[乐高®2K竞速]丢失或未收到购买的金币

BY Elizabeth

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如果您在 乐高®2K竞速中购买了金币,但并未看到金币进账,那么您可算来对知识库了。
在提交支持工单之前,请注意(尤其是在在线流量高的时期)您购买的金币可能需要几个小时才能进账。 坚持住!
如果您已等待了至少 24 时但仍未收到任何金币,我们将很乐意调查此问题。
请注意:我们可能会将您的请求上报给Nintendo/SONY/MICROSOFT/Steam,以便审核您丢失的交易。
您需要做的第一件事是填写支持工单 请务必在您填写描述栏时向我们提供以下信息。

  • 玩家名/PSN ID/Steam ID/Nintendo ID:
  • 地区:
    • 这可能包括您所在的大陆或国家。
  • 2K 帐户电子邮件地址:
  • 丢失的金额:
  • 收据和交易记录副本(必须是照片或屏幕截图):
    • 收据可以是确认购买时发送给您的电子邮件。
    • 对于交易历史截图,请确保其中包含您的用户名、电子邮件或票号以供查看。
    • 我们需要收据与账户交易历史的截图。


如果您在获取硬币购买记录时遇到问题,请参阅以下指南; 们按平台分解了说明:

Nintendo
购买:
要在 Nintendo Switch 查找您的交易历史记录,请使用 eShop

  1. 在主页菜单中选择“Nintendo eShop”以启动 Nintendo eShop。
  2. 如果您的系统上有多个用户,请选择您要使用的用户。
  3. 选择右上角您的图标图片以访问您的帐户信息。
  4. 选择“重新下载”。 这里会显示您已购买,但当前未下载到Switch中的所有软件。
  5. 只有使用您所选择的Nintendo帐户购买的软件才会出现在此处。主机上其他Nintendo账户购买的软件不会出现在此处。
  6. 如果您购买的所有内容当前都已下载并可游玩,那么此处不会出现任何内容。

对于 Nintendo Switch,我们还需要您的 Nintendo 支持 ID 的屏幕截图。
这可以通过 Switch > 统设置 > > 个人资料 > 向下翻,然后单击客户支持号码找到。

请注意:Nintendo Switch eShop 中每笔交易的收据都会通过电子邮件发送到进行购买的 Nintendo 帐户。请查看您的电子邮件以获取完整的交易历史记录。(对于儿童的Nintendo帐户,电子邮件将发送到父母/监护人的电子邮件地址。)

SONY
北美购买:

遗憾的是,我们无法协助处理此类请求。如果您在 PlayStation 购买时确实遇到问题,请您联系 Sony-America 客户支持 寻求帮助

 

SONY欧洲/亚洲/日本购买:
要在 PlayStation 查找您的交易记录,您可以前往账户管理网站:

  1. 登录账号管理网站
  2. 从主菜单选择“交易记录”。
  3. 从“账户”下拉框中选择您要查看详情的账户(您也可以从该页面查看您关联的子账户)并选择日期范围。
  4. 选择交易查看详情。

如需进一步帮助,请阅读 https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/

MICROSOFT
购买:
要在 Xbox 查找您的交易历史记录,您可以使用任何 PC Mac 浏览器(必须是电脑浏览器,而不是移动设备上的浏览器)前往 https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history https://account.microsoft.com/billing/orders

  1. 通过 https://account.xbox.com/ 访问您的 Microsoft 帐户
  2. 选择“支付与账单”>“订单历史”
  3. 3.下拉或筛选到要查询的购买项目
  4. 单击右上角的简介图标以显示绑定到该帐户的电子邮件
  5. 5.截图并保存

请注意:如果您在截取屏幕截图之前单击页面右上角的 MS 个人资料图片,它将显示您的电子邮件/玩家名。
 
STEAM
购买:
您可以通过登录并访问 https://store.steampowered.com/account/history/ 访问您的 Steam 交易历史记录
请注意:请确保 Steam 收据包含发票号