Всем привет!
Если вы столкнулись с проблемами в одной из игр 2K, доступных на Google Stadia, то обратите внимание на это краткое руководство по устранению основных неполадок. Если вам потребуется дополнительная помощь, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Google!
Устранение проблем с подключением и качеством трансляции
Если вы столкнулись с проблемами с подключением или качеством потоковой передачи (задержкой сигнала) либо другими неполадками во время подключения к играм 2K или при игре в сетевых режимах, то воспользуйтесь приведенным ниже руководством по устранению проблем с подключением.
Прежде чем предпринимать какие-либо из описанных ниже действий, убедитесь, что ваша скорость подключения к интернету не ниже 10 мегабит в секунду (Мб/с). Даже если по вашему тарифному плану вам предоставляется скорость 10 Мб/с или выше, мы все равно рекомендуем вам протестировать ваше подключение на устройстве, которое вы используете для игры.
Устранение проблем с откликом игры или плохим качеством изображения
Chromecast
Советы по улучшению качества потоковой передачи:
- По возможности вставьте в Chromecast Ultra кабель Ethernet.
- Примечание: у Chromecast Ultra имеется порт Ethernet на блоке питания.
- По возможности включите игровой режим в настройках телевизора. Обратитесь к производителю телевизора за подробными инструкциями.
- Если вы используете Wi-Fi, переместите устройство поближе к маршрутизатору. Это может привести к улучшению сигнала. Во избежание помех держите устройство на расстоянии как минимум 60 см от маршрутизатора.
- Используйте частоту Wi-Fi 5 ГГц вместо 2,4 ГГц. Обратитесь к производителю маршрутизатора Wi-Fi за подробными инструкциями по переключению частоты.
- Прекратите потоковую передачу музыки или видео в той же сети Wi-Fi — где бы в доме она ни выполнялась. Прекратите или приостановите загрузку контента или резервное копирование. Это поможет увеличить пропускную способность соединения.
- Откройте приложение Google Home, перейдите в Chromecast, а затем воспользуйтесь меню настроек и выключите режим HDMI 50 Гц.
Совет по исправлению искажения изображения:
- Если экран кажется растянутым, изображение выходит за границы экрана или уведомления Stadia отображаются не полностью, установите формат изображения «По размеру экрана» и отключите растянутую развертку в настройках телевизора. На некоторых телевизорах формат изображения 16:9 подразумевает автоматическую растянутую развертку. Обратитесь к производителю телевизора за подробными инструкциями.
stadia.com (Google Chrome)
- Убедитесь, что stadia.com использует JavaScript в Chrome.
- Откройте Stadia в новом окне в режиме инкогнито.
- Если проблема будет решена, то, вероятно, Stadia конфликтует с одним из расширений для браузера, например блокировщиком рекламы.
- Убедитесь, что не используете расширения для Chrome, которые блокируют протокол WebRTC, поскольку они могут мешать корректной работе Stadia. В частности, этот протокол могут блокировать некоторые расширения VPN для Chrome. Подробности о расширении можно узнать в интернет-магазине Chrome.
- Убедитесь, что правила вашего брандмауэра или VPN не ограничивают траффик портов в диапазоне 44700–44899 (TCP и UDP). Эти порты необходимы для игры через Stadia. Примечание: данный диапазон может быть изменен в будущем.
- Если вы используете рабочую или школьную сеть, обратитесь к ее администратору. Возможно, он заблокировал порты данного диапазона.
Мобильное приложение Stadia (для телефона или планшета)
- Подключите телефон к Wi-Fi.
- Если вы используете Wi-Fi, переместите устройство поближе к маршрутизатору. Это может привести к улучшению сигнала. Во избежание помех держите устройство на расстоянии как минимум 60 см от маршрутизатора.
- Используйте частоту Wi-Fi 5 ГГц вместо 2,4 ГГц. Обратитесь к производителю маршрутизатора Wi-Fi за подробными инструкциями по переключению частоты.
- Прекратите потоковую передачу музыки или видео в той же сети Wi-Fi — где бы в доме она ни выполнялась. Прекратите или приостановите загрузку контента или резервное копирование. Это поможет увеличить пропускную способность соединения.
Советы по улучшению подключения контроллера Stadia
Если контроллер Stadia тормозит или не отвечает, это может быть связано с проблемами подключения к Stadia. Для устранения неполадок, связанных с задержкой сигнала или отсутствием реакции на нажатия, попробуйте выполнить следующие действия:
- Переместите контроллер Stadia поближе к маршрутизатору. Это может привести к улучшению сигнала.
- Прекратите потоковую передачу музыки или видео в той же сети Wi-Fi — где бы в доме она ни выполнялась. Прекратите или приостановите загрузку контента. Это поможет увеличить пропускную способность соединения.
- Ограничьте использование пропускной способности данной сети Wi-Fi, сократив количество других устройств, которые могут быть к ней подключены.
