Нужна помощь? Вы попали по адресу. Наша обширная база знаний содержит массу информации по всем нашим играм 2K. Обязательно загляните в нее, чтобы найти ответ на свой вопрос:
Если вы не нашли ответа на свой вопрос в базе знаний, мы приглашаем вас связаться с нами напрямую.
Какую информацию следует указать в запросе на получение поддержки?
Для того чтобы помочь вам как можно быстрее, убедитесь, что у вас под рукой есть следующая информация:
Тема: Краткая информация о том, что происходит.
Описание: Полное объяснение происходящего.
Игра: Игра, с которой у вас возникла проблема.
Платформа: Это устройство или операционная система, на которой вы находитесь; примеры: Xbox One, iOS и ПК - помните, что игра для PlayStation 4 на PlayStation 5 отличается от игры для PS5.
Имя платформы: Ваш идентификатор пользователя на платформе, для которой вы подаете заявку; примером может быть ваш Xbox Live Gamertag.
Тип проблемы: Обязательно ознакомьтесь с полным списком типов проблем и выберите тот, который лучше всего подходит к вашей проблеме. Это поможет нам быстрее классифицировать вашу заявку и передать ее в соответствующую службу поддержки!
А как насчет вложений?
Вложения могут быть невероятно полезны для диагностики вашей проблемы. Это может быть что угодно - от фотографии кода ошибки, с которым вы столкнулись в игре, до короткого видеоролика, демонстрирующего проблему.
Если вы сообщаете об ошибке в игре 2K, у нас есть статья здесь о том, что нужно приложить.
Наши агенты могут запросить DxDiag и MSinfo, чтобы лучше понять аппаратное и программное окружение вашего компьютера. Эту информацию можно собрать в виде документа Word и прикрепить к заявке. Дополнительные сведения о том, как создать файл DxDiag и MSinfo, см. в нашем руководстве здесь.
Ограничение на размер вложений составляет 50 МБ, поэтому, если размер вашего вложения превышает этот лимит, вам, возможно, придется уменьшить размер файла или загрузить медиафайл на другой сайт, например YouTube.
Более подробную информацию о захвате и прикреплении медиафайлов к билету вы можете найти в нашем руководстве здесь.
Как найти номер своего билета?
Через сайт службы поддержки 2K
Это самый простой способ узнать номер службы поддержки, особенно если вы открыли несколько тикетов.
Перейдите на официальный сайт службы поддержки 2K и войдите в систему, используя электронную почту и пароль, которые вы использовали для открытия заявки в службу поддержки.
Войдя в систему, щелкните на своем имени и профиле.
Выберите "Мои действия".
Вы попадете на экран, где перечислены все тикеты, которые вы открыли в службе поддержки 2K. Нажмите на билет, номер которого вам нужен.
В верхней части текста тикета вы сможете увидеть полный номер тикета.
По электронной почте
Прежде всего: Откройте письмо, которое вы получили при подаче заявки в службу поддержки.
-
Теперь, когда вы открыли это письмо, номер вашего тикета можно найти в нескольких местах:
Номер вашего билета указан в теме письма (в скобках)
Номер вашего билета указан в черной полосе в верхней части текста письма
Во второй строке текста ваш билет снова указан в круглых скобках, сразу после текста "Мы получили ваш запрос".
Как я могу связаться с вами?
Вы можете связаться с нами в любое время запрос в службу поддержки.