[ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О NBA 2K] ОТСУТСТВИЕ ИЛИ НЕПОЛУЧЕНИЕ VC/MT ПОСЛЕ ПОКУПКИ

BY Little Sister

PUBLISHED:

UPDATED:

Если Вы приобрели VC/MT в какой-либо игре NBA 2K, но не увидели, что средства были зачислены на Вашу учетную запись, Вы обратились к нужному руководству.

 

Прежде чем подать заявку о пропаже средств, имейте в виду, что (особенно в периоды высокого онлайн-трафика) может пройти несколько часов, прежде чем приобретенные VC/MT будут зачислены на Ваш счет.

Если Вы ждали по крайней мере 24 часа и до сих пор не получили средства, мы будем рады помочь Вам разобраться с проблемой.

ПРИМЕЧАНИЕ. Имейте в виду, что мы можем передать Ваш запрос в Nintendo/Sony/Microsoft/Steam для проверки отсутствующих транзакций.

Первое, что нужно сделать, это подать заявку в службу поддержки (https://support.2k.com/hc/requests/new). При заполнении поля «Описание» обязательно предоставьте нам следующую информацию.

  • Тег игрока/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
  • Регион, страна:
  • Адрес электронной почты учетной записи 2K:
  • Отсутствующая сумма VC/MT:
  • Квитанция и копия истории транзакций (В виде фото или скриншота):
    • Квитанцией может быть электронное письмо, отправленное Вам при подтверждении покупки.
    • В истории транзакций убедитесь, что она содержит Ваше имя пользователя, адрес электронной почты или номер Вашего запроса поддержки.
    • Для проведения расследования нам равносильно необходима как квитанция, так и копия истории транзакций Вашей учетной записи.


Если у Вас возникли проблемы с получением записи о Вашей покупке VC/MT, обратитесь к следующему руководству; Мы распределили инструкции для различных платформ:

NINTENDO:
Чтобы найти историю транзакций на Nintendo Switch, воспользуйтесь интернет-магазином:

  1. Выберите «Nintendo eShop» в меню HOME, чтобы запустить Nintendo eShop.
  2. Если в Вашей системе несколько учетных записей пользователей, выберите учетную запись, которую Вы использовали для покупки.
  3. Выберите изображение своего аватара в правом верхнем углу, чтобы получить доступ к информации об учетной записи.
  4. Выберите «Повторно загрузить». Появится список всего приобретенного Вами программного обеспечения, которое в настоящее время не загружено в систему.
  • В этом списке будут отображаться только программы, приобретенные с помощью Вашей учетной записи Nintendo. Программное обеспечение, приобретенное другими учетными записями Nintendo на консоли, не будет отображаться в списке «Повторная загрузка».
  • Если все Ваши покупки в настоящее время загружены и используются в вашей системе, в этом списке ничего не появится.

Для Nintendo Switch нам также потребуется скриншот вашего идентификатора поддержки Nintendo. Его можно найти, перейдя в меню «Switch»> «Системные настройки»> «Пользователи»> «Ваш профиль»> «Прокрутите вниз» и нажмите «Номер службы поддержки».
ПРИМЕЧАНИЕ. Квитанция о каждой транзакции в интернет-магазине Nintendo Switch отправляется по электронной почте на учетную запись Nintendo, с которой была совершена покупка. Пожалуйста, просмотрите свои электронные письма для получения полной истории ваших транзакций. (Для детских учетных записей Nintendo электронное письмо отправляется на адрес электронной почты родителя/опекуна.)

 

ЗАПРОСЫ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ДЛЯ SONY AMERICA:

Мы больше не можем оказывать помощь по запросам на возврат средств. Если у Вас возникнут проблемы с возвратом покупки на PlayStation, Вам следует обратиться за помощью в Службу поддержки Sony-America.

ПОКУПКИ В SONY AMERICA/EUROPE/ASIA/JAPAN:

Чтобы просмотреть историю транзакций на PlayStation, перейдите на веб-сайт управления учетной записью:

  1. Войдите на сайт управления учетной записью (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request).
  2. Выберите «История транзакций» на главном экране.
  3. Выберите учетную запись, сведения о которой Вы хотите просмотреть, в раскрывающемся списке «Учетная запись» (Вы также можете просмотреть связанные дополнительные учетные записи на этой странице) и выберите диапазон дат.
  4. Выберите транзакцию для просмотра сведений.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, прочитайте https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/


MICROSOFT:

Чтобы найти историю транзакций на Xbox, перейдите по ссылке
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history или https://account.microsoft.com/billing/orders в любом веб-браузере на ПК или Mac. (это должен быть полноценный браузер, а не мобильный).

  1. Войдите в свою учетную запись Microsoft через https://account.xbox.com/
  2. Выберите «Оплата и выставление счетов» > «История заказов».
  3. Прокрутите или отфильтруйте нужный предмет покупки.
  4. Щелкните значок профиля в правом верхнем углу, чтобы отобразить адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
  5. Сделайте снимок экрана

ПРИМЕЧАНИЕ. Если Вы нажмете на изображение своего профиля MS в правом углу страницы перед тем, как сделать снимок экрана, он отобразит Ваш адрес электронной почты/тег игрока.

STEAM:
Вы можете получить доступ к своей истории транзакций Steam, войдя в систему и посетив https://store.steampowered.com/account/history/
ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что в квитанции Steam указан номер счета.