Сообщения об ошибках
Ниже приведена информация о самых часто встречающихся сообщениях об ошибках.
Проверьте подключение к сети
Что это значит:
- Если сообщение возникает до начала игры: во время загрузки Stadia было проведено тестирование вашего подключения, которое показало, что ваше подключение недостаточно сильное для игры.
- Если сообщение возникает во время игры: ваше подключение недостаточно сильное для продолжения игры. Вы сможете продолжить игру с того места, на котором остановились, если в течение 10 следующих минут улучшите свое подключение к сети.
Возможные способы решения проблемы:
- Если возможно, подключитесь к интернету с помощью кабеля Ethernet.
- Переместите игровые устройства поближе к маршрутизатору.
- Прекратите потоковую передачу музыки или видео в той же сети Wi-Fi.
Игра была приостановлена из-за нестабильности соединения.
Что это значит:
- Ваше подключение к интернету недостаточно сильное для продолжения игры. Если подключение к интернету слишком слабое, игра может быть приостановлена во время использования Stadia.
Возможные способы решения проблемы (прежде чем что-либо предпринимать, сохраните свой игровой прогресс):
- Если возможно, подключитесь к интернету с помощью кабеля Ethernet.
- Переместите игровые устройства поближе к маршрутизатору.
- Прекратите потоковую передачу музыки или видео в той же сети Wi-Fi.
Нет подключения к сети
Что это значит:
- Ваше устройство потеряло соединение с интернетом.
Возможные способы решения проблемы:
- Проверьте настройки Wi-Fi на устройстве.
- Если сеть Wi-Fi недоступна, перезагрузите маршрутизатор: для этого на 30 секунд отключите его от электросети, а затем снова включите.
- Если сеть Wi-Fi доступна, но устройство к ней не подключено — подключите его.
- Если вы используете Ethernet, убедитесь, что кабель подключен к устройству.
- Перезагрузите устройство.
Проблемы с разрешением 4K, объемным звуком 5.1 или HDR
Для использования разрешения 4K, объемного звука 5.1 и HDR требуется активная подписка Stadia Pro. Кроме того, на данный момент эти функции доступны только на Chromecast; в Stadia для браузеров и мобильных устройств они пока что не поддерживаются.
Разрешение 4K
Требования:
- Скорость подключения к интернету не менее 35 Мбит/с.
- Ваш телевизор должен поддерживать разрешение 4K (3840 x 2160).
- Если вы подключили Chromecast Ultra к ресиверу, то вам потребуется высокоскоростной кабель HDMI для подключения ресивера к телевизору.
Способы решения частых проблем
- Включите поддержку 4K в настройках телевизора и ресивера.
- В приложении Stadia в разделе «Использование данных и производительность» (Data usage and performance) выберите вариант «Лучшее качество изображения» (Best visual quality).
- Убедитесь, что ваша сеть поддерживает 4K.
- Если возможно, подключитесь к интернету с помощью кабеля Ethernet.
- Переместите игровые устройства поближе к маршрутизатору. Во избежание помех держите устройства на расстоянии как минимум 60 см от маршрутизатора.
- Прекратите потоковую передачу музыки или видео в той же сети.
- Если Chromecast Ultra подключен к ресиверу, то включите на нем режим передачи 4K-контента с помощью интерфейса HDMI.
Убедитесь, что вы играете в 4K:
- Откройте меню Stadia на Chromecast Ultra и выберите панель «Подключение» (Connection).
- Поищите значок 4K. Если он отображается, то вы играете в 4K.
Объемный звук 5.1
Объемный звук 5.1 в Stadia можно включить двумя способами:
- Если ваш телевизор и аудиоресивер поддерживают HDMI eARC (enhanced Audio Return Channel), вы можете подключить Chromecast Ultra напрямую к телевизору и передавать аудио на ресивер с помощью интерфейса HDMI eARC. Если это не сработает, воспользуйтесь другим способом.
- Подключите Chromecast Ultra напрямую к аудиоресиверу. Обратите внимание, что для игры в 4K на телевизоре вам нужно будет включить на аудиоресивере режим передачи 4K-контента с помощью интерфейса HDMI.
Убедитесь, что вы играете с объемным звуком 5.1:
- Откройте меню Stadia на Chromecast Ultra и выберите панель «Подключение» (Connection).
- Поищите значок 5.1. Если он отображается, то вы играете с объемным звуком 5.1.
HDR
Частые проблемы и способы их решения:
- Включите поддержку HDR в настройках телевизора и ресивера.
- Некоторые порты HDMI не поддерживают UHD/HDR. Убедитесь, что ваш Chromecast Ultra подключен к порту, который поддерживает HDR.
- Ознакомьтесь с руководством по настройке HDR на Chromecast Ultra и способами решения часто возникающих проблем.
Убедитесь, что вы играете с HDR:
- Откройте меню Stadia на Chromecast Ultra и выберите панель «Подключение» (Connection).
- Поищите значок HDR. Если он отображается, то вы играете в HDR.