如果您购买了 日蚀点数或 《漫威暗夜之子》季票之类的内容，但末在您的帐户收到它们，那么您来对知识库了。
在提交工单之前，请注意（尤其是在在线流量高峰期时）您所购买的 EC 可能需要几个小时才能进入到您的帐户。请坚持住！
然而若您已等待至少 24 小时，也仍未收到您的内容或点数， 我们将很乐意为您调查此问题。
注意：请注意，我们可能会将您的要求上报给任天堂/索尼/微软/Steam，以审核您缺失的交易。
首先， 您需要为此事而提交工单(https://support.2k.com/hc/requests/new)。请务必在“描述”框中填写并向我们提供以下信息。
- 玩家代号/PSN ID/Steam ID/任天堂 ID：
-
地区：
- 这可包括您所住在的大陆或国家。
- 绑定到2K 帐户的邮箱：
- 缺失数量或内容：
- 收据和交易历史记录的副本（必须是照片或屏幕截图）：
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收据可以是确认购买时发送给您的邮箱。
- 对于交易历史，请确保其中包含您的用户名、邮箱或支持票号以供我们查看。
- 我们将需要您账户的收据与交易历史记录的副本。
如果您在获取购买记录时遇到某些问题，请参阅以下指南；我们已根据平台分解说明：
通过任天堂购买：
要在您的 Nintendo Switch 上查找您的交易历史记录，请使用 eShop：
- 在主菜单上选择“Nintendo eShop”以启动 Nintendo eShop。
- 如果您的系统上有多个用户，请选择您要使用的帐户。
- 选择右上角的图标图片以访问您的帐户信息。
- 选择“重新下载”。 这将显示您已购买但当前未下载到主机的所有软件的列表。
- 只有使用您的Nintendo 账户购买的软件才会出现在此列表中。其他 Nintendo 账户在主机上购买的软件不会出现在您的“重新下载”列表中。
- 如果您的所有购买项目当前都已下载并可在您的主机上游玩，则此列表中不会出现任何内容。
对于 Nintendo Switch，我们还需要您的 Nintendo Support ID 的屏幕截图。这可以通过切换菜单 > 设置 > 用户 > 您的个人资料 > 向下滚动，然后单击支持用编号来找到。
注意：Nintendo Switch eShop 中每笔交易的收据都会通过电子邮件发送到进行购买的 Nintendo Account。请查看您的电子邮件以了解完整的交易历史记录。（对于儿童的任天堂帐户，电子邮件将发送到父母/监护人的电子邮件地址。）
通过SONY：
要查找您在 PlayStation 上的交易记录，您可以访问账户管理网站：
- 登录帐户管理网站(https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- 从主屏幕选择“交易历史”。
- 从“帐户”下拉框中选择您要查看详细信息的帐户（您也可以从此页面查看关联的子帐户）并选择日期范围。
- 选择交易以查看详细信息。
如需进一步帮助，请阅读 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
通过微软购买：
要在 Xbox 上查找您的交易记录，您您可以在任何 PC 或 Mac 网络浏览器上访问 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/about?refd=login.live.com (这必须是桌面浏览器，而不是移动设备上的浏览器)。
- 通过以下方式访问您的 Microsoft 帐户 https://account.xbox.com/
- 选择“付款和账单”>“订单历史”
- 滚动或过滤到有问题的购买项目
- 单击右上角的“个人资料”图标以显示与该帐户关联的电子邮件
- 获取截图
注意：如果您在截取屏幕截图之前单击页面右上角的 MS 个人资料图片，它将显示您的电子邮件/玩家代号。
通过STEAM购买：
您可以通过此登录并访问 https://store.steampowered.com/account/history/ 来访问您的Steam交易历史
注意：请确保Steam收据包含发票编号。