如果您在 乐高®2K竞速中购买了金币，但并未看到金币进账，那么您可算来对知识库了。
在提交支持工单之前，请注意（尤其是在在线流量高的时期）您购买的金币可能需要几个小时才能进账。 坚持住！
如果您已等待了至少 24 小时但仍未收到任何金币，我们将很乐意调查此问题。
请注意：我们可能会将您的请求上报给Nintendo/SONY/MICROSOFT/Steam，以便审核您丢失的交易。
您需要做的第一件事是填写支持工单 。请务必在您填写“描述”栏时向我们提供以下信息。
- 玩家名/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID：
- 地区：
- 这可能包括您所在的大陆或国家。
- 2K 帐户电子邮件地址：
- 丢失的金额：
- 收据和交易记录副本（必须是照片或屏幕截图）：
- 收据可以是确认购买时发送给您的电子邮件。
- 对于交易历史截图，请确保其中包含您的用户名、电子邮件或票号以供查看。
- 我们需要收据与账户交易历史的截图。
如果您在获取硬币购买记录时遇到问题，请参阅以下指南； 我们按平台分解了说明：
Nintendo购买：
要在 Nintendo Switch 上查找您的交易历史记录，请使用 eShop：
- 在主页菜单中选择“Nintendo eShop”以启动 Nintendo eShop。
- 如果您的系统上有多个用户，请选择您要使用的用户。
- 选择右上角您的图标图片以访问您的帐户信息。
- 选择“重新下载”。 这里会显示您已购买，但当前未下载到Switch中的所有软件。
- 只有使用您所选择的Nintendo帐户购买的软件才会出现在此处。主机上其他Nintendo账户购买的软件不会出现在此处。
- 如果您购买的所有内容当前都已下载并可游玩，那么此处不会出现任何内容。
对于 Nintendo Switch，我们还需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截图。
这可以通过 Switch 菜单 > 系统设置 > 用户 > 个人资料 > 向下翻，然后单击客户支持号码找到。
请注意：Nintendo Switch eShop 中每笔交易的收据都会通过电子邮件发送到进行购买的 Nintendo 帐户。请查看您的电子邮件以获取完整的交易历史记录。（对于儿童的Nintendo帐户，电子邮件将发送到父母/监护人的电子邮件地址。）
SONY北美购买：
遗憾的是，我们无法协助处理此类请求。如果您在 PlayStation 上购买时确实遇到问题，请您联系 Sony-America 客户支持 寻求帮助。
SONY欧洲/亚洲/日本购买：
要在 PlayStation 上查找您的交易记录，您可以前往账户管理网站：
- 登录账号管理网站
- 从主菜单选择“交易记录”。
- 从“账户”下拉框中选择您要查看详情的账户（您也可以从该页面查看您关联的子账户）并选择日期范围。
- 选择交易查看详情。
如需进一步帮助，请阅读 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
MICROSOFT购买：
要在 Xbox 上查找您的交易历史记录，您可以使用任何 PC 或 Mac 的浏览器（必须是电脑浏览器，而不是移动设备上的浏览器）前往 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history 或 https://account.microsoft.com/billing/orders。
- 通过 https://account.xbox.com/ 访问您的 Microsoft 帐户
- 选择“支付与账单”>“订单历史”
- 3.下拉或筛选到要查询的购买项目
- 单击右上角的简介图标以显示绑定到该帐户的电子邮件
- 5.截图并保存
请注意：如果您在截取屏幕截图之前单击页面右上角的 MS 个人资料图片，它将显示您的电子邮件/玩家名。
STEAM购买：
您可以通过登录并访问 https://store.steampowered.com/account/history/ 来访问您的 Steam 交易历史记录
请注意：请确保 Steam 收据包含发票号。