Привет, игроки!
Если вы приобрели Golden Bucks в NBA 2K Playgrounds 2, но они так и не поступили на вашу учётную запись, то вы правильно сделали, что обратились к базе знаний.
Прежде чем оставить заявку, учтите, что на зачисление купленных вами Golden Bucks на вашу учётную запись может уйти несколько часов (в периоды высокой активности игроков).
Если вы подождали несколько часов, но так и не получили Golden Bucks, мы поможем вам разобраться с этой проблемой.
Примечание: Учтите, что мы можем передать ваш запрос в Nintendo/Sony/Microsoft/Steam для проведения проверки ваших неисполненных транзакций.
Первым делом выполните следующее: перейдите по этой ссылке и оставьте заявку. Не забудьте предоставить нам следующие данные при заполнении поля «Описание»:
- ID платформы:
- Регион:
- Вы должны указать свой континент или свою страну.
- Непоступившая сумма:
- Квитанция и копия истории транзакции (фотография или скриншот):
- Квитанцией может служить полученное вами электронное письмо с подтверждением покупки.
- В истории транзакции должно быть указано ваше имя пользователя, адрес электронной почты или номер заказа.
- Нам нужна и квитанция, и копия истории транзакции для вашей учётной записи.
Если вы не знаете, как найти запись о совершённой вами покупке Golden Bucks, прочтите следующие советы; мы разделили инструкции по платформам:
Покупка на Nintendo Switch:
Чтобы найти историю своей транзакции в Nintendo Switch, воспользуйтесь eShop:
- Выберите Nintendo eShop в меню HOME, чтобы открыть электронный магазин Nintendo eShop.
- Если в вашей системе несколько учётных записей, выберите ту, которой вы хотите воспользоваться.
- Выберите свою иконку в верхнем правом углу, чтобы получить доступ к информации об учётной записи.
- Выберите «Повторная загрузка». Вы увидите список всех приложений, которые вы приобрели, но не загрузили в систему.
- В этом списке будут указаны приложения, связанные с вашей учётной записью Nintendo. Приложения, купленные с других учётных записей Nintendo, там отображены не будут.
- Если в настоящее время все ваши покупки загружены и установлены, то в списке ничего не отобразится.
Для Nintendo Switch нам также потребуется скриншот вашего номера службы поддержки Nintendo (Nintendo Support ID). Его можно найти следующим образом: «Меню Switch» > «Системные настройки» > «Пользователи» > «Мой профиль», затем перейдите вниз страницы и выберите пункт «Номер службы поддержки».
Примечание: Квитанция каждой транзакции, совершённой в магазине eShop Nintendo Switch, отправляется по адресу электронной почты, указанному в учётной записи Nintendo, с которой была совершена покупка. Просим вас просмотреть свою электронную почту, чтобы найти полную историю своих транзакций. (Если это детская учётная запись Nintendo, то электронное письмо отправляется на электронный адрес родителя или опекуна.)
Покупка на PS4 из Северной Америки:
К сожалению, мы больше не обрабатываем эти запросы. Если у вас возникли проблемы с покупками на PS4, вам придётся обратиться за помощью в службу поддержки Sony America.
Покупка на PS4 из Европы/Азии/Японии:
Чтобы найти историю своих транзакций на PS4, вам нужно перейти на страницу управления учётной записью:
- Войдите в службу управления своей учётной записью (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request).
- Выберите пункт «История транзакций» на домашней странице.
- Выберите нужную учётную запись из выпадающего меню «Учётная запись» (на этой странице вы также можете просмотреть свои дополнительные учётные записи) и выберите временной промежуток.
- Выберите транзакцию для просмотра сведений о ней.
Дальнейшую помощь можно получить по следующему адресу: https://www.playstation.com/en-au/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/how-to-check-transactions-using-web-browser/
Покупка на Xbox One:
Чтобы найти историю своих транзакций на Xbox One, вам нужно перейти по следующему адресу:
http://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-live-membership/check-xbox-live-bill или https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com в любом браузере на ПК или Mac (это должен быть браузер для ПК, а не для мобильного устройства).
- Выберите «Платежи и выставление счетов».
- Выберите «История платежей».
- Отправьте нам скриншоты этой страницы при описании своей проблемы.
Примечание: Если щёлкнуть по значку профиля MS в правом углу страницы до того, как сделать скриншот, то отобразится ваш адрес электронной почты / gamertag.
Покупка на ПК в Steam:
Получить доступ к своей истории транзакций в Steam можно по следующему адресу: https://store.steampowered.com/account/history/
Примечание: Убедитесь в том, что в квитанции Steam указан номер платежа.