значок с тремя точками
- В открывшемся окне нажмите "Проверить"
- После окончания проверки файлов откроется возможность запустить игру. Нажмите на "Запустить".
Способы решения проблем в Windows:
Проверив файлы в Steam, убедитесь, что DirectX и Vcredist работают корректно. Для этого нужно переустановить обе программы.
- Steam создаёт папку установки игры, в которой, как правило, есть файлы для установки DirectX.
- Пример пути к файлу: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\NBA2K21\ _CommonRedist\DirectX\Jun2010*
- Нужно найти и запустить файл DXSETUP.exe.
- Как только установка завершится, в той же Steam-папке игры найдите подпапку Vcredist.
- Пример пути к файлу:
- Steam: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\Marvel's Midnight Suns\Engine\Extras\Redist
- Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\Marvel's Midnight Suns\Engine\Extras\Redist
- Пример пути к файлу:
- После этого найдите и запустите файлы **vcredist_x86.exe** и **vcredist_x64.exe**
- Во всплывающем окне появится выбор: «Исправить» (Repair) или «Удалить» (Uninstall). Выберите «Исправить».
- После завершения процесса можно перезагрузить компьютер.
Обновление аудио & видео драйверов:
Большинство проблем с ПК могут быть легко решены путем обновления аудио и видео драйверов.
- Аудиодрайверы определяются версией Windows:
- Видеодрайверы определяются производителем. Их можно загрузить с соответствующих сайтов:
Как найти DxDiag и MSinfo:
DxDiag и MSinfo — файлы бесконтактной проверки, которые помогают нашей команде технической поддержки узнать, что вызвало непредвиденное завершение работы программы на вашем компьютере, или установить, что именно не соответствует минимальным системным требованиям игры. В этой статье подробно рассказывается о том, как найти эти файлы и переслать их нашей команде техподдержки.